O que você vai precisar:
Qualquer plano Kommo (Básico, Avançado, Pro ou Empresarial)
Acesso de administrador na Kommo
Um método de pagamento válido:
Brasil: Cartão de crédito ou Pix (pagamentos aceitos em BRL, parcelas disponíveis para pagamentos com cartão de crédito)
Outros países: Cartão ou PayPal (pagamentos aceitos em USD)
Tenha em mente:
Os pagamentos podem levar de 10 a 15 minutos para atualizar
O período mínimo de assinatura é de 6 meses
Descontos estão disponíveis para planos de 9-, 12- e 24- meses
As assinaturas se aplicam a toda a área de trabalho — todos os usuários compartilham o mesmo plano
Você pode gerenciar sua assinatura e acompanhar os pagamentos na página de Faturamento. Saiba mais sobre a página de Faturamento aqui
Assinaturas e pagamentos
P: Quanto tempo leva para um pagamento aparecer como Pago?
R: O processamento geralmente leva de 10 a 15 minutos. Se o status não atualizar depois disso, entre em contato com o suporte da Kommo via chat na sua área de trabalho ou WhatsApp.
P: Cada usuário na minha área de trabalho pode ter um plano de assinatura diferente?
R: Não. A assinatura se aplica a todo a área de trabalho, então todos os usuários devem permanecer no mesmo plano.
P: Qual é o período de assinatura mais curto?
R: A assinatura mais curta é de 6 meses.
P: Vocês oferecem descontos para assinaturas mais longas?
R: Sim, há tarifas com desconto para planos de 9-, 12- e 24- meses.
P: Posso estender minha assinatura?
R: Sim, você pode estender sua assinatura, atualizar o plano ou adicionar mais licenças a qualquer momento na página de Faturamento. No entanto, uma vez adquirida, a assinatura não pode ser encurtada. Saiba mais sobre como gerenciar sua assinatura aqui.
P: Posso adicionar licenças no meio da minha assinatura?
R: Sim, você pode adicionar novas licenças a qualquer momento, e o custo é ajustado (proporcional) com base no tempo restante da sua assinatura. Saiba mais detalhes aqui.
P: Quais métodos de pagamento estão disponíveis na Kommo?
R: Os métodos de pagamento disponíveis são:
Brasil – Cartão de crédito ou Pix
Outros países – Cartão ou PayPal
P: Em qual moeda posso pagar?
R: Os pagamentos são em USD para todos os países, exceto o Brasil, onde são processados em Real Brasileiro (BRL). Se quiser pagar na sua moeda local, pode entrar em contato com um parceiro local da Kommo.
P: Posso cancelar minha assinatura?
R: Sim, você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento. O cancelamento entra em vigor ao final do seu período de cobrança, e você manterá o acesso até lá. Tenha em mente que nenhum reembolso é emitido por tempo não utilizado, exceto em casos especiais revisados individualmente.
Reembolsos e acesso à conta
P: Posso solicitar reembolso?
R: Pagamentos feitos à Kommo não são reembolsáveis, salvo indicação do contrário nesta Política de Reembolso, nos Termos do agente de IA ou exigidos pela lei aplicável. Saiba mais detalhes aqui.
Faturas e detalhes de cobrança
P: Onde posso encontrar minhas faturas?
R: Você pode encontrar todas as suas faturas em Faturamento → Histórico de pedidos.
P: Posso atualizar minhas informações de cobrança?
R: Sim. Você pode atualizar suas informações de cobrança ao criar um novo pedido. Para isso, você precisará desativar os pagamentos recorrentes e fazer um novo pedido. Saiba mais neste artigo.
Se quiser atualizar as informações de cobrança de um pedido existente, entre em contato com o suporte da Kommo via chat na sua área de trabalho ou pelo WhatsApp.
P: E se meu pagamento falhar?
R: Seu pedido aparecerá como Pendente no Faturamento → Histórico de pedidos. Você pode tentar novamente com outro método de pagamento. Confira este guia para mais detalhes.
Se seu pagamento ainda falhar, entre em contato com seu banco ou com o suporte da Kommo.
Gestão do plano
P: Quais são as diferenças entre os planos da Kommo?
R: Cada plano Kommo — Básico, Pro, Avançado, Empresarial — inclui diferentes recursos e limites de uso. Saiba mais sobre os planos neste artigo.
P: O que são limites de planos?
R: Cada plano tem seus próprios limites para leads, contatos, empresas, uso de IA, agentes de IA, números de WhatsApp conectados e contas do Instagram. Veja mais informações aqui.
P: Posso fazer um upgrade ou um downgrade do meu plano?
R: Sim. Você pode fazer o upgrade do seu plano nas Configurações → Faturamento a qualquer momento. Para aprender como fazer isso, confira este artigo.
Para fazer o downgrade do seu plano, você precisa entrar em contato com o suporte da Kommo via chat na sua área de trabalho ou pelo WhatsApp. Todas as mudanças do plano se aplicam a toda a área de trabalho.
P: Minha equipe perderá o acesso se a assinatura expirar?
R: Sim. Uma vez que a assinatura ficar inativa, o acesso a recursos pagos será restrito até que o pagamento seja concluído.
Ainda está tendo problemas de cobrança? Veja Corrija problemas de faturamento ou pagamento para ter um passo a passo para a resolução de problemas e solução de erros de pagamento.