Kommo AI temsilcisine genel bakış

İhtiyacınız olanlar:

• 14 günlük deneme süresi boyunca ve deneme süresinin ardından ücretli paketlerin bir parçası olarak kullanılabilir. Planlarımız hakkında daha fazla bilgi edinmek için fiyatlandırma sayfamızı inceleyin.

• Sesli mesaj özelliği yalnızca Pro planına sahip kullanıcılar tarafından kullanılabilir.

Unutmayın:

• Deneme hesapları en fazla 10 kaynak yükleyebilir; ücretli planlar ise en fazla 100 kaynak yükleyebilir.

• AI temsilcisi yalnızca gelen mesajlara yanıt verir ve sohbet başlatamaz.

• Aynı çalışma alanında birden fazla AI ajanı oluşturabilirsiniz.

• Adil kullanımı sağlamak ve sistemin aşırı yüklenmesini önlemek için kullanım sınırları uygulanır. Sınırı aştığınızda bir hata mesajı görüntülenir. AI temsilcisi paketi satın alabilir veya Destek ekibiyle iletişime geçerek yardım alabilirsiniz.

Kommo AI temsilcisi, Kommo içinde yerleşik bir AI asistanıdır ve kendi iş verilerinizi ve kurallarınızı kullanarak 7/24 tüm kanallarda müşteri görüşmelerini ve destek görevlerini otomatik olarak yönetebilir. Neredeyse anında yanıt alırsınız.

Kommo AI'nın diğer özellikleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

Kullanım durumları

• Ürün ve hizmetleri önerin – Kommo'daki ürün bilgileriniz eksiksizse (ad, boyut, bağlantı, fiyat, stok), temsilci doğru ürünü önerebilir, boyutları tavsiye edebilir ve bağlantıları, stok durumunu ve fiyatları hesabınızın para biriminde paylaşabilir.

• Müşteri verilerini zenginleştirin – konuşmalar sırasında eksik bilgileri belirler ve müşteri kartlarındaki boş alanları günceller, böylece ekibinizin daha eksiksiz bilgilerle takip yapmasına yardımcı olur.

• Müşterinin niyetini anlayın – müşterinin ne istediğini anlar ve buna göre yanıt verir, örneğin bilgi paylaşır, takip soruları sorar veya konuşmayı ekibinize devreder.

• Ekibiniz için müşterileri değerlendirin – sorular sorar ve bilgi toplar, böylece müşterinin ekibinizin devreye girmeye hazır olduğunu belirler.

• Handle small talk – Küçük konuşmaları yönetin – “Merhaba” veya “Teşekkürler!” gibi basit mesajlara yanıt vererek mesajları doğal bir şekilde onaylar.

Başlamak için, kurulum kılavuzumuzu ve kullanım makalemizi inceleyin.

Ana alt özellikler

Kommo AI temsilcisi, iş bilgilerinizi (Bilgi kaynakları) kurallar ve otomasyon (Eylemler) ile birleştirerek çalışır.

Yüksek düzeyde, AI temsilcisi:

• Kaynakları kullanarak ürünlerinizi, politikalarınızı ve iş bilgilerinizi anlar

• Eylemleri takip ederek müşterilere ne zaman ve nasıl yanıt vereceğine veya güncelleme yapacağına karar verir

• Persona ayarlarınızı uygulayarak markanızın tonu ve stiline uyum sağlar

• Entegrasyonları kullanarak bağlı platformlardan gerçek zamanlı verileri alır

• Mesaj başına performans, kanal etkinliği ve kredi kullanımını incelemek için Kontrol Paneli bilgileri sunar

• Sesli notları metne dönüştürerek ve metinle yanıt vererek sesli mesajları işler

Her bir alt özellik hakkında daha fazla bilgi edinin:

Kaynaklar

Kaynaklar, içeriklerinizi yüklediğiniz yerdir — ürün detayları, politikalar, SSS, işletme bilgileri veya diğer belgeler. AI temsilcisi yalnızca kaynakları kullanarak yanıt verebilir.

