Membantu pelanggan dengan agen AI Kommo

Yang kamu butuhkan:

• Tersedia pada uji coba 14 hari yang aktif, dan sebagai add-on berbayar di paket Base, Advanced, Pro, dan Enterprise (setelah uji coba).

Perlu diperhatikan:

• TINDAKAN seperti Kelola tag dan Tetapkan kolom hanya tersedia di paket Advanced, Pro, dan Enterprise.

• Akun uji coba hanya bisa mengunggah hingga 10 sumber; paket berbayar bisa mengunggah hingga 100.

• Agen AI hanya merespons pesan masuk dan tidak bisa memulai percakapan.

• Untuk memastikan penggunaan yang adil dan mencegah overload sistem, batasan penggunaan diterapkan. Jika kamu mencapai batasan, akan muncul pesan error – kamu bisa membeli paket agen AI atau hubungi dukungan untuk bantuan.

Dalam artikel ini, kamu akan mempelajari cara mengonfigurasi agen AI dengan berbagai tindakan untuk memberikan dukungan pelanggan, mulai dari balasan pertama hingga menjawab pertanyaan umum dan mentransfer percakapan ketika diperlukan.

Menyiapkan agen AI langkah demi langkah

1. Buka bagian Agen AI.

   Catatan: Jika kamu belum pernah membuat agen AI sebelumnya, klik Buat agen AI saya. Kemudian, ikuti langkah-langkah dalam panduan kami untuk membuatnya secara otomatis.

2. Buka tab Persona dan konfigurasikan cara agen AI berkomunikasi dengan klien kamu. Atur kolom-kolom berikut:

   1. Peran dan kepribadian

   2. Nada bicara

   3. Panjang balasan

   4. Bahasa balasan

   5. Tunda sebelum membalas (detik)

   6. Panduan

   

   Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara mengatur Persona agen AI, lihat panduan setup manual kami.

3. Di tab Sumber, klik + Tambahkan sumber pengetahuan baru.

   Pilih jenis sumber untuk menambahkan informasi relevan tentang bisnismu. Ini akan memungkinkan agen AI memberikan jawaban berdasarkan informasi bisnismu (misalnya, layanan yang kamu tawarkan, harga, jam kerja, atau pertanyaan yang sering diajukan).

4. Setelah kamu menambahkan informasi tentang bisnismu, simpan.

   Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara menambahkan sumber, lihat artikel kami tentang Sumber pengetahuan AI.

5. Buka tab Tindakan dan klik + Tambahkan tindakan untuk membuatnya.

   Untuk setiap tindakan, kamu perlu mendefinisikan instruksi berikut:

   1. KAPAN – kondisi yang harus dipenuhi agen AI untuk memberikan respons.

   2. TINDAKAN – aksi yang akan dijalankan agen AI ketika kondisi dipenuhi.

   3. Ekstra (opsional) – aturan tambahan yang harus diikuti agen AI ketika situasi memerlukan klarifikasi lebih lanjut atau pemeriksaan tambahan.

   

   Untuk detail lebih lanjut tentang cara instruksi ini bekerja, lihat panduan setup manual kami.

   Penting: Agen AI akan berusaha sebaik mungkin untuk menafsirkan instruksi ini, tetapi mungkin tidak selalu bekerja seperti yang diharapkan. Untuk hasil yang lebih akurat, gunakan instruksi yang jelas dan spesifik, dan sertakan contoh tentang apa yang harus dilakukan atau dihindari agen AI jika relevan.

Mulai membantu pelanggan

A. Menyiapkan tindakan kontak pertama

1. Pilih kondisi KAPAN: Pesan masuk berisi: sambutan.

   Kamu juga bisa mengetikkan kondisi KAPAN kustom secara manual dan tekan Enter untuk menyimpannya. Misalnya, tambahkan frasa seperti halo atau hai.

2. Pilih TINDAKAN: Selalu gunakan pesan ini dan tambahkan pesan sambutan. Misalnya: “Hai! Terima kasih telah menghubungi kami. Ada yang bisa kami bantu?”

   Kamu juga bisa menambahkan tindakan lain seperti Kelola tag dan menambahkan tag ke lead masuk seperti lead-baru.

3. Klik Simpan tindakan.

B. Mengumpulkan detail pelanggan dan memperbarui kartu lead

1. Pilih kondisi KAPAN: Klien ingin: membeli. Ini membantu agen AI mengenali klien yang mungkin membutuhkan bantuan untuk memilih produk atau layanan.

2. Tambahkan TINDAKAN berikut:

   1. Selalu angkat topik ini dan tanyakan apa yang diminati klien untuk lebih memahami kebutuhan mereka sebelum memberikan rekomendasi. Misalnya: “Produk atau layanan apa yang kamu cari hari ini?”

   2. Minta klien: anggaran untuk memberikan pilihan yang lebih relevan.

   3. Kelola tag dan tambahkan tag berguna ke lead, seperti klien-berminat atau anggaran-diinfokan.

   4. Atur kolom untuk menyimpan informasi di kartu lead.Misalnya, simpan anggaran klien di kolom Penjualan secara otomatis.

   Catatan: Tindakan seperti Kelola tag dan Atur kolom hanya tersedia di paket Advanced dan lebih tinggi.

3. Di kolom Ekstra, tambahkan panduan tambahan untuk bagaimana agen AI harus melanjutkan percakapan. Kamu bisa menambahkan instruksi berikut:

   “Jika klien membutuhkan bantuan untuk memilih produk atau menyelesaikan masalah, ajukan pertanyaan lanjutan untuk memahami kebutuhan mereka sambil secara alami mengumpulkan detail yang belum ada selama percakapan”.

