İhtiyacınız olanlar:
14 günlük deneme süresi boyunca ve deneme süresinin ardından ücretli planların bir parçası olarak kullanılabilir.
Sesli mesaj özelliği yalnızca Pro planına sahip müşteriler tarafından kullanılabilir.
Unutmayın:
AI ajanları yalnızca gelen mesajlara yanıt verir ve sohbet başlatamaz.
Aynı çalışma alanında birden fazla AI ajanı oluşturabilirsiniz.
Etkin AI ajanı sayısı, abonelik planınıza bağlıdır.
AI ajanı kredileri, çalışma alanındaki tüm ajanlar arasında paylaşılır.
Adil kullanımı sağlamak ve sistemin aşırı yüklenmesini önlemek amacıyla kullanım sınırları uygulanmaktadır. Bir sınıra ulaşırsanız bir hata mesajı görüntülenir; bu durumda bir AI ajanı paketi satın alabilir veya Destek ekibiyle iletişime geçerek yardım alabilirsiniz.
Bu kılavuzda, iş akışınızda AI temsilcilerini nasıl etkinleştireceğinizi, tetikleyicileri kullanarak davranışlarını nasıl kontrol edeceğinizi ve sohbetlerdeki performanslarını nasıl izleyeceğinizi öğreneceksiniz.
AI ajanlarınızı henüz kurmadıysanız, önce kılavuzumuza göz atın.
Satış takip hattında AI temsilcilerini aktifleştirin
AI temsilcilerinin konuşmaları yönetmeye başlamasını sağlamak için, bir tetikleyici kullanarak bunları ilgili iş akışı aşamalarına ekleyin.
İş akışınızı açın ve Otomatikleştir seçeneğine tıklayın ya da üç noktayı (…) kullanarak İş akışını düzenle seçeneğini seçin.
Ardından, herhangi bir aşamadaki boş bir bloğun üzerine fareyi getirin ve +Tetikleyici ekle seçeneğine tıklayın.
Not: AI temsilcisi yalnızca bir tetikleyiciyle aşamalar halinde devreye girer, ancak konuşma tetikleyici ayarlanmamış aşamalara geçse bile yanıt vermeye devam eder. Bir potansiyel müşteri AI tetikleyicisi olmayan bir aşamaya girerse, temsilci o aşamada yeni konuşmalar başlatmaz.
+ AI temsilcisini başlat seçeneğine tıklayın.
İş akışına eklemek istediğiniz AI temsilcisi seçin veya yeni bir tane oluşturun.
Önemli: Farklı aşamalara atandıklarında, birden fazla AI temsilcisi aynı iş akışında çalışabilir. Ancak, her iş akışı aşaması, o aşamada oluşturulan yeni sohbetler için yalnızca bir AI temsilcisi başlatabilir.
Seçilen AI temsilcisinin devreye girmesini sağlayacak konuşma tetikleyicisini seçin – şu anda bu seçenek, seçilen kanallardan gelen mesajlarla sınırlıdır.
Önemli: Başka bir AI temsilcisi atanmış bazı aşamalar, tetikleyiciler ayarlanırken hâlâ kullanılabilir olarak görünebilir. Kaydetmeye çalıştığınızda, yalnızca kullanılabilir aşamalar uygulanır ve bir hata mesajı görüntülenir.
Tamam'ı tıklayın, ardından tüm değişiklikleri kaydetmek için Kaydet'i tıklayın.
Bir AI temsilcisi seçilen aşamada etkin hale geldiğinde, kendisine atanan tetikleyiciler ve ayarlara göre gelen mesajlara yanıt verebilir.
Bir müşteri başka bir aşamaya geçerse, yeni sohbetler o aşamaya atanan AI temsilcileri tarafından yürütülür. Mevcut sohbetler ise halihazırda bu sohbetleri yürüten AI temsilcileri tarafından devam ettirilir.
Satış takip hattında AI temsilcilerini durdurun
Ayrıca, bir müşteri belirli bir aşamaya girdiğinde belirli bir AI ajanı durdurmak için bir satış takip hattı tetikleyicisi de kullanabilirsiniz.
Bu, bir AI temsilcisinin iş akışının belirli bir noktasında yanıt vermeyi durdurmasını, ancak başka bir AI temsilcisinin veya bir takım arkadaşının sohbeti sürdürmesini istediğinizde kullanışlıdır.
İş akışınızı açın → Otomatikleştir seçeneğine tıklayın veya üç noktayı (…) kullanarak İş akışını düzenleseçeneğini seçin.
AI ajanın durmasını istediğiniz aşamadaki boş bir bloğun üzerine fareyi getirin ve +Tetikleyici ekle seçeneğine tıklayın.
AI temsilcisini durdur seçeneğini seçin.
Durdurmak istediğiniz AI temsilcisini seçin.
Değişikliklerinizi uygulamak için Tamam düğmesine tıklayın, ardından Kaydet düğmesine tıklayın.
