Yang kamu butuhkan:
Paket Kommo apa pun (Base, Advanced, Pro, Enterprise, atau uji coba 14 hari).
Integrasi Facebook yang terhubung di Kommo.
Perlu diperhatikan:
Hanya halaman Facebook Business yang terverifikasi yang dapat dihubungkan; halaman pribadi tidak didukung, dan kamu harus memiliki hak admin di halaman tersebut. Untuk mempelajari cara mengelola hak admin, lihat artikel Meta ini.
Setiap akun Kommo hanya dapat menghubungkan ke satu akun Facebook. Jika kamu memiliki beberapa pipeline, kamu dapat menghubungkan halaman Facebook Business yang berbeda ke masing-masing pipeline, tetapi halaman yang sama tidak dapat dihubungkan ke beberapa pipeline.
Kamu hanya bisa mengirim pesan ke klien dalam 24 jam setelah interaksi terakhir mereka. Jika lebih dari 24 jam telah berlalu, kamu harus menggunakan tag disetujui Meta.
Jika klien tidak mengirim pesan dalam waktu lebih dari 7 hari, kamu tidak akan dapat membalas mereka sama sekali.
Facebook membatasi pesan promosi setelah jendela 24 jam. Hanya jenis pesan tertentu yang dapat dikirim, sesuai dengan kebijakan yang disetujui Meta.
Untuk mempelajari cara menghubungkan pesan dan komentar Facebook, lihat artikel Menghubungkan Facebook ke Kommo.
Setelah terhubung, kamu akan menerima di Kommo:
Pesan langsung (DM) yang dikirim ke halaman Facebook Business kamu
Komentar di postingan kamu
Pesan yang dikirim sebagai respons terhadap story kamu
Kamu akan bisa menjawab pertanyaan lead, merespons komentar, dan melihat riwayat percakapan mereka. Untuk mempelajari cara mengirim template, mengatur bot, dan tombol chat website ke Facebook, lihat artikel Mengkostumisasi pesan Facebook.
Menerima, menolak, atau menghubungkan kontak
Setiap pesan, komentar, atau reaksi baru yang kamu terima akan muncul di tahap lead masuk di pipeline kamu, dengan setiap pengirim diberi chat unik.
Jika pengirim adalah pelanggan potensial, klik Terima untuk memindahkan mereka ke tahap pertama di pipeline kamu.
Jika pengirim adalah spam atau bukan dari audiens target kamu, klik Tolak untuk menghapusnya. Ketika kamu menghapusnya, lead hanya akan dibuat ulang bersama riwayat chat-nya jika pengirim mengirim pesan lagi.
Jika pengirim sudah ada di database kamu, klik Tautan untuk menghubungkan chat dengan kontak mereka.
Jika seseorang mengirim pesan kepadamu dari beberapa halaman Facebook yang terhubung, Kommo akan membuat lead masuk terpisah untuk setiap halaman.
Catatan: Pesan yang dikirim dari halaman Facebook Business yang terhubung akan disimpan di riwayat chat Kommo. Namun, pesan yang dikirim dari akun Facebook pribadi yang terhubung ke halaman tersebut tidak akan disinkronkan ke Kommo.
Komentar
Komentar baru akan muncul di pipeline kamu sebagai lead baru atau sebagai chat baru dalam lead yang sudah ada, tergantung apakah kontak sudah ada di akun kamu. Untuk merespons dengan komentar lain, kamu perlu mengklik Lihat komentar dan memberi komentar langsung di postingan Facebook kamu.
Catatan: Kamu tidak bisa mengirim komentar Facebook melalui Kommo. Jika kamu merespons komentar dari Kommo, pesanmu akan dikirim sebagai pesan di Messenger.