Conecte o Meta Business Agent à Kommo para responder automaticamente às perguntas no WhatsApp, gerenciar suas respostas e dar à sua equipe mais tempo para ajudar os clientes.
O que você vai precisar:
Qualquer plano da Kommo: Básico, Avançado, Pro ou Empresarial, ou um teste gratuito de 14 dias.
Acesso de administrador na Kommo para instalar a integração e configurar o Meta Business Agent.
Um número do WhatsApp conectado diretamente à Kommo pela integração do WhatsApp Business. Siga as instruções em Conecte o WhatsApp Business à Kommo.
Uma empresa que atenda aos requisitos da Meta, incluindo a verificação da empresa e a disponibilidade no seu país e setor.
Uma forma de pagamento adicionada à sua Conta WhatsApp Business (WABA). Siga as instruções da Meta para adicionar uma forma de pagamento.
Tenha em mente:
Cada número do WhatsApp pode ter um Meta Business Agent. Para usá-lo em vários números, conecte e configure um Meta Business Agent para cada número.
Números conectados pelo aplicativo WhatsApp Business não são compatíveis.
O Meta Business Agent só pode enviar mensagens dentro de 24 horas após a última mensagem do cliente.
A Meta cobra pelo uso do Meta Business Agent. Para saber mais, consulte Regras de preços atualizadas do WhatsApp Business.
O Meta Business Agent é o assistente de IA da Meta que responde às mensagens dos clientes no WhatsApp usando as informações da empresa e as instruções que você fornece. Ele responde automaticamente às perguntas frequentes, dando à sua equipe mais tempo para ajudar os clientes que precisam de atendimento personalizado.
Conecte o Meta Business Agent à Kommo para gerenciá-lo em um só lugar. Você pode configurá-lo, testar suas respostas e ativá-lo ou desativá-lo conforme necessário.
Todas as respostas aparecem nos chats da Kommo, onde sua equipe pode consultar o histórico da conversa e assumir o atendimento a qualquer momento..png)
Casos de uso
Responder automaticamente às perguntas frequentes — Ajude os clientes a encontrar informações sobre seu horário de funcionamento, produtos, serviços e opções de entrega sem precisar esperar pela sua equipe.
Manter a consistência das respostas — Permita que o Meta Business Agent use as informações da sua empresa e as perguntas frequentes para dar respostas claras e consistentes aos clientes.
Manter as conversas em andamento — Lembre os clientes de responder quando eles pararem de interagir.
Assumir o atendimento quando os clientes precisarem de ajuda personalizada — Consulte o histórico do chat na Kommo e assuma a conversa a qualquer momento.
Configure as respostas do Meta Business Agent
O Meta Business Agent usa as informações da sua empresa, sites, perguntas frequentes e arquivos para responder às perguntas dos clientes. O recurso Skills orienta suas respostas em situações específicas, enquanto mensagens personalizáveis de transferência de atendimento e acompanhamento ajudam a manter as conversas em andamento. A Prévia permite verificar suas respostas sem enviar mensagens aos clientes.
Comece por Conecte o Meta Business Agent à Kommo. Em seguida, siga as instruções em Configure o Meta Business Agent na Kommo.
Controle as respostas do Meta Business Agent
Escolha a quem o Meta Business Agent responde: a todos ou apenas aos números de telefone da sua lista de permissões. Você também pode ativar ou desativar o Meta Business Agent a qualquer momento na Kommo. Quando está ativado, ele responde automaticamente às novas mensagens dos clientes. Quando você o desativa, as respostas param imediatamente.
Saiba mais em Configure o Meta Business Agent na Kommo e Gerencie o Meta Business Agent na Kommo.
Consulte os chats e assuma o atendimento
As respostas do Meta Business Agent aparecem nos chats da Kommo com uma identificação do Meta Business Agent e permanecem no histórico do chat. Sua equipe pode consultar cada conversa e assumir o atendimento a qualquer momento, enviando uma mensagem.
Saiba mais sobre os chats na Kommo.