Use os segmentos da Kommo para alcançar os leads certos

O que você vai precisar:

• Administrador na Kommo.

• A disponibilidade depende do seu plano:

  • Segmentos manuais — disponíveis nos planos Avançado, Pro, Empresarial, Teste, ou Teste Pro.

  • Segmentos automatizados — disponíveis nos planos Avançado, Pro, Empresarial, Teste, ou Teste Pro.

  Saiba mais sobre os planos da Kommo aqui.

Antes de começar:

• Os segmentos não estão disponíveis no plano Básico. Se o Teste Pro estiver disponível e ativado, você poderá usar os segmentos durante o período de teste.

• Os segmentos já criados na conta continuarão funcionando como segmentos manuais e não poderão ser convertidos em segmentos automatizados.

• Os segmentos automatizados têm os seguintes limites:

  • Segmentos — Até 10 para cada usuário da conta, com um máximo de 250 por conta.
    Esse limite é compartilhado entre todos os usuários (por exemplo, se uma conta tiver 2 usuários, poderá ter até 20 segmentos automatizados. Um único usuário pode criar todos os 20, mas não será possível criar mais segmentos quando a conta atingir esse limite).

  • Condições — Até 50 por segmento e 10 por grupo.

  • Ações — Até 10 quando um lead entra no segmento e 10 quando um lead sai do segmento.

  Observação: Durante o período de teste, o limite baseado no número de usuários não se aplica. Você pode ter até 250 segmentos automatizados por conta, independentemente do número de usuários. Após o período de teste, passa a valer o limite padrão baseado no número de usuários.

• O TikTok Ads Manager precisa estar conectado antes de poder ser selecionado como uma ação.

Neste artigo, você aprenderá a usar segmentos manuais e automatizados em transmissões e campanhas de anúncios e a resolver problemas comuns com segmentos.

Se você ainda não conhece os segmentos, saiba mais sobre como eles funcionam em nosso artigo de visão geral.

Para criar um segmento antes de usá-lo, consulte nosso guia.

Use um segmento

Depois de criar um segmento, você pode usar tanto os segmentos manuais quanto os automatizados das seguintes formas:

A) Em transmissões

1. Acesse Segmentos.

2. Marque a caixa de seleção ao lado do nome do segmento. Um menu será exibido. Clique em Nova transmissão.

3. Na janela da transmissão, selecione o segmento e o canal, adicione sua mensagem e defina o horário de envio.

Saiba mais sobre como personalizar transmissões neste artigo.

4. Clique em Enviar agora ou Salvar rascunho.

Saiba mais sobre transmissões neste artigo.

B) Em campanhas de anúncios

1. Acesse Segmentos. Marque a caixa de seleção ao lado do nome do segmento. Um menu será exibido.

2. Clique em Usar em anúncios.

3. Na janela Use segmentos em anúncios:

   • Clique em Autorizar para o Google Ads ou em Conectar para o Facebook Ads, se você ainda não tiver feito login.

   • Conclua o processo de login.

4. Clique em Selecionar abaixo da plataforma na qual deseja usar um segmento.

Na janela que abrir, siga estas etapas:

Google Ads

1. Clique em Escolher uma conta de publicidade e selecione uma conta.

2. Clique em Selecionar público-alvo e escolha um público.

3. Clique em Enviar.

Saiba como conectar o Google Ads à Kommo neste artigo.

Facebook Ads

1. Clique em Escolher uma conta de publicidade e selecione uma conta.

2. Escolha uma das opções:

   • Adicionar público a uma campanha — use o segmento em uma campanha existente

   • Criar público sem uma campanha — crie um novo público sem vinculá-lo a uma campanha

3. Clique em Escolher campanha publicitária: e selecione uma campanha.

4. Clique em Choose ad set e selecione um conjunto de anúncios.

5. Ative Aplique apenas ao contato principal se necessário.

6. Clique em Enviar.

Saiba como conectar o Facebook Ads à Kommo neste artigo.

Observação: Os segmentos não são sincronizados automaticamente com as plataformas de anúncios. Se um segmento mudar após ser enviado ao Google Ads ou ao Facebook Ads, você precisará enviá-lo novamente para atualizar o público.

Resolva problemas de segmentos

Veja alguns problemas comuns com segmentos e como resolvê-los:

• A contagem de leads não é atualizada

  A contagem de leads não é atualizada automaticamente após você alterar as condições do segmento.

  Como resolver: Clique em Contar leads novamente para atualizá-la. Uma contagem desatualizada não afeta a entrada ou saída de leads do segmento nem suas ações.

• O segmento automatizado para de funcionar

  Se um campo usado nas condições do segmento for excluído, o segmento será sinalizado com um ponto de exclamação e deixará de funcionar.

  Você não poderá recontar os leads, executar suas ações nem usá-lo em transmissões ou públicos de anúncios até que o problema seja resolvido.

  Como resolver: Abra o segmento e atualize ou remova a condição afetada. A contagem de leads e as ações serão retomadas quando o problema for resolvido.

• A aba Ações não está disponível

  Você não poderá abrir a aba Ações nem contar leads se algum campo das condições estiver vazio.

  Como resolver: Verifique as condições do segmento e preencha todos os campos vazios.