Yang kamu butuhkan:
Paket Kommo apa pun atau uji coba 14 hari yang aktif untuk mengirimkan template secara manual melalui chat atau aplikasi seluler.
Paket Advanced, Pro, atau Enterprise, atau uji coba 14 hari, untuk mengirimkan template melalui Salesbot atau Penyiaran.
Integrasi WhatsApp Business yang sudah diinstal dan terhubung ke nomormu. Pelajari cara menyiapkannya dalam panduan ini.
Metode pembayaran yang ditambahkan ke akun WhatsApp Business milikmu di Meta. Pelajari cara melakukannya di sini.
Perlu diperhatikan:
Klien harus setuju untuk menerima pesan WhatsApp dari bisnismu.
Hanya template dengan status Disetujui yang dapat dikirimkan.
Template tidak dapat diedit setelah dikirimkan untuk ditinjau atau setelah dikirimkan kepada klien.
Meta mungkin mengenakan biaya untuk pesan template WhatsApp. Pelajari selengkapnya tentang aturan harga dalam artikel ini.
Konten, tombol, dan interaksi klien yang tersedia bergantung pada jenis template.
Template WhatsApp Business adalah pesan yang disetujui Meta dan memungkinkan kamu mengirimkan pesan kepada klien terlebih dahulu atau melanjutkan percakapan setelah jendela layanan 24 jam ditutup.
Kamu dapat mengirimkan jenis template WhatsApp berikut di Kommo:
Kustom
Karosel
Flow
Katalog
Artikel ini menjelaskan cara mengirimkannya melalui chat, Salesbot, siaran, atau aplikasi seluler Kommo.
Sebelum mengirimkan template
Pertama, buat template WhatsApp di Kommo dan kirimkan ke Meta untuk mendapatkan persetujuanan.
Setelah Meta menyetujuinya, pilih metode pengiriman yang paling sesuai dengan tujuanmu:
Metode pengiriman | Paling cocok untuk | Ketersediaan |
|---|---|---|
Mengirimkan template secara manual kepada satu klien | Paket Kommo apa pun atau uji coba 14 hari yang aktif | |
Mengirimkan template secara otomatis sebagai bagian dari alur percakapan | Paket Advanced atau lebih tinggi, atau uji coba 14 hari yang aktif | |
Mengirimkan template kepada beberapa klien sekaligus | Paket Advanced atau lebih tinggi, atau uji coba 14 hari yang aktif | |
Mengirimkan template saat bekerja melalui ponsel | Paket Kommo apa pun atau uji coba 14 hari yang aktif |
Pelajari selengkapnya tentang paket langganan Kommo.
Mengirimkan template melalui chat
Gunakan Kotak masuk chat saat kamu ingin mengirimkan template WhatsApp secara manual kepada satu klien.
Untuk mengirimkan template melalui chat:
Buka Komunikasi → Kotak masuk chat dan buka percakapan.
Ketik / di kotak pesan.
Untuk menemukan template lebih cepat, lanjutkan dengan mengetik namanya.
Pilih template WhatsApp. Pesan akan ditambahkan ke kotak pesan.
Periksa pesan, lalu klik Kirim.
Tampilan dan interaksi yang tersedia pada template bergantung pada jenisnya. Misalnya, template Karosel berisi kartu yang dapat digeser, sedangkan template Flow memiliki tombol yang membuka formulir di WhatsApp.
Catatan: Jangan ubah template sebelum mengirimkannya. Jika kamu mengedit kontennya, Kommo akan mengirimkannya sebagai pesan biasa, bukan sebagai template WhatsApp. Pesan biasa tidak dapat dikirimkan setelah jendela layanan 24 jam ditutup.
Pelajari cara mengelola Kotak masuk chat di Kommo.
Mengirimkan template melalui Salesbot
Salesbot adalah alat otomatisasi tanpa kode dari Kommo untuk mengotomatiskan percakapan. Salesbot dapat mengirimkan pesan, mengajukan pertanyaan, mengumpulkan informasi klien, mengualifikasi lead, dan memandu klien melalui langkah berikutnya.
Kamu dapat mengirimkan template WhatsApp secara langsung melalui Salesbot atau membiarkan agen AI memicu Salesbot yang mengirimkan template sebagai bagian dari percakapan.
