Você vai precisar de:
Uma integração do WhatsApp Business conectada à Kommo.
Ter a função de administrador na Kommo.
Lembre-se:
Os status, motivos e eventos exibidos na Saúde do WhatsApp vêm da Meta.
A Kommo oferece recomendações com base nas informações recebidas da Meta. Depois que você as segue, a Meta decide se altera o status ou remove uma restrição.
Uma WABA com o status Disponível ainda pode apresentar problemas em números de telefone ou modelos. Consulte o registro de atividade regularmente.
Os limites de mensagens se aplicam ao portfólio empresarial da Meta e são compartilhados por todos os números de WhatsApp desse portfólio. Saiba mais sobre os limites de mensagens e preços do WhatsApp.
A Saúde do WhatsApp permite verificar a condição da sua conta WhatsApp Business (WABA), consultar seu limite de mensagens e identificar problemas que possam afetar seus números de telefone ou modelos.
Este artigo mostra onde encontrar essas informações e o que fazer quando um problema precisar da sua atenção. Para entender os status e outros detalhes exibidos, leia Visão geral da Saúde do WhatsApp na Kommo.
Abra a Saúde do WhatsApp
A Saúde do WhatsApp está disponível nas configurações da integração do WhatsApp Business.
Para abri-lo:
Acesse a integração do WhatsApp Business.
Abra a página Saúde do WhatsApp.
Verifique o status da sua WABA
Status de envio e da conta do WhatsApp mostra o status de toda a sua WABA, incluindo os números de telefone conectados.
Se você tiver acesso a várias WABAs, poderá verificar cada uma separadamente.
Para verificar uma WABA:
Abra a aba Saúde da conta.
Na lista suspensa Status de envio e da conta do WhatsApp, selecione a WABA que deseja verificar.
Confira o rótulo de status ao lado da WABA selecionada.
Passe o cursor sobre o rótulo de status para ver os detalhes:
A WABA pode ter um dos seguintes status:
Disponível — Sua WABA e os números de telefone estão funcionando normalmente, e você pode enviar mensagens.
Limitado — Você ainda pode enviar mensagens, mas alguns recursos ou tipos de mensagem podem estar indisponíveis.
Bloqueado — Dependendo do problema, talvez você não consiga enviar mensagens de marketing ou qualquer mensagem.
Para verificar outra WABA:
Selecione-a na lista suspensa Status de envio e da conta do WhatsApp. As informações da página serão atualizadas para a conta selecionada.
Verifique o limite de mensagens
A seção de limite de mensagens ajuda você a ver quanto da capacidade de envio disponível da sua WABA já foi usado.
Para verificar:
Abra a página Saúde do WhatsApp.
Encontre a seção Limite de mensagens.
Verifique quantas mensagens foram usadas e o total disponível.
O indicador muda de cor conforme você se aproxima do limite:
Azul — Até 74% do limite foi usado.
Amarelo — Entre 75% e 99% do limite foi usado.
Vermelho — 100% do limite disponível foi usado.
Analise e resolva problemas
O registro de atividade mostra mudanças e problemas que afetam sua WABA, seus números de telefone e seus modelos. Ele também oferece mais detalhes e possíveis medidas que você pode tomar.
Para analisar um problema:
Abra a página Saúde do WhatsApp.
Encontre o problema na tabela Registro de atividades.
Clique em Revisar problema ao lado dele.
Leia o motivo informado pela Meta e as recomendações da Kommo.
Se as informações responderem à sua dúvida, feche a janela.
Se precisar de mais ajuda, entre em contato com o suporte da Kommo clicando em Contatar suporte.
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Siga as recomendações e continue acompanhando o registro de atividade para ver mudanças de status.
Filtre o registro de atividades
Os filtros ajudam você a encontrar mais rapidamente as mudanças que afetaram o status de integridade.
Para filtrar o registro de atividade:
Ao lado de Estado de Saúde, clique em Todos.
Selecione uma das seguintes opções:
Todos — Mostra todos os eventos.
Saudável — Mostra os status de integridade e as mudanças positivas.
Requer atenção — Mostra os eventos que precisam da sua atenção.
Crítico — Mostra os eventos críticos.
O registro de atividade pode incluir eventos relacionados a:
Qualidade dos números de telefone.
Qualidade dos modelos.
Números de telefone desconectados.
Modelos pausados ou desativados.
Restrições da WABA.
Mudanças na categoria dos modelos.