O que você vai precisar:

• Qualquer plano da Kommo (Básico, Avançado, Pro, Empresarial ou teste de 14 dias).

• Acesso de admin na Kommo.

Tenha em mente:

• Apenas uma conta por canal (Facebook, Instagram, WhatsApp, etc.) pode ser conectada à Kommo.

Na Kommo, um pipeline é o centro do seu fluxo de trabalho. Ele consiste em etapas que representam os passos do seu processo de vendas. Você pode adicionar leads e movê-los por essas etapas para acompanhar o progresso. Isso ajuda você a ver claramente em que ponto cada lead está e identificar rapidamente possíveis gargalos.

Casos de uso

• Personalizar seus pipelines – Adicione, exclua ou renomeie etapas para corresponder ao seu fluxo de trabalho.

• Conectar seus canais a um pipeline – Adicione automaticamente novos leads quando clientes entrarem em contato via Facebook, Instagram, WhatsApp ou outros mensageiros.

• Usar múltiplos pipelines – Crie pipelines separados para diferentes produtos, canais ou departamentos.

• Automatizar ações rotineiras — por exemplo, enviar automaticamente um email para um cliente ou criar uma tarefa quando um lead se move para a próxima etapa.

Gerenciar leads dentro de um pipeline:

1. Adicionar um novo lead
   Leads podem ser adicionados manualmente, importados em massa ou criados automaticamente a partir de canais integrados.

2. Move leads through stages
   Cada etapa do pipeline representa uma fase do seu fluxo de trabalho, como Contato inicial, Proposta enviada ou Negociação. Conforme o lead avança, você pode arrastá-lo para a próxima etapa.

3. Encerrar um lead
   Quando um lead é ganho ou perdido, mova-o para a etapa final do pipeline. A Kommo armazena o histórico de todos os leads encerrados, facilitando o acompanhamento do desempenho e a análise de resultados.

Saiba mais sobre leads no artigo Leads, contatos e empresas.

Etapas

As etapas do pipeline são os passos que um lead percorre desde o primeiro contato até o fechamento. Elas variam de acordo com o fluxo de trabalho de cada empresa.

Você pode personalizar as etapas — adicionar, excluir, renomear, reordenar e alterar suas cores para corresponder aos seus processos. Saiba mais no artigo Adicionar ou renomear etapas.

Automações

Automatize ações no pipeline para reduzir o trabalho manual.

Com a Kommo, você pode:

• Criar leads automaticamente – Conecte um canal como WhatsApp, Instagram ou Facebook, e todas as solicitações recebidas aparecerão automaticamente no seu pipeline.

• Definir gatilhos de etapa – Quando um lead entra em uma etapa, ações como criar uma tarefa, enviar um email ou reatribuir o responsável podem acontecer automaticamente.

• Calcular automaticamente a pontuação do lead – Use uma fórmula para que a Kommo estime a probabilidade de compra de um lead com base em fatores como etapa do pipeline ou origem do lead.

Artigos relacionados:

• Saiba mais sobre gatilhos de pipeline e como configurá-los neste artigo.

• Aprenda como automatizar ações no pipeline no artigo Automatizar ações do pipeline.