O que você precisa:
Disponível nos planos Básico, Avançado, Pro e Empresarial ou com um teste ativo de 14 dias.
Tenha em mente:
Somente administradores podem ativar ou desativar o Kommo Copilot na conta. Depois de ativado, todos os usuários podem começar a usar o Copilot em sua área de trabalho.
O Copilot utiliza créditos de IA compartilhados que se renovam automaticamente durante seu ciclo de cobrança. Para saber mais sobre limites e créditos de IA, confira nosso artigo.
O modo Analista está disponível apenas no plano Pro.
O Copilot funciona em qualquer idioma, com melhores resultados em inglês, espanhol, português, indonésio, turco e russo.
O modo Analista utiliza todos os dados da área de trabalho, independentemente das permissões de usuários individuais. Outros modos do Copilot aderem às permissões de acesso do usuário.
As alterações solicitadas por meio do Copilot exigem aprovação individual para cada ação.
O Copilot é atualizado regularmente para melhorar a qualidade das respostas e o desempenho, portanto, sua interface e respostas podem mudar com o tempo.
Este guia explica como usar o Kommo Copilot em conversas e cartões de lead.
Comece a usar o Kommo Copilot
Você pode acessar o Kommo Copilot através do ícone na lateral direita da tela. Ele abre como um painel lateral e pode ser expandido para tela cheia. Feche-o clicando novamente no ícone ou no x no chat do Copilot.
Após aberto, você pode começar a trabalhar com o Kommo Copilot.
Converse com o Kommo Copilot
Após abrir o Copilot, você pode começar a conversar com a IA. Cada conversa é salva automaticamente para uso posterior, e cada usuário tem sua própria lista de conversas:.png)
Observação: Cada resposta do Copilot pode ser avaliada com um Gostei ou Não gostei para ajudar a melhorar as interações futuras.
Clicar no título do chat abre uma lista de todas as suas conversas anteriores. Você pode selecionar qualquer chat e continuar a conversa anterior. Você também pode clicar em Voltar para retornar ao chat anterior:
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Observação: Certifique-se de que suas perguntas sejam claras e evite usar termos ambíguos ao conversar com o Copilot. Dessa forma, o Copilot poderá fornecer uma resposta mais precisa.
Use as modalidades do Kommo Copilot
O Copilot inclui diferentes modalidades para diferentes tipos de tarefas. Dependendo da modalidade que você usar, o Copilot pode responder a perguntas usando informações de suporte da Kommo, o contexto da sua área de trabalho e dados de relatórios CRM.
Modo ajuda – responde a perguntas sobre recursos, configurações e configuração da conta Kommo.
Modo Assistente – auxilia com respostas, resumos, atualizações de leads e outras tarefas de CRM.
Modo Analista – disponível no plano Pro, ajuda a analisar a atividade de vendas, o desempenho do pipeline e as tendências de CRM.
Para escolher uma modalidade, clique no menu suspenso no chat do Copilot e selecione uma opção.
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Você pode alternar entre as modalidades dentro do mesmo chat, dependendo do tipo de resposta que precisa.
Analise os detalhes do lead com o Kommo Copilot
Para usar o Recurso de enriquecimento de dados, vá para a seção de Pipelines e abra qualquer lead em qualquer pipeline, ou acesse a seção de Comunicações, abra o Inbox de chat, e selecione o cartão de lead com o qual deseja trabalhar. Em seguida, clique no ícone do Copilot no lado direito da tela.
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O Copilot fornecerá três instruções elaboradas para auxiliar você no seu trabalho:
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Clicar em Resumo do lead gera automaticamente um breve resumo do histórico do lead, incluindo:
A necessidade inicial do cliente
Ações tomadas pelos gestores (reuniões, demonstrações, etc.)
Acordos alcançados
Tarefas atrasadas e lembretes
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Exemplo:
Um cliente potencial do Telegram está interessado em treinamento corporativo para 50 funcionários. A gerente Maria conduziu a demonstração e concordou com um valor de R$ 5.000. Uma conta de teste foi criada e o contrato está em andamento, mas o pagamento e o feedback estão atrasados. O cliente perguntou recentemente sobre cursos técnicos e certificações e está aguardando uma resposta.
