Visão geral dos segmentos

O que você vai precisar:

• Permissão de administrador (admin) na Kommo.

• Plano Pro, Empresarial, ou teste Pro para funcionalidade completa dos Segmentos. Saiba mais sobre os planos da Kommo aqui.

• Plano Avançado para segmentos em transmissões apenas.

Lembre-se:

• A partir de 1º de junho de 2026, os Segmentos têm uma seção separada no menu esquerdo.

• Apenas Administradores podem acessar a seção de Segmentos.

• Segmentos para transmissões estão disponíveis em planos legado Avançado e Empresarial.

• Segmentos não estão disponíveis nos planos Básico e Básico legado.

Segmentos na Kommo são grupos dinâmicos de leads baseados em condições selecionadas. Eles ajudam você a direcionar o público certo para transmissões e campanhas publicitárias sem adicionar leads manualmente.

Este artigo explica como funcionam os Segmentos e como criá-los e usá-los.

Casos de uso

• Crie segmentos dinâmicos: Agrupe automaticamente leads com base em condições selecionadas, como fonte de leads, tag ou etapa do pipeline. Os segmentos são atualizados automaticamente quando os leads começam ou param de corresponder às condições selecionadas.

• Envie transmissões direcionadas: Use segmentos para enviar mensagens em massa, promoções e ofertas especiais, atualizações da empresa ou notícias e anúncios para grupos específicos.

• Realize campanhas publicitárias personalizadas: Use segmentos no Google Ads ou Facebook Ads para exibir anúncios personalizados baseados em dados de leads, como etapas de pipeline ou tags.

• Reutilizar segmentos salvos: Salve os segmentos e use novamente depois para transmissões ou campanhas publicitárias, sem adicionar leads manualmente toda vez.

Nota: A partir de 1º de junho de 2026, os Segmentos não poderão mais ser acessados pela página de Transmissões. Quaisquer Segmentos previamente criados são automaticamente movidos para a página de Segmentos.

Crie um segmento

1. Vá para Segmentos.

2. Clique em Adicionar um novo segmento.

   Se você ainda não tem nenhum Segmento, clique em Tentar Segmentos na tela de boas-vindas.

3. Edite o nome do segmento se necessário.

4. Clique em Adicionar uma descrição para adicionar notas opcionais.

5. Clique em Adicionar uma condição para definir suas regras, como nome do lead, valor de vendas, fonte de leads, etapas do pipeline, data da conversa e muito mais.

6. Clique em Salvar.  

7. Após salvar, você pode imediatamente:

• Usar o segmento para uma transmissão

• Usar o segmento para anúncios

• Fechar a janela de sucesso e continuar depois  

Nota: A opção de uso em anúncios está disponível nos planos Pro e Empresarial. Você também pode testar essa funcionalidade durante o período de teste gratuito de 14 dias ou Pro Teste.

Use um segmento para transmissão

1. Vá para Segmentos.

2. Selecione a caixa de seleção ao lado do nome do segmento — um menu aparecerá.

3. Clique em Nova transmissão.  

4. Na janela de transmissão, selecione o segmento e o canal, adicione sua mensagem e defina o horário de lançamento. Saiba mais sobre como personalizar transmissões neste artigo.

5. Clique em Enviar agora ou Salvar rascunho.

Saiba mais sobre transmissões neste artigo.

Use um segmento para uma campanha publicitária

1. Vá para Segmentos.

2. Selecione a caixa de seleção ao lado do nome do segmento — um menu aparecerá.

3. Clique em Usar em anúncios.  

4. No janela de Usar segmento em anúncios:
   - Clique em Autorizar para o Google Ads ou Conectar para o Facebook Ads se você não estiver logado
   - Conclua o processo de login

5. Clique em Selecionar na plataforma para a qual você deseja usar um segmento.  

No janela aberta, siga os passos:

Google Ads

1. Clique em Selecionar conta de anúncios e selecione uma conta.

2. Clique em Selecionar público e escolha um público.

3. Clique em Enviar.

Saiba como conectar o Google Ads à Kommo neste artigo.

Anúncios no Facebook

1. Clique em Selecionar conta de anúncios e selecione uma conta.

2. Escolha um dos seguintes:

   • Adicione público a um conjunto de anúncios — use o segmento em uma campanha existente

   • Crie audiência sem uma campanha — crie um novo público sem vinculá-lo a uma campanha

3. Clique em Selecionar campanha publicitária e selecione uma campanha.

4. Clique em Escolher conjunto de anúncios e selecione um conjunto de anúncios.

5. Ative Aplicar apenas ao contato principal, se necessário.

6. Clique em Enviar.  

Saiba como conectar anúncios do Facebook à Kommo neste artigo.

Nota: Segmentos não sincronizam automaticamente com plataformas de anúncios. Se um segmento mudar após ser enviado para o Google Ads ou o Facebook Ads, você precisará enviá-lo novamente para atualizar o público.