4. Simpan tindakan.

C.  Tambahkan sumber dukungan untuk jawaban yang lebih baik

1. Buka tab Sumber → Klik + Tambahkan sumber pengetahuan baru.

2. Pilih jenis sumber (Sumber pengetahuan yang ada, URL, DOC, DOCX, PDF, atau Teks) dan tambahkan informasi yang dapat digunakan agen AI untuk menjawab pertanyaan umum pelanggan.
   Kamu bisa menambahkan sumber berikut:

   1. Opsi pengiriman → kamu bisa menambahkan metode pengiriman, perkiraan waktu pengiriman, ketersediaan pengambilan, dan biaya.

   2. Produk dan layanan → termasuk kategori produk, fitur utama, harga, dan ketersediaan.

   3. Pesanan produk kustom → tambahkan informasi tentang opsi personalisasi, waktu produksi, dan bagaimana klien dapat meminta barang kustom.

   

   Tip: Membuat sumber terpisah untuk topik yang berbeda dapat membuat balasan lebih akurat dan lebih mudah untuk diperbarui nanti.

3. Simpan setiap sumber setelah menambahkan informasi.

4. Kembali ke tab Tindakan → Klik + Tambahkan tindakan.

   Sekarang kamu bisa membuat tindakan terpisah untuk setiap sumber. Ini membantu agen AI menggunakan informasi yang paling relevan berdasarkan apa yang ditanyakan klien.

• Menjawab pertanyaan terkait pengiriman

  Pilih kondisi KAPAN: Setiap kali klien bertanya tentang: dan masukkan nilai yaitu pengiriman.

  Kemudian, tambahkan TINDAKAN: Jawab menggunakan sumber basis pengetahuan dan pilih sumber Opsi pengiriman.

  Kamu bisa menambahkan ini di kolom Ekstra: “Jika klien bertanya tentang pesanan yang ada, jelaskan waktu pengiriman dan tawarkan bantuan tambahan jika diperlukan”.

  Klik Simpan tindakan untuk menyimpan perubahan.

• Menjawab pertanyaan produk

  Gunakan kondisi KAPAN: Setiap kali klien bertanya tentang: dan masukkan nilai yaitu produk.
  

  Selanjutnya, tambahkan TINDAKAN: Jawab menggunakan sumber basis pengetahuan dan pilih sumber Produk dan layanan.

  Kamu bisa menambahkan ini di kolom Ekstra: “Rekomendasikan pilihan yang sesuai berdasarkan kebutuhan dan anggaran klien, dilanjutkan dengan pertanyaan follow-up jika diperlukan detail lebih lanjut’’.
  Jika sudah siap, simpan tindakan.
  

• Menangani permintaan produk kustom

  Pilih kondisi KAPAN: Setiap kali klien bertanya tentang: dan masukkan nilai yaitu produk kustom.

  Setelah itu, pilih TINDAKAN: Jawab menggunakan sumber basis pengetahuan dan pilih sumber Pesanan produk kustom.

  Tambahkan ini di kolom Ekstra: “Tanyakan tipe produk, spesifikasi yang diinginkan, jumlah, dan tenggat waktu, dan tawarkan untuk memindahkan klien ke spesialis jika diperlukan persetujuan”.

  Jika kamu sudah selesai, klik Simpan tindakan.

D.  Mentransfer percakapan ke operator manusia

1. Pilih kondisi KAPAN: Klien ingin: mendapatkan bantuan.

   Kamu juga bisa menambahkan frasa kustom seperti agen manusia, bicara dengan orang, keluhan, masalah pengembalian dana, atau membutuhkan bantuan. Ini membantu agen AI mengenali kapan peralihan ke agen manusia diperlukan.

2. Tambahkan TINDAKAN berikut:

• Transfer ke pengguna dan pilih untuk mentransfer percakapan dengan izin klien dan dengan rangkuman percakapan. Ini memberikan konteks yang berguna untuk tim kamu, sehingga klien tidak perlu mengulang informasi.

  Kamu juga bisa menambahkan pesan seperti: “Saya akan menghubungkan kamu dengan spesialis dukungan yang dapat membantu lebih lanjut. Harap tunggu sebentar”.

• Tambah tugas dan atur untuk membuat tugas follow-up segera untuk penanggung jawab saat ini, menggunakan Isi dengan AI di kolom komentar untuk menghasilkan komentar tugas yang berguna berdasarkan percakapan.

Ini membantu memberitahukan pengguna yang bertanggung jawab dan memastikan permintaan segera ditindaklanjuti.

3. Klik Simpan tindakan.

   Dengan pengaturan ini, agen AI kamu bisa menjawab pertanyaan umum pelanggan, mengumpulkan detail yang berguna, dan mentransfer percakapan yang lebih kompleks ke tim kamu saat diperlukan.

   Ini membantu tim kamu merespons lebih cepat, mengurangi pekerjaan berulang, dan menjaga data pelanggan tetap terorganisir di CRM kamu.

   Catatan: Sebelum meluncurkan agen AI, kami menyarankan untuk menggunakan mode uji untuk meninjau bagaimana agen merespons dalam berbagai situasi dan memastikan setiap aksi berfungsi sebagaimana mestinya. Cobalah pesan seperti menanyakan harga, meminta informasi lebih lanjut sebelum membeli, atau meminta dukungan. Jika perlu, perbarui kondisi KAPAN, TINDAKAN, atau instruksi Ekstra yang relevan. Pelajari lebih lanjut dalam artikel kami tentang Menguji agen AI.

   Setelah agen AI kamu siap, kamu bisa menjalankannya. Pelajari caranya di artikel kami.