Lo que necesitarás:
Cualquier plan de Kommo (Básico, Avanzado, Pro o Empresarial)
Acceso como administrador en Kommo
Un método de pago válido:
Brasil: Tarjeta de crédito o Pix (los pagos se aceptan en BRL; los pagos con tarjeta de crédito pueden hacerse en cuotas)
Otros países: Tarjeta o PayPal (los pagos se aceptan en USD)
Ten en cuenta:
Los pagos pueden tardar entre 10 y 15 minutos en actualizarse
El período mínimo de suscripción es de 6 meses
Hay descuentos disponibles para planes de 9, 12 y 24 meses
Las suscripciones se aplican a todo el espacio de trabajo; todos los usuarios comparten el mismo plan
Puedes administrar tu suscripción y hacer seguimiento de los pagos desde la página de Facturación. Obtén más información sobre la página de Facturación aquí.
Suscripción y pagos
P: ¿Cuánto tarda un pago en aparecer como Pago?
R: El procesamiento suele tardar entre 10 y 15 minutos. Si el estado no se actualiza después de ese tiempo, contacta al equipo de soporte de Kommo a través del chat en tu espacio de trabajo o por WhatsApp.
P: ¿Puede cada usuario de mi cuenta tener un plan de suscripción diferente?
R: No. La suscripción se aplica a todo el espacio de trabajo, por lo que todos los usuarios deben mantenerse en el mismo plan.
P: ¿Cuál es el período mínimo de suscripción?
R: El período mínimo de suscripción es de 6 meses.
P: ¿Ofrecen descuentos para suscripciones más largas?
R: Sí, hay tarifas con descuento para planes de 9, 12 y 24 meses.
P: ¿Puedo extender mi suscripción?
R: Sí, puedes extender tu suscripción, cambiar a un plan superior o agregar más licencias en cualquier momento desde la página de Facturación. Sin embargo, una vez comprada, la suscripción no puede acortarse. Obtén más información sobre cómo administrar tu suscripción aquí.
P: ¿Puedo añadir licencias durante la vigencia de mi suscripción actual?
R: Sí, puedes agregar nuevas licencias en cualquier momento, y el costo se ajustará de forma proporcional según el tiempo restante de tu suscripción. Encuentra más detalles aquí.
P: ¿Qué métodos de pago están disponibles en Kommo?
R: Los métodos de pago disponibles son:
Brasil: Tarjeta de crédito o Pix
Otros países: Tarjeta o PayPal
P: ¿En qué moneda puedo pagar?
R: Los pagos se realizan en USD para todos los países, excepto Brasil, donde se procesan en reales brasileños (BRL). Si quieres pagar en tu moneda local, puedes contactar a un socio local de Kommo.
P: ¿Puedo cancelar mi suscripción?
R: Sí, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación entrará en vigencia al final de tu período de facturación y seguirás teniendo acceso hasta entonces. Ten en cuenta que no se realizan reembolsos por el tiempo no utilizado, excepto en casos especiales que se revisan de forma individual.
Reembolsos y acceso a la cuenta
P: ¿Puedo solicitar un reembolso?
R: Los pagos realizados a Kommo no son reembolsables, salvo que se indique lo contrario en esta Política de reembolso, en los Términos del agente de IA o según lo exija la legislación aplicable. Encuentra más detalles aquí.
Facturas y datos de facturación
P: ¿Dónde puedo encontrar mis facturas?
R: Puedes encontrar todas tus facturas en Facturación → Historial de pedidos.
P: ¿Puedo actualizar mi información de facturación?
R: Sí. Puedes actualizar tu información de facturación al crear un nuevo pedido. Para hacerlo, deberás desactivar los pagos de renovación y realizar un nuevo pedido. Obtén más información en este artículo.
Si quieres actualizar la información de facturación de un pedido existente, contacta al soporte de Kommo a través del chat en tu espacio de trabajo o por WhatsApp.
P: ¿Qué pasa si falla mi pago?
R: Tu pedido aparecerá como Pendiente en Facturación → Historial de pedidos. Puedes volver a intentarlo con otro método de pago. Consulta esta guía para obtener más detalles.
Si el pago sigue fallando, contacta a tu banco o al soporte de Kommo.
Gestión del plan
P: ¿Cuáles son las diferencias entre los planes de Kommo?
R: Cada plan de Kommo —Básico, Avanzado, Pro y Empresarial— incluye diferentes funciones y límites de uso. Obtén más información sobre los planes en este artículo.
P: ¿Cuáles son los límites de los planes?
R: Cada plan tiene sus propios límites para leads, contactos, empresas, uso de IA, agentes de IA, números de WhatsApp y cuentas de Instagram conectados. Consulta más información aquí.
P: ¿Puedo cambiar mi plan a uno superior o inferior?
R: Sí. Puedes cambiar a un plan superior en Ajustes → Facturación en cualquier momento. Para saber cómo hacerlo, consulta este artículo.
Para cambiar a un plan inferior, debes contactar al soporte de Kommo a través del chat en tu espacio de trabajo o por WhatsApp. Todos los cambios de plan se aplican a todo el espacio de trabajo.
P: ¿Mi equipo perderá acceso si vence la suscripción?
R: Sí. Una vez que la suscripción quede inactiva, el acceso a las funciones pagas se restringirá hasta que se complete el pago.
¿Sigues teniendo problemas de facturación? Consulta Soluciona problemas de facturación o pagos para ver instrucciones detalladas sobre cómo solucionar problemas y resolver errores de pago.