Etkin bir görüşmesi olan bir potansiyel müşteri bu aşamaya girdiğinde, seçilen AI temsilcisi o potansiyel müşteriyle bağlantılı tüm görüşmelerde devre dışı kalır.
Aynı potansiyel müşteri için aktif olan ve tetikleyiciye dahil edilmeyen diğer AI temsilcileri ise yanıt vermeye devam eder.
AI ajanlarının müşterilerle nasıl etkileşim kurduğunu anlayın
İlk yanıt – Mevcut satış süreci aşamasına atanan AI temsilcisi, ayarlanan tetikleyiciler ve kanallara göre, bir potansiyel müşteri işletmenize mesaj gönderdiğinde otomatik olarak yanıt verebilir.
Konuşma yönetimi – Potansiyel müşterinin talepleri, AI temsilcisinin bilgi kaynakları ve ayarlarıyla örtüştüğü sürece, aktif AI temsilcisi görüşmeye devam eder. Potansiyel müşteri satış sürecinde ilerledikçe, aşama ayarlarına bağlı olarak diğer AI temsilcileri de sürece dahil olabilir.
Yöneticiye aktarma – AI ajanı, yardımcı olamıyorsa veya potansiyel müşteri bir insanla konuşmak isterse sohbeti devredebilir.
Sohbetin kapatılması – AI ajanları, sohbet kapatılana, aktarılana veya bir tetikleyici tarafından durdurulana kadar aktif kalır. Kapatıldıktan sonra, başka bir sohbetin başlaması için 5 dakikalık bir bekleme süresi vardır.
Aktarım ayrıntıları – Aktarılan sohbetler okunmamış olarak görünür ve yönetici için tam bağlamı içerir.
AI temsilcileriyle sesli mesajlar kullanın
Bir müşteri sesli mesaj gönderdiğinde, o anda görüşmeyi yürüten AI temsilcisi otomatik olarak:
Sesli mesajı konuşma tanıma özelliğini kullanarak metne dönüştürür
Mesajı normal bir metin girişi gibi işler
İlgili iş bilgilerini bulmak için Kaynaklar'ı kullanır
Sonraki adımları belirlemek için Eylemler'i izler
Bağlama dayalı olarak müşterinin niyetini anlar
Ton ve yaklaşımı uyumlu hale getirmek için Kişiliğinizi uygular
Buna dayanarak, yapay zeka ajanı bir metin yanıtı oluşturur. Soruları yanıtlayabilir, takip soruları sorabilir, potansiyel müşteri verilerini güncelleyebilir, otomasyonları tetikleyebilir veya sohbeti ekibinize aktarabilir.
Orijinal sesli mesaj, metin dökümü ve yapay zeka ajanın yanıtı, takip edilebilirlik ve izlenebilirlik amacıyla Kommo'da kaydedilir.
Not: Bir sesli mesajın metne dönüştürülememesi durumunda (örneğin, ses kalitesinin düşük olması veya bir işleme hatası nedeniyle), AI asistanı müşteriye bildirimde bulunacak ve talebini metin biçiminde yeniden göndermesini isteyecektir. Mesaj, sohbette bir hata simgesiyle işaretlenecek ve yöneticiler, hızlı bir inceleme için ilgili sohbete doğrudan bağlantı içeren sessiz bir bildirim alacaktır.
Sesli transkripsiyon varsayılan olarak etkindir. Bunu devre dışı bırakmak için Ayarlar sekmesini açın ve Sesli mesaj transkripsiyonu anahtarını kapatın:
AI ajanlarının kullanımını ve performansını inceleyin
AI ajanlarınız etkin hale geldiğinde, performanslarını “Kontrol Paneli” sekmesinden inceleyebilirsiniz. Bu sekmeyi açmak için AI temsilcileri → bir AI temsilcisi seçin → “Kontrol Paneli” sekmesine tıklayın.
Her AI temsilcisi, aşağıdaki bilgileri içeren kendine ait bir Kontrol Paneline sahiptir:
İstatistikler
Son 7 günün performansını, Tekil potansiyel müşteriler, Yanıtlanan görüşmeler, Yanıtlanmamış sorular, Devir oranı, Ortalama yanıt süresi, Hafta sonu müşterileri ve Hafta sonu görüşmeleri gibi metriklerle inceleyin.
Kanallara göre sohbetler
Bağlı her bir kanaldan kaç adet görüşme geldiğini takip edin.
Mesaj türüne göre kredi kullanımı
Kredilerin kısa mesajlar ve sesli mesajlar için nasıl kullanıldığını takip edin.
Bu bilgiler, AI ajanlarınızın performansını ve kredilerin nasıl kullanıldığını anlamanıza yardımcı olur.
Etkin AI ajan sınırlarını ve çalışma alanı kapasitesini anlamak için AI ajan sınırları kılavuzumuza bakın.