Você vai precisar de:

• Uma integração do WhatsApp Business conectada à Kommo.

• Ter a função de administrador na Kommo.

Lembre-se:

• Os status, motivos e eventos exibidos na Saúde do WhatsApp vêm da Meta.

• A Kommo oferece recomendações com base nas informações recebidas da Meta. Depois que você as segue, a Meta decide se altera um status ou remove uma restrição.

• Uma WABA disponível ainda pode apresentar problemas em números de telefone ou modelos específicos. Consulte o registro de atividade regularmente.

• Os limites de mensagens se aplicam ao portfólio empresarial da Meta e são compartilhados por todos os números de WhatsApp desse portfólio. Saiba mais sobre os limites de mensagens e preços do WhatsApp.
  

A Saúde do WhatsApp reúne na Kommo as atualizações de status da Meta para sua conta WhatsApp Business (WABA), os números de telefone conectados e os modelos de mensagem. Você pode acompanhar tudo em um só lugar, sem precisar alternar para as ferramentas da Meta. Se a Meta informar um problema, a Kommo mostra o que aconteceu e sugere o que fazer em seguida.

Este artigo explica o que a Saúde do WhatsApp mostra e como ele pode ajudar você. Para ver instruções passo a passo, consulte Verifique a integridade da sua conta WhatsApp Business na Kommo.

Casos de uso

Veja algumas maneiras de usar a Saúde do WhatsApp:

• Verifique se sua WABA requer atenção – Veja se o status de envio é Disponível, Limitado ou Bloqueado e saiba o que fazer em seguida.

• Mantenha seus números de telefone em boas condições – Acompanhe as mudanças na conexão e na qualidade dos números e veja quais medidas tomar se um deles for desconectado.

• Mantenha seus modelos disponíveis – Verifique o status e a qualidade dos modelos para agir caso a Meta pause ou desative algum deles.

• Planeje as transmissões de acordo com seu limite de mensagens – Veja o limite atual e quanto dele já foi usado antes de enviar mais mensagens.

• Veja quando um problema é resolvido – Confira as atualizações quando a Meta remover uma restrição ou um número de telefone ou modelo voltar a ficar disponível.

O que pode afetar a classificação de qualidade da sua conta WhatsApp Business

A Meta observa como os clientes reagem às suas mensagens de WhatsApp. Por exemplo, eles podem bloquear ou denunciar sua empresa, silenciar notificações ou arquivar um chat. A Meta também pode considerar o motivo informado pelo cliente ao bloquear você. Essas reações podem afetar o status da sua WABA, dos números de telefone ou dos modelos.

A Saúde do WhatsApp mostra os problemas informados pela Meta para que você perceba as mudanças mais cedo e veja as medidas recomendadas pela Kommo. Para ajudar a manter uma boa classificação de qualidade, envie mensagens que os clientes esperam receber e considerem úteis, sem entrar em contato com muita frequência.

Saiba mais na documentação da Meta sobre qualidade das mensagens.

O que você pode ver na Saúde do WhatsApp

A Saúde do WhatsApp apresenta uma visão geral dos componentes mais importantes da sua configuração do WhatsApp:

WABA e status de envio

WABA e status de envio oferece uma visão rápida da sua configuração do WhatsApp. A Kommo verifica os status fornecidos pela Meta para seu portfólio empresarial, WABA e seus números de telefone conectados e exibe o mais grave como status geral.

Por exemplo, se sua WABA estiver com o status Disponível mas um número de telefone estiver com o status Bloqueado, o status geral será Bloqueado. Você pode abrir os detalhes para encontrar o número que precisa de atenção. Se tiver várias WABAs, poderá verificar cada uma separadamente.

Os possíveis status da WABA e de envio são:

• Disponível — Sua configuração do WhatsApp está funcionando normalmente.

• Limitado — Você ainda pode enviar mensagens, mas alguns recursos de mensagens podem estar indisponíveis.

• Bloqueado — Dependendo da restrição, talvez você não consiga enviar mensagens de marketing ou qualquer mensagem.

Para saber como verificar o status, consulte Verifique o status da sua WABA.

Limite de mensagens

Seu limite de mensagens é o número de clientes diferentes com quem sua empresa pode entrar em contato fora da janela de atendimento de 24 horas durante qualquer período de 24 horas. Todos os números de WhatsApp do mesmo portfólio empresarial da Meta compartilham esse limite.

A Saúde do WhatsApp mostra o limite atual e quanto dele já foi usado. Você pode consultá-lo antes de planejar mensagens ou transmissões.

Para ver as instruções, consulte Verifique o limite de mensagens.

Você também pode saber mais sobre os limites de mensagens e preços do WhatsApp.

Registro de atividades

O registro de atividades mostra as mudanças na sua WABA, nos números de telefone e nos modelos com base nas informações da Meta. Você pode ver tanto os problemas que precisam de atenção quanto as mudanças positivas quando a situação melhora.

Por exemplo, o registro pode mostrar que um número de telefone foi desconectado, que uma classificação de qualidade mudou ou que a Meta pausou um modelo. Também pode mostrar que um número ou modelo voltou a ficar disponível.

Se encontrar um problema, abra-o para descobrir por que aconteceu e o que a Kommo recomenda. Depois de agir, consulte o registro para ver se o status mudou. A Meta decide quando remover uma restrição.

Para obter orientações, consulte Analise e resolva problemas.

Se você tiver problemas para enviar mensagens pelo WhatsApp, consulte Solucione problemas com mensagens do WhatsApp.