Clicar em Sugestões de campo faz o Copilot analisar as comunicações com o lead (250 mensagens mais recentes em conversas abertas, 50 emails mais recentes e 20 mensagens de voz mais recentes) e sugerir valores para campos vazios de lead, contato e empresa, como email, número de telefone ou cargo.
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Observação: Verifique sempre a exatidão dos valores sugeridos antes de confirmar. Para preencher os campos sugeridos, basta enviar uma mensagem com a palavra Sim para o Copilot.
Exemplo:
Se um cliente mencionar o email no chat, mas ele não estiver no cartão, o Copilot sugerirá adicioná-lo. Após a confirmação, o campo será preenchido automaticamente.
Clicar em Perguntas sem resposta faz o Copilot analisar as comunicações com o lead (as 250 mensagens mais recentes em conversas abertas, os 50 emails mais recentes e as 20 mensagens de voz mais recentes) e identifica as perguntas do cliente que não receberam resposta.
Em seguida, o Copilot gera um resumo em texto que descreve:
Quais perguntas o cliente fez?
Quais perguntas não foram respondidas?
Quais tópicos exigem acompanhamento?
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Este resumo ajuda você a identificar rapidamente o que precisa de atenção antes de continuar a conversa.
Exemplo:
Se um cliente perguntar sobre preços ou prazos de entrega em um chat e essas perguntas não forem respondidas, o Copilot as incluirá no resumo para que você possa analisá-las e dar seguimento ao assunto.
Gerencie seu trabalho com o Kommo Copilot
O Kommo Copilot ajuda você a gerenciar informações e realizar atualizações no seu espaço de trabalho, sem precisar fazer tudo manualmente. Você pode solicitar ao Copilot que realize uma ou várias alterações diretamente pelo chat.
Para começar:
Clique no ícone do Copilot, localizado no lado direito da tela.
Clique no ícone de lápis para iniciar um novo chat.
Selecione o modo Ajuda, Assistente ou Analista no menu suspenso. Você pode utilizar qualquer um desses três modos.
Diga ao Copilot o que você deseja fazer.
Observação: caso o Copilot precise de mais detalhes sobre a sua solicitação, ele solicitará essas informações.
Organize atividades e tarefas relacionadas a leads
Você pode pedir ao Copilot que realize diversas alterações em um lead de uma só vez, incluindo:
Alterar os usuários responsáveis
Enviar mensagens internas
Por exemplo:
Suponha que um cliente em potencial precise de um acompanhamento. Abra o cartão do lead e clique no ícone do Copilot, no lado direito da tela.
Em seguida, inicie um novo chat e digite:
“Crie uma etiqueta vermelha chamada #altaprioridade e adicione-a a este lead. Defina a Maria como a usuária responsável e crie uma tarefa para ela ligar para o cliente amanhã, às 10h.”
Revise as alterações feitas pelo Copilot
Após enviar sua mensagem, o Copilot apresentará as ações sugeridas no chat. Você pode revisar cada uma delas e decidir se deseja aprová-las ou rejeitá-las.
Dependendo da sua decisão, o Copilot irá:
Aplicar as ações aprovadas e exibir os resultados no chat.
Ignorar as ações rejeitadas, mantendo o processamento das demais ações aprovadas.
Ignorar ações que dependam de outras que foram rejeitadas ou que falharam. Por exemplo, se você rejeitar a criação de uma nova etiqueta (tag), o Copilot não conseguirá adicioná-la a um lead.
Informar caso ocorra alguma falha. As alterações que já tiverem sido realizadas permanecerão inalteradas.
Se algo falhar, verifique os resultados na Kommo antes de solicitar ao Copilot que tente novamente.
Observação: O Copilot respeita as permissões de usuário que já estão configuradas para você. As ações disponíveis podem variar dependendo de quais recursos do Copilot estão disponíveis em sua conta.
Desativar o Kommo Copilot
Por padrão, o recurso Copiloto está ativado. Para desativá-lo, acesse IA e Automação → Kommo IA, desative o Kommo Copilot e clique em Salvar.
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Importante: Somente os administradores podem ativar ou desativar o Kommo Copilot na conta.