Limites do agente de IA

O que você vai precisar:

• Disponível durante o período de teste de 14 dias e nos planos Avançado, Pro e Empresarial. Contas do plano Básico podem continuar utilizando o agente de IA caso ele tenha sido ativado anteriormente.

Tenha em mente:

• Você pode criar múltiplos agentes de IA na mesma área de trabalho. O número de agentes de IA ativos depende do seu plano de assinatura. Para saber mais, confira nosso artigo sobre limites do agente de IA.

• Os limites de conversa são configurados separadamente para cada agente de IA.

• Os agentes de IA utilizam os créditos de IA compartilhados disponíveis em sua conta. Se os créditos acabarem, os agentes de IA param de responder até que os créditos sejam renovados ou um administrador adquira um pacote adicional de créditos de IA. Para saber mais, consulte nosso artigo sobre os limites da IA ​​Kommo.

Neste guia, você aprenderá quantos agentes de IA pode criar na sua área de trabalho, quantos podem ficar ativos ao mesmo tempo, como os limites de conversa funcionam, e como aproveitar ao máximo seus agentes de IA ativos.

Se você ainda não criou um agente de IA, confira o nosso guia primeiro.

Entenda os limites da área de trabalho e de agentes ativos

Os limites de agentes de IA na Kommo se aplicam tanto ao número total de agentes de IA na sua área de trabalho quanto ao número que pode ficar ativo ao mesmo tempo.

Limites da área de trabalho

Cada área de trabalho da Kommo pode ter até 500 agentes de IA no total entre os estados rascunho, ativo e offline.

Isso oferece flexibilidade para criar agentes de IA para diferentes equipes, canais, produtos, idiomas ou fluxos de trabalho, mantendo tudo organizado em uma única área de trabalho.

Por exemplo, uma área de trabalho pode incluir um agente de IA de vendas para chats do Instagram, um agente de IA de suporte para conversas no WhatsApp e um agente de IA separado para leads que falam espanhol.

Limites de agentes de IA ativos

O número de agentes de IA que podem ficar ativos ao mesmo tempo depende do seu plano de assinatura da Kommo.

Apenas agentes de IA habilitados contam para o limite de ativos.

Aqui estão os limites atuais:

• Básico — 1 agente de IA ativo (disponível apenas em planos antigos)

• Avançado — 3 agentes de IA ativos

• Pro, Parceiro e Teste — até 50 agentes de IA ativos

• Empresarial (novos planos) — até 500 agentes de IA ativos

• Empresarial (planos antigos) — 1 agente de IA ativo

Você pode criar mais agentes de IA do que o limite ativo permite, mas apenas a quantidade incluída no seu plano pode ser habilitada ao mesmo tempo.

Por exemplo, se você estiver no plano Avançado e tiver seis agentes de IA criados, apenas três poderão ficar ativos simultaneamente. Os outros podem permanecer com status de rascunho ou offline até serem necessários.

Entenda os limites de conversas

Os limites de conversa ajudam a evitar que um agente de IA utilize recursos em excesso em uma única conversa. Você pode configurá-los separadamente para cada agente de IA na aba Configurações.

Você pode ativar um ou ambos os limites de conversa a seguir:

Limite de mensagem

Ative a opção Limite de mensagem para definir o número máximo de respostas que um agente de IA pode enviar em uma única conversa.

Limite de créditos

Ative a opção de Limite de créditos para definir o número máximo de créditos de IA que um agente de IA pode utilizar em uma única conversa.

Observação: Como o consumo de créditos é calculado após gerar uma resposta, a quantidade real de créditos de IA utilizados pode exceder ligeiramente o limite estabelecido.

Por exemplo:

Suponha que você tem um agente de IA que faz o atendimento ao cliente de uma loja online.

Você define os seguintes limites para a conversa:

• Limite de mensagem: 10 respostas

• Limite de créditos: 500 créditos

Se o agente de IA enviar 10 respostas ou utilizar 500 créditos de IA durante a conversa, o limite estabelecido será atingido. Quando o cliente enviar a próxima mensagem, o agente de IA deixará de responder e a conversa será transferida.

O que acontece quando o limite de uma conversa é atingido?

Os limites da conversa são verificados sempre que o cliente envia uma nova mensagem.

Se um limite estabelecido for atingido, o agente de IA para de responder automaticamente e a conversa é transferida.

Você também pode definir as seguintes configurações de transferência:

• Mensagem para o cliente (opcional): Inclua uma mensagem para ser enviada antes que a conversa seja transferida. Se você deixar este campo em branco, a conversa será transferida sem o envio de uma mensagem. A mensagem é exibida no idioma configurado para o agente de IA.

• Notificações de transferência: Selecione o usuário que deve receber uma notificação quando uma conversa for transferida após um limite ser atingido. Se nenhum usuário for selecionado, nenhuma notificação será enviada.

Após a transferência, o agente de IA não participa mais daquela conversa.

O que acontece quando você atinge o limite de um agente de IA ativo?

Se você tentar habilitar outro agente de IA após atingir o limite de agentes de IA ativos do seu plano:

• O agente de IA não será habilitado.

• Uma mensagem explicará que o limite de agentes de IA ativos foi atingido.

• Você terá a opção de fazer upgrade do seu plano de assinatura.

Você também pode desativar um agente de IA ativo para liberar uma vaga e habilitar outro dentro do seu plano atual. Assim que um agente de IA ativo for desativado, essa vaga ficará disponível imediatamente.

Para aprender como ativar e desativar agentes de IA, confira nosso guia.

Isso pode ser útil ao trocar campanhas, testar uma nova configuração ou ativar um agente de IA diferente para uma equipe ou canal específico.

Por exemplo, se três agentes de IA já estiverem ativos no plano Avançado, você pode desativar o agente de IA da sua campanha de férias e ativar um novo agente de IA para o lançamento de um produto.

Boas práticas para agentes de IA ativos

Para gerenciar os limites de agentes de IA com mais eficiência, tenha em mente estas recomendações:

• Revise quais agentes de IA estão ativos atualmente antes de criar ou habilitar novos.

• Desative agentes de IA não utilizados para liberar vagas ativas disponíveis.

• Use nomes claros para agentes de IA para facilitar a identificação.

• Planeje agentes de IA separados para diferentes fluxos de trabalho em vez de duplicar configurações semelhantes desnecessariamente.

• Monitore regularmente os créditos compartilhados se múltiplos agentes de IA estiverem ativos.

• Use os limites de conversa para controlar quantas respostas ou créditos de IA um agente de IA pode usar em uma única conversa.

• Faça upgrade do seu plano se precisar de mais agentes de IA ativos ao mesmo tempo.

Isso ajudará você a organizar agentes de IA com mais eficiência e aproveitar melhor os limites incluídos no seu plano.

Precisa de mais ajuda com a configuração ou a resolução de problemas? Entre em contato conosco enviando um e-mail para support@kommo.com ou fale conosco pelo WhatsApp. Você também pode contratar um parceiro da Kommo para realizar todo o trabalho pesado para você.

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