O que você vai precisar:
Acesso de administrador na Kommo.
Acesso de administrador ao Portfólio empresarial da Meta que possui sua Conta do WhatsApp Business, caso você precise remover o número da Meta.
Acesso ao aplicativo WhatsApp Business, caso seu número tenha sido conectado pelo aplicativo.
Acesso à conta do Facebook usada originalmente para conectar a integração.
Tenha em mente:
As etapas dependem de como você conectou seu número do WhatsApp originalmente.
Remover e reconectar um número pode interromper temporariamente as mensagens do WhatsApp até que a conexão seja restaurada.
As alterações feitas na Meta podem levar alguns minutos para aparecer na Kommo.
Se a Meta não conseguir verificar ou fornecer acesso à sua conexão do WhatsApp Business, talvez você não consiga enviar ou receber mensagens do WhatsApp na Kommo. Para restaurar o acesso, pode ser necessário remover a conexão existente e conectar seu número novamente.
Importante: Reconecte seu número somente quando um erro do WhatsApp ou o suporte da Kommo orientar você a fazer isso. Remover uma conexão interrompe temporariamente as mensagens do WhatsApp na Kommo até que você conecte o número novamente.
Este artigo explica por que pode ser necessário reconectar seu número do WhatsApp e como remover a conexão antiga e conectar o número novamente.
Observação: Antes de continuar, encontre o código de erro da Meta exibido na Kommo e siga as instruções em Solucionar erros de mensagens do WhatsApp. Alguns erros do WhatsApp Business podem ser resolvidos sem reconectar seu número.
Por que pode ser necessário reconectar seu número do WhatsApp
Talvez seja necessário reconectar seu número do WhatsApp se a Kommo não conseguir mais se conectar à sua Conta do WhatsApp Business por meio da Meta.
Isso pode acontecer quando:
A autorização da Meta usada para conectar o WhatsApp à Kommo expirou ou não é mais válida.
A Kommo não tem mais permissão para acessar sua conta do WhatsApp.
Seu número do WhatsApp foi removido, desconectado ou não está mais ativo na Plataforma do WhatsApp Business.
Sua Conta do WhatsApp Business foi alterada, transferida ou conectada a outro provedor.
A reconexão cria uma nova conexão entre a Kommo e a Meta para que você possa continuar enviando e recebendo mensagens do WhatsApp.
Escolha o método de reconexão correto
Siga as etapas correspondentes à forma como você conectou seu número do WhatsApp originalmente:
Se você conectou o número diretamente na Kommo e não o usa no aplicativo WhatsApp Business, acesse Se você conectou seu número diretamente na Kommo.
Se você conectou o número pelo aplicativo WhatsApp Business e ainda o usa nele, acesse Se você conectou seu número pelo aplicativo WhatsApp Business.
Se não tiver certeza, verifique se você usa atualmente o mesmo número no aplicativo WhatsApp Business. Se usar, siga as instruções do aplicativo WhatsApp Business. Caso contrário, siga as instruções para um número conectado diretamente na Kommo.
Reconecte seu número do WhatsApp
As etapas dependem de como você conectou seu número originalmente.
Se você conectou seu número diretamente na Kommo
Se você conectou o número diretamente na Kommo, primeiro exclua-o das configurações da integração com o WhatsApp Business na Kommo, e depois exclua-o do Gerenciador do WhatsApp na Meta.
Primeiro, remova o número da Kommo:
Abra configurações da integração com o WhatsApp Business.
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Encontre o número afetado em Contas.
Clique no ícone de lixeira ao lado do número.
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Confirme a remoção.
Em seguida, remova o número da Meta:
Selecione o Portfólio empresarial em que sua Conta do WhatsApp Business está localizada.
Abra a Conta do WhatsApp Business, depois o Gerenciador do WhatsApp.
Acesse Ferramentas da conta → Números de telefone.
Encontre o número afetado.
Clique no ícone de lixeira.
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Siga as instruções da Meta para confirmar a remoção.
Observação: Somente um administrador do Portfólio empresarial pode remover um número de telefone comercial. A Meta não permite remover um número se ele tiver sido usado para enviar mensagens pagas nos últimos 30 dias. Para obter detalhes, consulte a documentação da Meta sobre números de telefone comerciais.
Depois de remover as conexões necessárias, prossiga para Reconecte seu número na Kommo.
Se você conectou seu número pelo aplicativo WhatsApp Business
Se você conectou o número pelo aplicativo WhatsApp Business, não poderá excluí-lo das configurações da integração com o WhatsApp Business na Kommo. O ícone de lixeira ficará inativo. Em vez disso, desconecte a Kommo do aplicativo WhatsApp Business no seu telefone:
Abra o aplicativo WhatsApp Business no telefone conectado ao número.
Acesse Configurações → Conta → Plataforma para empresas.
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Encontre a Kommo na lista de plataformas conectadas.
Toque em Desconectar.
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Depois de desconectar a Kommo, prossiga para Reconecte seu número na Kommo.
Reconecte seu número na Kommo
Depois de remover a conexão antiga, conecte seu número novamente:
Depois de reconectar:
Envie um modelo aprovado do WhatsApp para um lead de teste.
Verifique se a mensagem foi entregue com sucesso.
Peça ao contato de teste que responda e confirme se a mensagem recebida aparece na Kommo.
Se o mesmo erro aparecer imediatamente após a reconexão, aguarde alguns minutos e tente novamente. As alterações feitas na Meta podem levar algum tempo para serem sincronizadas.
Se o problema continuar
Se reconectar seu número do WhatsApp não resolver o problema:
Verifique a mensagem de erro da Meta exibida na Kommo.
Siga as etapas de solução de problemas em Solução de problemas de mensagens do WhatsApp Business.
Se o problema continuar sem solução, entre em contato com o suporte da Kommo e forneça:
O código de erro da Meta.
Uma captura de tela da mensagem de erro.
Informações sobre como seu número do WhatsApp foi conectado.
A confirmação de que você removeu e reconectou o número.
O resultado da mensagem de teste enviada após a reconexão.