O que você vai precisar
Uma conta Kommo em um destes planos: Avançado, Empresarial ou Teste.
Direitos de administrador — somente administradores podem criar e acompanhar transmissões.
Pelo menos uma transmissão do WhatsApp enviada pela Kommo (outros canais são compatíveis, mas podem ter dados de status limitados).
Tenha em mente
As estatísticas começam a ser coletadas assim que a transmissão é enviada.
Os dados são exibidos no nível da mensagem, não no nível do lead. Isso significa que, se um lead receber várias mensagens (por exemplo, para dois números de telefone), cada mensagem será contabilizada separadamente para um rastreamento preciso da entrega e dos custos.
As estatísticas de transmissão permitem acompanhar o desempenho real das mensagens, mostrando quantas mensagens foram enviadas, entregues, lidas, falharam e foram respondidas.
Como analisar as estatísticas de sua transmissão
Abra o WhatsApp Business → Transmissão.
Deslize a tela até a seção Transmissões concluídas. Encontre a transmissão que deseja analisar e clique nela.
3. As estatísticas da transmissão serão exibidas:
O relatório mostra os resultados ao nível da mensagem, agrupados por status: Total, Enviado, Entregue, Lido, Respondido e Falhou.
Observação: Ao enviar uma transmissão, você será redirecionado para a página de Transmissão e a janela de estatísticas será aberta imediatamente.
Entendendo as estatísticas
Cada métrica no relatório representa uma parte fundamental do desempenho da sua transmissão.
Veja como a Kommo as calcula e interpreta:
Métrica | Descrição | Cálculo/Referência | Explicação do valor |
|---|---|---|---|
Total | Número total de mensagens enviadas com sucesso para contatos com número de telefone válido ou perfil de rede social conectado. | – | Reflete o tamanho da audiência da transmissão |
Enviado / Taxa de envio | Mensagens aceitas com sucesso pelo canal (por exemplo, WhatsApp) e que não apresentaram falhas na etapa de envio. | Taxa de envio = Enviados / Total × 100% | Alto = público ativo e válido |
Entregue / Taxa de entrega | Mensagens que chegaram ao dispositivo do destinatário. | Taxa de entrega = Entregue / Enviado × 100% | Alto = entrega estável de mensagens |
Lido / Taxa de leitura | Mensagens abertas pelo destinatário (se o canal suportar confirmações de leitura). | Taxa de leitura = Lidos / Entregues × 100% | Alto = conteúdo de mensagem envolvente |
Falhou / Taxa de rejeição | Mensagens que não puderam ser enviadas ou entregues devido a números inválidos, bloqueios ou problemas técnicos. | Taxa de rejeição = (Falha no envio + Falha na entrega) / Total × 100% | Baixo = dados limpos, poucos números inválidos |
Respondido / Taxa de Resposta | Número de destinatários que responderam à mensagem. Apenas a primeira resposta é contabilizada. | Taxa de resposta = Respostas / Entregues × 100% | Alto = forte engajamento |
Observação: a taxa de leitura pode não estar disponível em alguns canais (por exemplo, Slack) ou se os usuários desativarem as confirmações de leitura no WhatsApp.
Você pode ver quais leads se enquadram em cada métrica:
Clique em um status (por exemplo, Falhou, Entregue ou Respondido) na lista de estatísticas.
A Kommo abre uma visualização de Leads detalhada e filtrada por essa categoria.
A partir daí, você pode inspecionar detalhes do contato, histórico de mensagens e muito mais.
Dica: Se as suas estatísticas não carregarem ou exibirem valores incorretos, tente atualizar o relatório ou verifique se há erros de integração.
Rastreamento de custos para o WhatsApp Business
Quando sua transmissão usa o WhatsApp Business, a Kommo também exibe o Custo estimado — o valor total cobrado pela Meta pelas mensagens entregues. Isso ajuda você a conectar o desempenho da sua transmissão com seus gastos reais e o retorno sobre o investimento (ROI). Saiba mais sobre as regras de preços do WhatsApp Business.
Dicas e boas práticas
Mantenha os dados dos seus contatos atualizados para minimizar falhas e aumentar as taxas de envio/entrega.
Revise as seções Lido e Respondido para entender o engajamento da sua mensagem e ajuste o conteúdo ou o momento da publicação para melhorar os resultados.
Crie transmissões separadas por canal para comparar o desempenho com clareza.
A Kommo atualiza suas estatísticas de transmissão sempre que você reabre a janela de estatísticas. O registro de data e hora abaixo do relatório mostra quando os dados foram atualizados pela última vez.
Se você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com o nosso chat de suporte ou nos contatar via Whatsapp. Você também pode contratar um parceiro Kommo para fazer todo o trabalho pesado para você.
Ainda não é um usuário? Cadastre-se no nosso teste de 14 dias ou agende uma demo pessoal grátis.