O que você vai precisar:
Uma conta comercial do Facebook com uma conta ativa do Whatsapp Business.
A mesma conta do WhatsApp Business conectada à Kommo.
Um catálogo criado no Gerenciador de Comércio da Meta (catálogos do aplicativo móvel do WhatsApp não são compatíveis).
O catálogo vinculado à sua conta do WhatsApp Business no Meta WhatsApp Manager.
Para transmissões, modelos de mensagens de marketing aprovados pela Meta. Saiba mais sobre Transmissões.
Qualquer plano da Kommo – Básico, Avançado, Empresarial ou teste de 14 dias.
Tenha em mente:
Apenas um catálogo pode ser adicionado por WABA.
Se você fizer alterações no catálogo na Meta ou na sua plataforma de e-commerce, precisará sincronizar o catálogo na Kommo para atualizar as alterações.
Conectar os catálogos do WhatsApp à Kommo permite exibir e gerenciar catálogos de produtos da Meta dentro dos chats da Kommo, personalizar suas configurações e sincronizá-los com sua conta Meta.
Conecte o catálogo do WhatsApp à Kommo
Antes de conectar os catálogos do WhatsApp à Kommo, conecte o Catálogo de produtos da Meta à sua conta do WhatsApp Business. Em seguida, você poderá conectá-lo à Kommo.
Acesse WhatsApp Business → Visão geral dos recursos. Clique em Conectar.
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Clique em Catálogos.
Clique em Continuar com Facebook.
Selecione um portfólio comercial e clique em Continuar.
Selecione um catálogo e clique em Continuar.
Conclua o processo de conexão com o Facebook.
Clique em Conectar.
Observação: o catálogo não será conectado se estiver vinculado a uma conta do WhatsApp Business diferente daquela conectada à Kommo.
O processo de conexão foi concluído.
Gerencie catálogos na Kommo
Após a conexão ser concluída, você pode acessar o catálogo novamente a qualquer momento pelo WhatsApp Business → Catálogos. Lá você poderá:
Sincronizar o catálogo em caso de alterações:
Observação: os catálogos não podem ser editados diretamente na Kommo. Para fazer alterações, atualize o catálogo na Meta ou na sua plataforma de e-commerce e, em seguida, sincronize-o manualmente na Kommo. As alterações não são sincronizadas automaticamente e o processo de sincronização pode levar até 5 minutos.
Acessar a lista de produtos:
Adicionar um novo catálogo:
Observação: Apenas um catálogo pode ser conectado por vez. Ao adicionar um novo catálogo, o catálogo conectado anteriormente é removido e substituído pelo novo. Quaisquer produtos importados do catálogo anterior também serão excluídos da Kommo.
Excluir o catálogo (marque a caixa de seleção primeiro):
Observação: os catálogos não podem ser excluídos enquanto uma sincronização estiver em andamento. Quando um catálogo é excluído, todos os produtos importados dele também são removidos da Kommo.
Solução de problemas com catálogos do WhatsApp
Aqui estão os problemas mais comuns que você pode encontrar ao conectar um catálogo do WhatsApp ao Kommo e como resolvê-los.
Catálogo não vinculado ao WABA selecionado
Para usar um catálogo na Kommo, ele deve estar vinculado à mesma conta comercial do WhatsApp (WABA) conectada a sua área de trabalho.
Solução: Vincule o catálogo à WABA conectada À Kommo. Siga as instruções passo a passo aqui.
Catálogo vinculado ao WABA e conectado através do aplicativo WhatsApp Business
Se o seu catálogo estiver vinculado a um WABA conectado por meio do aplicativo WhatsApp Business, ele não estará disponível para esta integração.
Solução: Vincule o catálogo ao WABA que está conectado diretamente À Kommo. Saiba mais sobre os diferentes tipos de números do WhatsApp e como conectá-los neste artigo.
Catálogo está vinculado a um WABA diferente
Seu catálogo está vinculado a um WABA que não está conectado à Kommo.
Solução: Conecte o WABA associado ao catálogo à Kommo. Para obter instruções detalhadas, consulte este guia.