Teste os agentes de IA

O que você vai precisar:

• O modo de teste fica disponível quando os agentes de IA são habilitados na sua conta. Os agentes de IA estão disponíveis durante o período de teste de 14 dias e nos planos Avançado, Pro e Empresarial. Contas do plano Básico podem continuar utilizando o agente de IA caso ele tenha sido ativado anteriormente.

Tenha em mente:

• Apenas respostas do agente de IA são exibidas e não refletem como as conversas aparecem no CRM.

• O modo de teste utiliza créditos de IA da Kommo do saldo disponível na sua área de trabalho. Saiba mais sobre créditos de IA em nosso artigo.

O modo de teste é uma ferramenta de pré-visualização que permite verificar como um agente de IA selecionado responde antes de ser utilizado em conversas reais. Ele possibilita testar respostas utilizando as bases de conhecimento, ações e configurações do agente definidas por você, sem acionar automações ou transferências de atendimento.

Com esse recurso, você pode revisar respostas, identificar informações ausentes e ajustar instruções antes de habilitar agentes de IA para leads reais.

Saiba mais sobre os agentes de IA da Kommo aqui.

Teste agentes de IA no modo de Teste

1. Vá para a seção Agentes de IA e comece a configurar um agente de IA.

   Para aprender como configurá-lo, confira nosso guia.

2. Depois de concluir a configuração, salve seu agente para começar os testes.

3. No lado direito da tela, você verá a prévia do agente de IA solicitando que você envie uma mensagem.

4. Envie uma mensagem semelhante à que um lead usaria para iniciar uma conversa.

   Ou clique no botão de sugestão — uma pergunta sugerida — para testar como o agente de IA responde.  

   Observação: Se o agente de IA não tiver informação o suficiente para responder, uma Lacuna de Conhecimento aparece.

   Clique em Adicionar fonte para fornecer mais informações ao agente.

5. Revise a resposta do agente de IA e atualize as configurações dele, se necessário.

Importante: As alterações feitas em um agente de IA requerem que você salve as configurações atualizadas antes de utilizar novamente o modo de Teste.

Para cada resposta, você verá o custo da mensagem em créditos de IA. Isso ajuda você a entender quantos créditos de IA da Kommo o agente de IA utilizou para gerar a resposta.

Importante: Cada resposta gerada no modo de Teste é deduzida dos créditos de IA disponíveis para a sua área de trabalho.

Perceba que você também pode clicar no botão Reiniciar a qualquer momento para reiniciar a conversa.

Observação: Se o agente de IA acionar uma ação de Transferir para o usuário durante os testes, a pré-visualização ficará indisponível para essa conversa. Mensagens de saudação inicial (ice breakers) deixam de ser geradas, e não é possível enviar novas mensagens até reiniciar o chat.

Revise detalhes da atividade do agente de IA

Os detalhes da atividade ajudam você a entender como o agente de IA gerou cada resposta, facilitando a análise do comportamento dele e o aprimoramento da sua configuração.

Eles incluem:

• Intenção identificada – A intenção que o agente de IA reconheceu na conversa. Por exemplo: Ligar para a central de atendimento, Problema com um pedido.

• Ações concluídas – Ações que o agente de IA realizou. Por exemplo: Atualizar um lead, Transferir para um usuário.

• Ações agendadas – Ações que o agente de IA programou para ocorrer mais tarde. Por exemplo: Uma tarefa de acompanhamento após um período de inatividade.

• Fontes utilizadas – Fontes de conhecimento que o agente de IA usou para gerar a resposta. Por exemplo: Dados de produtos, Políticas de devolução.

• Lacunas de conhecimento – Informações ausentes que impediram o agente de IA de fornecer uma resposta completa.

Observação: Os detalhes das atividades dependem das Ações configuradas para o seu agente de IA, então você talvez não veja todas elas.

Por padrão, os detalhes das atividades são exibidos sob o custo estimado das mensagens. Cada detalhe da atividade inclui um indicador de status:

• Marca de verificação verde – o agente de IA concluiu a ação com sucesso.

• Botão de informação vermelho – o agente de IA não tinha informações suficientes para prosseguir.

Para ocultar os detalhes das atividades, clique no ícone de … → Ocultar detalhes.

Para exibi-los novamente, clique no ícone de … → Mostrar detalhes.

Entenda os limites do modo de Teste

O modo de teste possui um limite de pré-visualização para ajudar a gerenciar o uso de créditos de IA. Quando você estiver prestes a atingi-lo, verá um aviso:

Quando o limite for atingido, a pré-visualização ficará indisponível. Clique em Gerenciar limites de IA para renovar seus créditos de IA e restaurar o acesso à pré-visualização.

Importante: O modo de Teste fica disponível novamente após a renovação dos seus créditos de IA.

Saiba mais sobre os limites dos agentes de IA em nosso artigo.

Depois de concluir os testes de um agente de IA, você pode ativá-lo para começar a interagir com leads. Aprenda a trabalhar com agentes de IA em nosso guia.