Lo que necesitarás
Una cuenta de Kommo con el rol de administrador
Acceso a tu método de pago (aplicación bancaria, datos de la tarjeta o cuenta de PayPal)
Una tarjeta o método de pago válido que admita transacciones internacionales o en línea
Ten en cuenta
Algunos tipos de tarjetas (por ej.: tarjetas prepago o con restricciones por región) pueden ser rechazados por Stripe
PayPal o los emisores de tarjetas pueden restringir cuentas de forma temporal por revisiones de seguridad
Los cargos fallidos por tarjetas caducadas deben actualizarse directamente por la persona propietaria de la cuenta
Los problemas de facturación pueden aparecer de forma inesperada, pero la mayoría tienen soluciones rápidas y sencillas. A continuación, encontrarás los problemas de pago más comunes que experimentan las personas usuarias de Kommo, junto con pasos claros para reactivar tu suscripción sin estrés.
Tarjeta rechazada (Stripe o Ebury)
Por qué sucede esto:
Fondos insuficientes
Tarjeta caducada
Pagos en línea o internacionales desactivados
Bloqueo de seguridad del banco
Tipo de tarjeta no compatible (prepago o débito)
Qué hacer:
Revisa tu aplicación bancaria para ver alertas, transacciones bloqueadas o límites de gasto.
Activa los pagos en línea e internacionales en la configuración de tu tarjeta.
Asegúrate de que los datos de la tarjeta ingresados sean correctos.
Verifica la fecha de caducidad de la tarjeta.
Si la tarjeta sigue bloqueada, cambia a otra tarjeta o utiliza otro método de pago.
Intenta realizar el pago nuevamente en Ajustes → Facturación. Paga el pedido pendiente o crea uno nuevo.
Pago de PayPal sin procesar
Por qué sucede esto:
Restricciones en la cuenta de PayPal o verificación pendiente
Saldo insuficiente o tarjeta no vinculada
PayPal no está disponible para cuentas basadas en Brasil
Qué hacer:
Inicia sesión en tu cuenta de PayPal y revisa si hay advertencias o acciones pendientes.
Asegúrate de que tu saldo de PayPal tenga fondos suficientes.
Si el problema continúa, cambia a otro método de pago.
Intenta realizar el pago nuevamente en Ajustes → Facturación. Paga el pedido pendiente o crea uno nuevo.
Renovación automática de la suscripción no disponible
Esto suele ocurrir cuando falla un intento de pago recurrente.
Qué revisar:
¿Recibiste un correo sobre un pago fallido?
¿Hay un pedido de renovación Pendiente en Facturación?
¿Tu tarjeta guardada caducó o fue reemplazada?
Qué hacer:
Ve a Ajustes → Facturación → Historial de pedidos
Abre el pedido de renovación pendiente
Hac clic en Pagar ahora y actualiza los datos de pago si es necesario
Después de que el pago se complete correctamente, la suscripción se renovará de inmediato
Pedidos atascados en estado “Pendiente”
Por qué sucede esto:
El pago aún se está procesando
El banco rechazó el cargo de forma temporal
Los datos de pago necesitan actualizarse
Qué hacer:
Espera unos minutos y actualiza la página
Haz clic en Pagar ahora para reintentar
Actualiza tu método de pago si se te solicita
Si un pedido sigue en Pendiente por más de 10–15 minutos después del pago, contacta al equipo de soporte.
Lista de verificación
Antes de contactar al equipo de soporte de Kommo, revisa lo siguiente:
El método de pago tiene saldo suficiente
Las transacciones en línea, internacionales y recurrentes están habilitadas
Los datos de la tarjeta o las credenciales de PayPal están actualizados
Probaste con otra tarjeta o método de pago
Si todo aquí parece correcto pero el pago sigue fallando, el equipo de soporte está listo para ayudarte.
¿Necesitas más ayuda para configurar o solucionar problemas? Contáctanos por el chat de soporte o vía WhatsApp. También puedes contratar a un socio de Kommo para que haga todo el trabajo por ti.
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