Menambahkan template WhatsApp ke Salesbot
Untuk mengirimkan template WhatsApp melalui Salesbot:
Buka Otomatisasi → Bot.
Klik + Buat bot, atau buka Salesbot yang sudah ada.
Pilih WhatsApp sebagai saluran.
Pilih preset Salesbot, atau klik Mulai dari awal.
Tambahkan langkah Pesan .
Pilih template WhatsApp.
Lengkapi pengaturan tambahan yang diperlukan untuk jenis template yang dipilih.
Tambahkan langkah lainnya jika diperlukan.
Atur cara Salesbot dimulai:
Secara otomatis saat kondisi yang dikonfigurasi terpenuhi.
Secara manual dari chat dengan klien.
Simpan dan jalankan Salesbot.
Template dikirimkan saat Salesbot mencapai langkah Pesan.
Catatan: Saat WhatsApp dipilih sebagai saluran, opsi untuk memilih template dalam langkah pesan hanya muncul jika kamu memiliki template WhatsApp yang disetujui.
Pelajari cara membuat Salesbot di Kommo.
Memicu template dengan agen AI
Agen AI tidak dapat mengirimkan template WhatsApp secara langsung. Saat klien meminta informasi yang relevan, agen AI dapat memicu Salesbot yang mengirimkan template.
Misalnya, jika klien menanyakan diskon yang sedang berlaku, agen AI dapat memulai Salesbot yang mengirimkan template penawaran.
Untuk menyiapkannya:
Buat Salesbot yang berisi template WhatsApp.
Buka tab Tindakan pada agen AI.
Buat tindakan untuk permintaan klien yang relevan.
Tambahkan Salesbot sebagai langkah TINDAKAN.
Simpan dan uji tindakan tersebut.
Pelajari cara mengatur agen AI.
Mengirimkan template melalui Penyiaran
Penyiaran memungkinkan kamu mengirimkan template WhatsApp kepada beberapa klien sekaligus. Setiap klien menerimanya sebagai pesan pribadi dalam percakapan WhatsApp mereka sendiri.
Kamu dapat mengirimkan template Kustom, Karosel, Flow, atau Katalog melalui Penyiaran.
Untuk mengirimkan template WhatsApp melalui Penyiaran:
Buka Otomatisasi → Penyiaran.
Klik Siaran baru.
Pilih preset, atau klik Mulai dari awal.
Di bagian Penerima , pilih siapa yang akan menerima siaran.
Di bagian Saluran , pilih WhatsApp Business.
Di bagian Konten , pilih template WhatsApp.
Periksa pratinjau template dan lengkapi semua pengaturan yang diperlukan untuk jenis template yang dipilih.
Di bagian Waktu peluncuran , pilih apakah akan mengirimkan siaran sekarang atau menjadwalkannya untuk nanti.
Klik:
Kirim sekarang untuk langsung meluncurkannya.
Simpan draf untuk menyelesaikan penyiapannya nanti.
Tips: Kamu juga dapat membuat template baru dan mengirimkannya untuk mendapatkan persetujuan dengan mengklik Template WhatsApp baru. Setelah itu, siaranmu akan dikirimkan setelah template disetujui.
Pelajari cara menyiapkan dan menyesuaikan siaran di Kommo.
Mengirimkan template melalui aplikasi seluler Kommo
Kamu dapat mengirimkan template Kustom, Karosel, Flow, dan Katalog dari aplikasi seluler Kommo saat perlu menghubungi atau menindaklanjuti klien sambil bekerja melalui ponsel.
Untuk mengirimkan template dari aplikasi:
Di aplikasi seluler Kommo, buka Chat dan mulai atau buka percakapan.
Ketuk ikon Robot .
Buka tab Template .
Pilih template WhatsApp.
Setelah pesan muncul di kotak pesan, ketuk ikon Kirim .
Template akan dikirimkan dalam format WhatsApp yang didukung. Misalnya, template Karosel ditampilkan sebagai kartu yang dapat digeser, template Flow membuka formulir interaktif, dan template Katalog menampilkan produk dari katalog yang terhubung.
Pelajari selengkapnya dalam gambaran umum aplikasi seluler Kommo.