O que você vai precisar
Uma conta do Facebook Business com uma conta do WhatsApp Business ativa.
A mesma conta do WhatsApp Business conectada à Kommo.
Um catálogo criado no Meta Commerce Manager (catálogos do aplicativo WhatsApp Business não são suportados).
O catálogo vinculado à sua conta do WhatsApp Business no Meta Commerce Manager.
Modelos de mensagens de marketing aprovados pela Meta são necessários para enviar catálogos via bots ou transmissões. Saiba mais sobre modelos do WhatsApp aqui.
Qualquer plano do Kommo – Básico, Avançado, Pro, Empresarial ou um teste de 14 dias.
Tenha em mente
Apenas um catálogo pode ser adicionado por conta do WhatsApp Business.
Se você fizer alterações no catálogo na Meta, precisará sincronizá-lo na Kommo para atualizar essas mudanças.
Produtos importados do catálogo não devem ser editados ou excluídos manualmente na Kommo.
Os catálogos do WhatsApp estão atualmente em fase beta. À medida que aprimoramos este recurso, algumas funções podem operar de maneira inesperada.
Aqui estão os problemas mais comuns que você pode encontrar ao conectar um catálogo do WhatsApp à Kommo e como resolvê-los.
Seu catálogo não é exibido durante a conexão
Talvez você não veja seu catálogo na Kommo se:
Ele está conectado a uma conta diferente do WhatsApp Business.
Você selecionou o Portfólio Comercial incorreto.
Você não tem permissão para acessar o catálogo na Meta.
Certifique-se de que:
Você selecionou o Portfólio Comercial correto na Meta.
O catálogo está conectado à Conta do WhatsApp Business correta.
A mesma conta do WhatsApp Business está conectada à Kommo.
Você tem permissão para gerenciar o Portfólio Comercial, a Conta do WhatsApp Business e o catálogo. Saiba mais sobre o Portfólio Empresarial da Meta e as permissões de ativos.
Observação: A Kommo suporta apenas a catálogos criados no Meta Commerce Manager. Um catálogo criado no aplicativo WhatsApp Business é um catálogo diferente; portanto, ele não aparecerá ao conectar um catálogo à Kommo.
Os produtos não aparecem em Listas → Produtos
Você conectou seu catálogo do WhatsApp à Kommo, mas nenhum produto aparece ao abrir Listas → Produtos.
Isso geralmente significa que os produtos ainda não foram importados para a Kommo ou que a sincronização mais recente não foi concluída com sucesso.
Para resolver isso:
Abra as configurações de integração do WhatsApp Business.
Aguarde até que o status do catálogo mude para Ativo.
Acesse Listas → Produtos e verifique se os produtos aparecem.
O cliente vê um número diferente de produtos no catálogo
É possível que um cliente veja uma quantidade diferente de produtos após você enviar o catálogo completo. Isso pode ocorrer se você tiver adicionado ou removido produtos na Meta, mas não tiver sincronizado o catálogo com a Kommo antes do envio.
Ao adicionar o catálogo a uma conversa, a prévia do catálogo na Kommo pode exibir a quantidade atualizada de produtos. Esse número é obtido diretamente da Meta.
No entanto, apenas o número na prévia é atualizado imediatamente. O catálogo em si não é atualizado até que você realize a sincronização com a Kommo. Por isso, o cliente ainda pode ver a versão antiga do catálogo após o envio.
Para resolver isso: Execute uma sincronização manual, depois confira Listas → Produtos para garantir que o número de produtos na Kommo equivale ao número de produtos na Meta.
Observação: Nomes, descrições e preços de produtos também são atualizados apenas após uma sincronização manual. Execute uma sincronização manual para garantir que os clientes vejam as informações mais recentes dos produtos.
Dica: Para encontrar rapidamente produtos importados do seu catálogo do WhatsApp em Listas → Produtos, filtre-os pelo ID do Catálogo. Você pode encontrar o ID do Catálogo correto nas configurações de integração do WhatsApp.
O catálogo errado é aberto quando você o adiciona a um chat
Pode ser que a Kommo exiba o catálogo incorreto em um chat se:
Seu número do WhatsApp estiver conectado a uma conta do WhatsApp Business diferente.
Sua conta do WhatsApp Business estiver conectada a um catálogo diferente.
Certifique-se de que:
O número de WhatsApp correto está conectado à Kommo.
O catálogo que você deseja usar está vinculado à mesma Conta do WhatsApp Business que esse número.
O catálogo correto está conectado à Kommo nas configurações de integração do WhatsApp Business.
Um produto está faltando ou apresenta informações desatualizadas ao tentar enviá-lo
É possível que um produto não apareça ou exiba informações desatualizadas em um chat se:
O produto não tiver sido importado para a Kommo.
O catálogo não tiver sido sincronizado após as alterações mais recentes na Meta.
Para resolver isso: Acesse Listas → Produtos e procure pelo produto. Se ele estiver ausente ou desatualizado:
Abra as configurações de integração do WhatsApp Business.
Aguarde a conclusão da sincronização (o status do catálogo muda para Ativo).
Verifique novamente Listas → Produtos.
As alterações feitas na Meta não aparecem na Kommo
Ao adicionar, excluir ou atualizar produtos no Meta Commerce Manager, as alterações não aparecerão na Kommo até que você sincronize o catálogo. Isso inclui alterações em nomes de produtos, descrições, preços e outros detalhes.
Para resolver isso:
Execute uma sincronização manual nas configurações de integração do WhatsApp Business.
Uma vez completa, certifique-se de que o status do catálogo está Ativo.
Revise os produtos importados em Listas → Produtos.
Lista de verificação para solução de problemas
Use a lista de verificação abaixo para confirmar se seu catálogo do WhatsApp está conectado corretamente e descartar os problemas mais comuns de configuração e sincronização:
O catálogo existe no Meta Commerce Manager.
O catálogo está conectado a uma Conta do WhatsApp Business na Meta.
Essa mesma Conta do WhatsApp Business está conectada à Kommo.
O número do WhatsApp conectado à Kommo pertence a essa conta.
O número está conectado diretamente por meio da integração do WhatsApp Business, e não pela integração do aplicativo WhatsApp Business. Saiba mais sobre os diferentes tipos de números do WhatsApp e como conectá-los neste artigo.
O catálogo está conectado nas configurações da integração do WhatsApp Business.
Uma sincronização manual foi executada após as alterações mais recentes na Meta.
A data e o status da última sincronização foram verificados.
O produto que você deseja enviar aparece em Listas → Produtos após a sincronização.
Se precisar de ajuda com configurações ou resolução de problemas, fique à vontade para acessar nosso chat de suporte ou entrar em contato conosco pelo WhatsApp.