Vista general sobre los límites de IA

Lo que necesitarás:

• Un plan de suscripción activo de Kommo o una prueba de 14 días.

Ten en cuenta:

• Todas las funciones de IA en Kommo usan créditos de IA compartidos.

• Los créditos de IA se renuevan mensualmente el mismo día que la fecha de renovación de tu suscripción.

• Los créditos de IA no utilizados no se transfieren al siguiente periodo de facturación.

• El número total de créditos de IA disponibles puede variar según tu plan de suscripción, las licencias activas y los paquetes de créditos de IA.

• Solo los administradores pueden gestionar los créditos de IA y los límites de las funciones.

Esta guía explica cómo funcionan los límites de IA en Kommo, cómo se utilizan los créditos de IA en las funciones de IA y cómo los administradores pueden gestionar el uso de IA disponible en la cuenta.

Cómo funcionan los límites de IA

Los límites de IA definen cuántos créditos de IA pueden utilizarse en las funciones de IA de la cuenta durante cada período de facturación. Cada plan de suscripción incluye una cantidad mensual de créditos de IA para la cuenta.

En lugar de tener límites separados para cada herramienta de IA, todas las funciones de IA utilizan los mismos créditos de IA compartidos. A medida que se utilizan las funciones de IA, los créditos se descuentan del saldo disponible.

La cantidad de créditos de IA disponibles depende de tu plan de suscripción, la cantidad de licencias activas en la cuenta y cualquier paquete de créditos de IA activo.

Funciones de IA que utilizan créditos de IA

Los créditos de IA se utilizan en diferentes funciones de IA en Kommo, incluyendo:

• Reescritor de IA

• Resumen de IA

• Respuesta sugerida de IA

• Sugerencias de tareas de IA

• Agente de IA

• Copilot

• Modo Analista para Copilot (disponible solo en el plan Pro)

Importante: Las funciones de IA disponibles pueden variar según tu plan de suscripción.

Para saber más sobre las funciones de IA incluidas en cada plan, consulta nuestro artículo.

Descubre más sobre cada función de IA en nuestro artículo.

Límites de créditos de IA incluidos por plan

Cada plan de suscripción de Kommo incluye un límite mensual de créditos de IA.

Los límites de créditos de IA se ajustan según la cantidad de licencias activas en la cuenta. Añadir licencias aumenta la cantidad total de créditos de IA disponibles para la cuenta.

Los créditos de IA se calculan con la siguiente lógica:
Créditos de IA del plan por licencia X cantidad de licencias activas

Por ejemplo:
Tu plan Pro incluye 2.250 créditos de IA por licencia y tu cuenta tiene 3 licencias activas, por lo que tu cuenta tendrá un total de 6.750 créditos de IA disponibles.

Nota: Las preguntas relacionadas con Kommo en Copilot utilizan límites mensuales separados que no se ven afectados por la cantidad de licencias activas en la cuenta.

Estos límites son:

• Planes de Prueba y Básico — aprox. 100 preguntas

• Avanzado — aprox. 150 preguntas

• Planes Pro y Empresarial — aprox. 200 preguntas

Los límites de créditos de IA se restablecen mensualmente en la misma fecha de renovación de tu suscripción de Kommo, no el primer día del mes.

Los créditos de IA no utilizados vencen al final del período de facturación y no se transfieren al mes siguiente.

Por ejemplo:

Tu suscripción Pro se renueva el 15 de julio e incluye 2.250 créditos de IA por licencia.

Qué sucede:

• Tus límites de créditos de IA se restablecen cada mes el día 15.

• Si utilizas solo 1.800 créditos antes de la siguiente fecha de renovación, los 450 créditos restantes vencen.

• En la siguiente fecha de renovación, tus créditos de IA disponibles vuelven a restablecerse a 2.250.

Gestionar créditos de IA

La sección de créditos de IA permite a los administradores monitorear el uso de créditos de IA por función y ver la próxima fecha de renovación de créditos de IA.

Los administradores también pueden configurar límites de créditos de IA para distintas funciones de IA y así controlar el uso de créditos de IA durante el período de facturación.

Para gestionar los créditos de IA:

1. Ve a Ajustes → Facturación y abre la pestaña de Complementos .

2. Ve a la sección de créditos de IA y haz clic en Gestionar créditos.

   

3. Se abrirá una ventana modal con 3 secciones principales:

• Uso de créditos

• Balance mensual

• Límites de funciones

A) Uso de créditos

La sección de uso de créditos muestra el porcentaje de créditos de IA utilizados durante el período de facturación actual.

Una barra de progreso ayuda a visualizar cuántos créditos de IA ya se han consumido y se actualiza a medida que se utilizan los créditos.

