O que você vai precisar
Uma conta Kommo com a função de Administrador
Acesso ao seu método de pagamento (aplicativo bancário, dados do cartão ou conta PayPal)
Um cartão ou método de pagamento válido que suporte transações internacionais ou online
Tenha em mente
Certos tipos de cartão (por exemplo, cartões pré-pagos ou com restrição geográfica) podem ser recusados pelo Stripe.
O PayPal ou as emissoras de cartão podem restringir temporariamente as contas para análises de segurança.
As cobranças recusadas para cartões expirados devem ser atualizadas diretamente pelo titular da conta.
Problemas de cobrança podem surgir inesperadamente, mas a maioria deles tem soluções rápidas e simples. Abaixo, você encontrará os problemas de pagamento mais comuns que os usuários da Kommo enfrentam, juntamente com instruções claras para reativar sua assinatura sem estresse.
Cartão recusado (Stripe ou Ebury)
Por que isso acontece:
Fundos insuficientes
Cartão expirado
Pagamentos online/internacionais desativados
Bloqueio de segurança do banco
Tipo de cartão não compatível (pré-pago ou débito)
O que fazer:
Verifique o aplicativo do seu banco para alertas, transações bloqueadas ou limites de gastos.
Habilite pagamentos online e internacionais nas configurações do seu cartão.
Certifique-se de que os dados do cartão inseridos estejam corretos.
Verifique a data de validade do cartão.
Se o cartão continuar bloqueado, use outro cartão ou outra forma de pagamento.
Tente novamente o pagamento em Configurações → Faturamento. Pague o pedido pendente ou crie um novo.
Pagamento via PayPal não processado
Por que isso acontece:
Restrições na conta PayPal ou verificação ausente
Saldo insuficiente ou cartão não vinculado
PayPal não é compatível com contas sediadas no Brasil
O que fazer:
Faça login na sua conta do PayPal e verifique se há avisos ou ações necessárias.
Certifique-se de que seu saldo do PayPal tenha fundos suficientes.
Se o problema persistir, tente usar outro método de pagamento.
Tente novamente o pagamento em Configurações → Faturamento. Pague o pedido pendente ou crie um novo.
A assinatura não foi renovada automaticamente
Isso geralmente acontece quando uma tentativa de pagamento recorrente falha.
O que verificar:
Você recebeu um e-mail informando que o pagamento falhou?
Há alguma renovação pendente na seção de Faturamento?
Seu cartão salvo expirou ou foi substituído?
O que fazer:
Acesse Configurações → Cobrança → Histórico de pedidos
Abra o pedido de renovação pendente
Clique em Pagar agora e atualize os detalhes de pagamento, se necessário
Após o pagamento ser concluído com sucesso, a assinatura será renovada automaticamente
Pedidos presos no status "Pendente"
Por que isso acontece:
O pagamento ainda está sendo processado.
O banco recusou temporariamente a cobrança.
Os dados de pagamento precisam ser atualizados.
O que fazer:
Aguarde alguns minutos e atualize a página.
Clique em Pagar agora para tentar novamente.
Atualize sua forma de pagamento, se solicitado.
Se um pedido permanecer pendente por mais de 10 a 15 minutos após o pagamento, entre em contato com o suporte.
Lista de verificação
Antes de entrar em contato com o suporte da Kommo, verifique novamente o seguinte:
O método de pagamento possui saldo suficiente.
Transações online, internacionais e recorrentes estão habilitadas.
Os dados do cartão ou as credenciais do PayPal estão atualizados.
Você testou um cartão ou método alternativo.
Se tudo aqui parecer correto, mas o pagamento ainda assim falhar, nossa equipe de suporte está pronta para ajudar.
Se você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com o nosso chat de suporte ou nos contatar via Whatsapp. Você também pode contratar um parceiro Kommo para fazer todo o trabalho pesado para você.
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