Gerencie pagamentos recorrentes na Kommo

O que você vai precisar:

• Qualquer plano Kommo (Básico, Avançado, Pro ou Empresarial)

• Acesso de administrador (admin) na Kommo

• Um método de pagamento válido:

  • Brasil: Cartão de crédito (pagamentos aceitos no BRL, pagamentos parcelados estão disponíveis)

  • Outros países: Cartão ou PayPal (pagamentos aceitos em USD)

Lembre-se:

• O período mínimo de assinatura é de 6 meses

• Descontos estão disponíveis para planos de 9, 12 e 24 meses

• As assinaturas se aplicam a toda a área de trabalho — todos os usuários compartilham o mesmo plano

• As renovações automáticas de assinatura são ativadas por padrão para todos os métodos de pagamento, exceto o Pix

• Pagamentos de renovação automática podem ser desativados a qualquer momento

• O método de pagamento salvo é usado para renovação de assinaturas, upgrades e licenças adicionais

• Cada assinatura inclui um número limitado de créditos de IA. Créditos adicionais de IA podem ser adquiridos separadamente

• Para mudar o método de pagamento ou atualizar os dados de pagamento, as renovações automáticas devem ser desativadas primeiro. Saiba como gerenciar seus métodos de pagamento aqui

• Após pagar com um novo método de pagamento ou detalhes, as renovações automáticas voltam a ser ativadas automaticamente

Quando você compra uma assinatura da Kommo, os pagamentos de renovação automática são ativados por padrão para todos os métodos de pagamento, exceto para o Pix. Este artigo mostra como funcionam as renovações automáticas e como gerenciá-las.

Saiba mais sobre como gerenciar métodos de pagamento na Kommo.

Como funcionam as renovações automáticas na Kommo

Quando você compra sua primeira assinatura da Kommo usando cartão ou PayPal:

• Pagamentos de renovação automática são ativados automaticamente

• Seu método de pagamento e detalhes são salvos na Kommo

• Seus dados de pagamento salvos são usados para futuras cobranças, como renovação automática de assinatura, upgrades e licenças adicionais

Quando os pagamentos de renovação são ativados:

• 9 dias antes do vencimento: Você recebe um email de lembrete

• 3 dias antes da expiração: A Kommo cria automaticamente uma ordem de renovação e cobra usando seus dados de pagamento salvos

Se o pagamento for bem-sucedido:

• Status passa a ser Pago

• Você receberá um email de confirmação

• Sua assinatura é renovada automaticamente

Se o pagamento falhar:

• Você recebe uma notificação por email

• A ordem aparece como pendente no faturamento

• A razão do erro é mostrada

• A Kommo tenta a cobrança novamente a cada 24 horas (a menos que os pagamentos de renovação estejam desativados), com até 4 tentativas de pagamento no total.

Se você desativar as renovações automáticas:

• Renovações de assinatura não acontecem automaticamente

• Você precisará criar e pagar os pedidos manualmente

• Sua assinatura paga atual permanece ativa até expirar

Nota: O plano selecionado, número de licenças e duração da assinatura serão usados por padrão para futuras renovações. Você pode atualizar essas configurações para sua assinatura atual a qualquer momento, e as mudanças também se aplicarão a futuras renovações. Saiba como gerenciar sua assinatura neste artigo. Saiba como gerenciar sua assinatura neste artigo.

Estenda sua assinatura com as renovações automáticas ativadas

Três dias antes do vencimento da sua assinatura, a Kommo criará uma ordem de renovação automática e tentará processar o pagamento automaticamente.

Se o pagamento falhar, você receberá uma notificação por -mail e poderá pagar manualmente usando seus dados de pagamento salvos:

1. Vá para Configurações → Faturamento → Histórico de pedidos.

2. Encontre a ordem com status Pendente.

3. Clique em Pagar agora — o pagamento será processado automaticamente.

Se o pagamento falhar novamente, entre em contato com o suporte da Kommo.

Estenda sua assinatura com as renovações automáticas desativadas

Se os pagamentos de renovação automática foram desativados manualmente ou após uma tentativa de pagamento falhada (por exemplo, devido a um cartão vencido), siga estes passos:

1. Vá em Configurações → Faturamento → Histórico de pedidos.

2. Encontre a ordem com status Pendente.

3. Clique em Pagar agora.

4. Insira novos dados de pagamento.

Após a conclusão do pagamento, as renovações automáticas serão ativadas automaticamente.

Crie e pague pedidos com renovações automáticas ativadas

Com os pagamentos de renovação automática ativados, você pode atualizar seu plano ou adicionar licenças sem precisar inserir novamente seus dados de pagamento, pois eles são salvos na Kommo.

Para criar e pagar por um pedido:

1. Vá para Configurações → Faturamento.

2. Crie uma nova ordem.

3. Clique em Finalizar Pagamento.

4. Pague usando seus dados de pagamento salvos.

Saiba como criar um pedido na Kommo neste artigo.

Pague usando diferentes detalhes de pagamento

Se você quiser pagar por um pedido já criado usando dados de pagamento diferentes (por exemplo, um cartão diferente ou conta PayPal), primeiro precisará desativar as renovações automáticas:

1. Vá para Configurações → Faturamento.

2. Desative os pagamentos recorrentes.

3. Vá até o Histórico de pedidos, encontre o pedido com status Pendente e clique em Pagar agora.

4. Insira novos dados de pagamento e complete o pagamento.

Os novos detalhes de pagamento serão salvos na Kommo e usados para futuras renovações de assinaturas, upgrades e licenças adicionais.

Nota: Se você quiser mudar para outro método de pagamento (por exemplo, do PayPal para o pagamento com cartão), será necessário criar um novo pedido, conforme mostrado abaixo.

Saiba como criar um pedido na Kommo neste artigo.

Pague usando um método de pagamento diferente

Se você quiser mudar para outro método de pagamento (por exemplo, do PayPal para um cartão), será necessário criar e pagar um novo pedido.

Isso é obrigatório mesmo que você já tenha um pedido existente, pois a Kommo não pode atualizar o método de pagamento de um pedido depois de criado.

Para pagar usando um método de pagamento diferente:

1. Vá para Configurações → Faturamento.

2. Desative os pagamentos recorrentes.

3. Crie manualmente um pedido e selecione um novo sistema de pagamento.

Os detalhes do novo método de pagamento serão salvos na Kommo e usados para futuras renovações de assinaturas, upgrades e licenças adicionais.

Saiba como criar um pedido na Kommo neste artigo.

Desative renovações automáticas

1. Vá em Configurações → Faturamento, clique em Desativar renovação automática.

2. Escolha um motivo, adicione um comentário (opcional) e clique em Desativar.

3. Na próxima janela, clique Desativar para confirmar.

4. Na próxima janela, você verá a data de validade da sua assinatura. Clique em Desativar para terminar.

   Uma vez concluído, uma mensagem de sucesso aparecerá e seus dados de pagamento salvos serão removidos.