İhtiyacınız olanlar
Yönetici rolüne sahip bir Kommo hesabı
Ödeme yönteminize erişim (banka uygulaması, kart bilgileri veya PayPal hesabı)
Uluslararası veya çevrimiçi işlemleri destekleyen geçerli bir kart veya ödeme yöntemi
Unutmayın
Bazı kart türleri (ör. ön ödemeli veya bölge kısıtlamalı kartlar) Stripe tarafından reddedilebilir
PayPal veya kart düzenleyicileri, güvenlik incelemeleri için hesapları geçici olarak kısıtlayabilir
Süresi dolmuş kartlar için başarısız ödemeler, hesap sahibi tarafından doğrudan güncellenmelidir
Fatura sorunları beklenmedik bir şekilde ortaya çıkabilir, ancak çoğu hızlı ve basit çözümlerle giderilebilir. Aşağıda, Kommo'da kullanıcıların en sık karşılaştığı ödeme sorunlarını ve aboneliğinizi stressiz bir şekilde yeniden etkinleştirmek için atmanız gereken adımları bulabilirsiniz.
Kart reddedildi (Stripe veya Ebury)
Bunun nedeni:
Yetersiz bakiye
Süresi dolmuş kart
Çevrimiçi / uluslararası ödemeler devre dışı
Banka güvenlik engeli
Desteklenmeyen kart türü (ön ödemeli veya banka kartı)
Ne yapmalı:
Banka uygulamanızda uyarılar, engellenen işlemler veya harcama limitleri olup olmadığını kontrol edin.
Kart ayarlarınızda çevrimiçi ve uluslararası ödemeleri etkinleştirin.
Girdiğiniz kart bilgilerinin doğru olduğundan emin olun.
Kartın son kullanma tarihini kontrol edin.
Kart engellenmeye devam ederse, başka bir karta geçin veya başka bir ödeme yöntemine geçin.
Ayarlar → Faturalandırma bölümünden ödemeyi tekrar deneyin. Bekleyen sipariş için ödeme yapın veya yeni bir sipariş oluşturun.
PayPal ödemesi işlenmiyor
Neden oluyor:
PayPal hesabı kısıtlamaları veya eksik doğrulama
Yetersiz bakiye veya bağlantısı olmayan kart
Brezilya merkezli hesaplar için PayPal desteklenmiyor
Ne yapmalı:
PayPal hesabınıza giriş yapın ve uyarıları veya gerekli işlemleri inceleyin.
PayPal bakiyenizde yeterli bakiye olduğundan emin olun.
Sorun devam ederse, başka bir ödeme yöntemine geçin.
Ayarlar → Faturalandırma bölümünden ödemeyi tekrar deneyin. Bekleyen sipariş için ödeme yapın veya yeni bir sipariş oluşturun.
Abonelik otomatik olarak yenilenmedi
Bu genellikle tekrarlayan ödeme denemesi başarısız olduğunda olur.
Kontrol edilmesi gerekenler:
Ödeme başarısızlığı e-postası aldınız mı?
Faturalandırma bölümünde Bekleyen yenileme siparişi var mı?
Kaydedilen kartınızın süresi doldu mu veya değiştirildi mi?
Ne yapmalı:
Ayarlar → Faturalandırma → Sipariş geçmişi bölümüne gidin
Bekleyen yenileme siparişini açın
Şimdi öde seçeneğine tıklayın ve gerekirse ödeme bilgilerini güncelleyin
Ödeme başarıyla gerçekleştirildikten sonra abonelik hemen yenilenir
Siparişler “Beklemede” durumunda takılı kaldı
Bunun nedeni:
Ödeme hala işleniyor
Banka geçici olarak ödemeyi reddetti
Ödeme bilgilerinin güncellenmesi gerekiyor
Ne yapmalı:
Birkaç dakika bekleyin ve sayfayı yenileyin
Şimdi öde seçeneğine tıklayarak yeniden deneyin
İstenirse ödeme yönteminizi güncelleyin
Ödeme yapıldıktan sonra sipariş 10-15 dakikadan fazla Beklemede kalırsa destek ekibiyle iletişime geçin.
Kontrol listesi
Kommo destek ekibiyle iletişime geçmeden önce aşağıdakileri iki kez kontrol edin:
Ödeme yönteminde yeterli bakiye var mı?
Çevrimiçi, uluslararası ve yinelenen işlemler etkin mi?
Kart bilgileri veya PayPal kimlik bilgileri güncel mi?
Alternatif bir kart veya yöntem denediniz mi?
Buradaki her şey yolunda görünüyor ancak ödeme yine de başarısız oluyorsa, destek ekibimiz size yardımcı olmaya hazırdır.
Kurulum veya sorun giderme konusunda daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, destek sohbetimizden bize ulaşmaktan çekinmeyin veya WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçin. Tüm zor işleri sizin için yapması için bir Kommo ortağı da tutabilirsiniz.
Henüz kullanıcı değil misiniz? 14 günlük ücretsiz deneme sürümümüz için kaydolun veya ücretsiz bir canlı demo rezervasyonu yapın.