Kaynak bağlandıktan sonra, temsilci şunları yapabilir:

• Ürünleri önerin

• İade politikasını açıklayın

• Fiyatlandırma ve stok durumunu paylaşın

• Sık sorulan soruları tam olarak sizin kullandığınız ifadelerle yanıtlayın

Her kaynak, çalışma alanınızdan kaldırılmadan güncellenebilir, düzenlenebilir, kapatılabilir veya bağlantısı kaldırılabilir. Bu, AI temsilcisinin bildiklerini kontrol etmenizi ve verileri güncel tutmanızı sağlar.

Not: AI temsilcisi yalnızca kaynakları kullanarak yanıt verir ve harici verilere erişmez.

Eylemler

Eylemler, AI temsilcisinin davranışını yönlendirir. Her eylem, belirli müşteri mesajlarını algılar ve sizin belirlediğiniz yanıtı tetikler.

Her eylem üç bölümden oluşur:

1. NE ZAMAN
   Koşullar, bir eylemi tetikleyen unsurları, müşterinin söylediklerine, hissettiklerine veya cevap vermemelerine göre belirler. NE ZAMAN koşulunun her bir parçası, kendi seçeneğinizi yazıp kaydederek özelleştirilebilir.

2. YAP
   YAP adımları, AI temsilcisinin bir tetikleyiciden sonra ne yapacağını kontrol eder. Her zaman bir yanıt gönderir ve bilgi isteyebilir, müşteriyi güncelleyebilir, bir bot başlatabilir veya sohbeti aktarabilir. Adımlar sırayla çalışır ve gerektiğinde yanıtları bekler. Temsilci yalnızca yapılandırılmış eylemleri gerçekleştirir ve özel alanları düzenleyemez.

3. DAHA
   Daha alanı, belirli durumlarda bir eylemin nasıl devam edeceğini yönlendiren ek talimatlar eklemenizi sağlar; örneğin, müşteri gerekli bilgileri paylaşana kadar beklemek gibi.

Entegrasyonlar

Entegrasyonlar, çevrimiçi mağazanızı yapay zeka asistanına bağlayarak, asistanın sohbetler sırasında gerçek zamanlı verileri kullanabilmesini sağlar. Bu özellik, asistanın ürün detaylarına, stok durumlarına ve mağaza kurallarına doğrudan kendi platformlarından erişmesini isteyen e-ticaret işletmeleri için tasarlanmıştır.

Desteklenen entegrasyonlar şunlardır:

• Shopify

• WooCommerce

• Nuvemshop/Tiendanube

• Lazada

Birden fazla temsilcinin bulunduğu hesaplarda, entegrasyonlar farklı temsilciler arasında kullanılabilir ve her biri için yeniden yüklenmesi gerekmez.

Yeni bir ajan oluştururken, mevcut bir entegrasyonu yeniden senkronize ederek verilerini o ajanın kullanımına sunabilirsiniz. Yeniden senkronizasyon, söz konusu entegrasyon tarafından oluşturulan kaynakları seçilen ajana bağlar veya gerekirse bunları yeniden oluşturup bağlar.

Not: Entegrasyonlarla ilgili makalelerimizi inceleyin: Shopify, WooCommerce, Lazada, and Nuvemshop/Tiendanube.

Bu entegrasyonlar sayesinde, AI temsilcisi mevcut ürünleri önerebilir, fiyatları hesabınızın para biriminde paylaşabilir, stok durumunu kontrol edebilir ve mağaza kurallarınızı temel alarak soruları yanıtlayabilir. Bu sayede daha doğru ve tutarlı yanıtlar sunulur.

Güvenlik nedeniyle, senkronize edilen veriler salt okunurdur. Her türlü güncelleme, e-ticaret platformunuzda yapılmalı ve ardından Kommo'da yeniden senkronize edilmelidir.

Kişilik

Kişilik ayarları, AI temsilcinizin iletişim şeklini belirler. Burada, temsilcinin rolünü, üslubunu ve stilini tanımlayarak ekibinizin doğal bir parçası gibi hissetmesini sağlarsınız.

