Yang kamu butuhkan:
Paket Kommo apa pun (Base, Advanced, Pro, Enterprise, atau uji coba 14 hari).
Integrasi Facebook yang terhubung di Kommo.
Perlu diperhatikan:
Hanya halaman Facebook Business yang terverifikasi yang dapat dihubungkan; halaman pribadi tidak didukung, dan kamu harus memiliki hak admin di halaman tersebut.
Setiap akun Kommo hanya dapat menghubungkan ke satu akun Facebook. Jika kamu memiliki beberapa pipeline, kamu dapat menghubungkan halaman Facebook Business yang berbeda ke masing-masing pipeline, tetapi halaman yang sama tidak dapat dihubungkan ke beberapa pipeline.
Kamu hanya bisa mengirim pesan ke klien dalam 24 jam setelah interaksi terakhir mereka. Jika lebih dari 24 jam telah berlalu, kamu harus menggunakan tag disetujui Meta.
Jika klien tidak mengirim pesan dalam waktu lebih dari 7 hari, kamu tidak akan dapat membalas mereka sama sekali.
Facebook membatasi pesan promosi setelah jendela 24 jam. Hanya jenis pesan tertentu yang dapat dikirim, sesuai dengan kebijakan yang disetujui Meta.
FAQ
Masalah dan solusi yang mungkin terjadi
Berikut adalah beberapa tips untuk mengatasi masalah umum:
Bagaimana cara menambahkan dan memverifikasi email Facebook?
Klik menu dropdown di Facebook (pojok kanan atas).
Buka Setelan & Privasi > Pengaturan > Pengaturan privasi umum.
Jika hanya nomor telepon yang terdaftar, tambahkan email dan verifikasi.
Batasan pada Pesan dan Komentar Facebook
Facebook memiliki pembatasan pesan untuk mencegah spam. Berikut yang perlu kamu ketahui:
Pesan yang diperpanjang dengan tag: Jika jendela 24 jam sudah berakhir, kamu hanya bisa melanjutkan percakapan menggunakan tag pesan khusus. Tag ‘human_agent’ memperpanjang jendela pesan hingga 7 hari, tetapi setelah itu, kamu tidak akan bisa mengirim pesan ke klien kecuali mereka menghubungimu lagi.
Pembatasan penggunaan tag: Tag hanya bisa digunakan untuk alasan tertentu, seperti menindaklanjuti permintaan pelanggan. Penggunaan yang salah, seperti untuk promosi, bisa menyebabkan pembatasan pada akunmu.
Baca artikel Meta untuk mempelajari lebih lanjut tentang kebijakan pesan Facebook di sini.
Jika kamu menggunakan Stripe untuk mengirim tautan pembayaran melalui Messenger, tambahkan domain Stripe ke pengaturan halaman Facebookmu di Messenger Platform > Whitelisted Domains.
Pemecahan Masalah Iklan Formulir
Tidak bisa menemukan formulirmu di Kommo? Pastikan kampanye iklan aktif dan menggunakan halaman Facebook Business yang benar. Kamu bisa memeriksa formulirmu di sini.
Lead tidak sinkron? Periksa apakah kolom formulirmu sudah dipetakan dengan benar ke kolom di Kommo. Untuk meninjau koneksi formulirmu, lihat artikel kami. Jika perlu, otorisasi ulang integrasi Facebook.