La sección también muestra la fecha de próxima renovación — el día en que los créditos de IA se renuevan según el ciclo de facturación de la cuenta.

B) Balance mensual

Esta sección muestra la cantidad total de créditos de IA disponibles en la cuenta durante el período de facturación actual.

Esto incluye:

• Balance mensual — Total de créditos de IA disponibles en la cuenta

• Créditos incluidos (por licencia) — Créditos de IA incluidos en el plan de suscripción para cada licencia

• Cantidad de licencias — Número de licencias en la cuenta

• Complemento de créditos — Créditos de IA provenientes de paquetes de créditos de IA comprados

Si hay paquetes adicionales de créditos de IA activos en la cuenta, al pasar el cursor sobre el icono (?) se mostrará la fecha de vencimiento del paquete.

C) Límites de funciones

La sección límites de funciones muestra una tabla con todas las funciones de IA disponibles en la cuenta. Los límites de funciones definen la cantidad máxima de créditos de IA que una función puede utilizar durante el período de facturación actual. Estos límites ayudan a controlar el uso de créditos de IA entre las diferentes funciones de IA de la cuenta.

Importante: Configurar un límite de función no reserva créditos de IA para esa función. Todas las funciones de IA utilizan el mismo balance compartido de créditos de IA en la cuenta. Los créditos de IA se consumen por orden de uso hasta que una función alcanza el límite asignado o la cuenta se queda sin créditos de IA disponibles.

La tabla incluye:

• Función

• Créditos usados

• Solicitudes estimadas

• Límite de crédito

Puedes configurar límites de créditos de IA para cada función directamente desde la tabla.

Para esto:

1. En la columna Límite de crédito, haz clic en el ícono de lápiz si todavía no se configuró un límite, o haz clic en el valor del límite actual de la función seleccionada.

   

2. Ingresa el nuevo valor del límite.

Si una función alcanza el límite de créditos de IA asignado, puede quedar temporalmente no disponible hasta el siguiente período de renovación o hasta que se actualice el límite.

Para eliminar el límite de una función, haz clic en el ícono de lápiz y borra el valor del límite. Esto permitirá que la función continúe utilizando los créditos de IA disponibles sin un límite máximo de uso.

Si el límite se establece en 0 o en un valor menor a la cantidad de créditos de IA que la función ya utilizó durante el período de facturación actual, la función dejará de funcionar hasta que el límite aumente o los créditos de IA se renueven.

El valor Solicitudes estimadas se calcula según el límite de créditos de IA configurado y el costo promedio de créditos de IA de la función seleccionada. Los costos promedio de créditos de IA están predefinidos por Kommo y no pueden configurarse manualmente.

Nota: Solo los administradores pueden gestionar los créditos de IA. Los usuarios que no sean administradores deben contactar a un administrador de la cuenta para realizar cambios.

Aumentar los créditos de IA disponibles

Si tu cuenta necesita más capacidad de uso de IA antes del próximo período de renovación, puedes aumentar los créditos de IA disponibles de las siguientes maneras:

• Actualizando el plan de suscripción

• Añadiendo licencias a la cuenta

Los créditos de IA comprados se añaden además de los créditos mensuales de IA ya incluidos en tu plan de suscripción y se renuevan en el mismo ciclo de facturación que tu suscripción.

Importante: Los paquetes de créditos de IA solo amplían los límites de uso de IA. No cambian tu plan de suscripción ni desbloquean funciones adicionales de la suscripción.

Por ejemplo:

Tu cuenta está en el plan Avanzado y alcanza el límite de créditos de IA incluidos antes de la próxima fecha de renovación.

Para seguir utilizando las funciones de IA, compras un paquete adicional de créditos de IA con 5.000 créditos de IA.

Qué sucede:

• Los créditos de IA comprados se añaden además de los créditos ya incluidos en tu plan de suscripción (5.000 créditos de IA del paquete de créditos de IA + 1.250 créditos de IA incluidos en el plan Avanzado = 6.250 créditos de IA en total).

• Tu plan de suscripción y las funciones incluidas siguen siendo los mismos.

• En la siguiente fecha de renovación, tus créditos mensuales de IA se restablecen según tu plan de suscripción y el paquete de créditos de IA activo.

Para aprender cómo comprar créditos con IA, consulta nuestro artículo

Importante: Si tu cuenta sigue alcanzando el límite de créditos de IA disponibles después de comprar créditos de IA adicionales, tendrás que actualizar tu plan de suscripción para aumentar aún más la cantidad total de créditos de IA disponibles en la cuenta.

Si tienes problemas con las funciones de IA, los créditos de IA o los límites de IA en tu cuenta, contáctanos para recibir ayuda.