Şunları seçebilirsiniz:

• Rol ve kişilik: Temsilcinin temsil ettiği şey, örneğin ürünleri öneren bir satış temsilcisi veya siparişlerde yardımcı olan bir destek temsilcisi gibi.

• Ses tonu: Rahat, samimi veya profesyonel.

• Yanıtların uzunluğu: Hedef kitlenize bağlı olarak kısa, orta veya uzun yanıtlar.

• Yanıt dili: Temsilci müşterinin dilini algılayabilir veya siz manuel olarak bir dil ayarlayabilirsiniz.

• Yanıtlamadan önce gecikme: Temsilcinin anında yanıt verip müşterileri kesintiye uğratmaması için kısa bir duraklama ekleyin.

• Yönergeler: Temsilcinin her zaman uyması gereken belirli hususlar, örneğin kaçınılması gereken kelimeler veya vurgulanması gereken ayrıntılar.

Panel

Panel bölümü, seçtiğiniz en fazla 90 günlük bir dönemdeki AI asistanınızın kullanım durumu, kredileri ve performansına ilişkin hızlı bir genel bakış sunar.

Burada şunları yapabilirsiniz:

• AI temsilcinizin kredilerini kontrol edin — kalan krediler, kredilerin ne zaman yenileneceği veya ne zaman sona ereceği dahil.

• AI temsilcinizin faaliyetlerini takip edin — Tekil müşteriler, Yanıtlanan ve Yanıtlanmayan sohbetler, Devir oranı ve Ortalama yanıt süresi gibi temel metriklerle.

AI temsilcisini nasıl kullanacağınızı öğrenin.

Sesli mesajlar

Sesli Mesajlar özelliği, Kommo AI temsilcisinin müşterilerden gelen sesli notları işleyip bağlamsal metin yanıtları vermesini sağlar. Bir sesli mesaj alındığında, temsilci bunu otomatik olarak metne dönüştürür, yapılandırılmış Kaynaklar, Eylemler ve Kişilik ayarlarını kullanarak talebi yorumlar ve tıpkı normal bir metin mesajında olduğu gibi bir yanıt oluşturur. Bu, özellikle sesli iletişimin yaygın olduğu kanallarda daha doğal ve esnek sohbetler oluşturulmasına yardımcı olur.

AI temsilcisinin sesli mesajlarıyla çalışma hakkında daha fazla bilgi edinin.

Çoklu AI temsilcileri

Tek bir Kommo hesabı içinde birden fazla AI temsilcisi oluşturabilir ve yönetebilirsiniz. Her ajan, kendi ayarları ve yapılandırmasıyla bağımsız olarak çalışır.

Bu sayede, belirli iş akışı aşamalarına, iletişim kanallarına, dillere veya ekiplere farklı temsilciler atayabilirsiniz.

Nasıl çalışır:

• Her temsilci ayrı ayrı yapılandırılır

• Temsilciler, tetikleyiciler kullanılarak iş akışı aşamalarına atanır

• Bir iş akışı aşamasında, yeni görüşmeler için yalnızca bir aktif temsilci bulunabilir

• Bir müşteri başka bir aşamaya geçtiğinde:

  • Yeni görüşmeler, o aşamaya atanan temsilci tarafından yürütülür

  • Mevcut görüşmeler, daha önce atanan temsilciyle devam eder

Aynı çalışma alanında birden fazla AI ajanı oluşturulabilir, ancak aynı anda etkin olabilen ajans sayısı abonelik planına bağlıdır. Krediler, çalışma alanındaki tüm AI ajanları arasında paylaşılır; bu da genel kullanımı yönetmeyi kolaylaştırır.

Çalışma alanı kapasitesi ve etkin AI temsilcisi sınırları hakkında daha fazla bilgi edinmek için, rehberimize göz atın.

AI temsilcisini test etme

Test modu, canlı konuşmalarda kullanmadan önce AI temsilcisinin nasıl yanıt verdiğini gözden geçirmenizi sağlar. Yalnızca temsilcinin yanıtlarını gösterir ve otomasyonları veya devralmaları içermez.

Kullanımını öğrenmek için Test modu makalemizi inceleyin.