Lo que necesitarás:
Cualquier plan de Kommo (Básico, Avanzado, Pro, Empresarial o prueba de 14 días).
Acceso como administrador en Kommo.
Conexión a internet estable y un navegador moderno.
Ten en cuenta:
Solo los usuarios con rol de administrador pueden editar pipelines y configurar automatizaciones.
Cada espacio de trabajo solo puede conectarse a una cuenta por canal (Facebook, Telegram, Instagram, WhatsApp, etc.).
Estos son los problemas más comunes que los usuarios encuentran al trabajar con pipelines en Kommo y cómo solucionarlos.
El pipeline no es visible
Si un usuario que no es administrador no puede ver un pipeline, sus etapas o ciertos detalles de los leads, puede deberse a restricciones de acceso.
Un administrador debe revisar los permisos de acceso del usuario al pipeline.
Si es necesario, consulta cómo funcionan los permisos en el artículo Configurar permisos de usuario para pipelines.
La etapa Leads entrantes no es visible
La etapa Leads entrantes solo aparece cuando hay una nueva consulta de una cuenta o número desconocido. Si esa cuenta o número ya interactuó antes con tu canal, los nuevos mensajes no aparecerán en esta etapa.
Una vez que todos los leads entrantes se procesan, la etapa se oculta hasta que llegue una nueva consulta.
Para verificar que la etapa Leads entrantes funciona correctamente, envía un mensaje al canal conectado al pipeline desde una cuenta que nunca haya contactado ese canal.
Consulta el artículo Conecta tu primer canal para ver los pasos detallados sobre cómo conectar tus canales a los pipelines.
Las etapas de leads cerrados no son visibles
Las etapas Cerrado-Ganado y Cerrado-Perdido están ocultas por defecto, por lo que el pipeline solo muestra los leads abiertos.
Haz clic en Leads abiertos en la parte superior de la página.
Selecciona Leads ganados o Leads perdidos.
La etapa seleccionada aparecerá al final del pipeline.
Para volver a ver los leads abiertos, cambia nuevamente el filtro a Leads abiertos.
No se puede conectar un canal al pipeline
Si intentas conectar WhatsApp, Instagram, Facebook u otro canal y la conexión falla, puede deberse a que ya se haya conectado previamente otra cuenta del mismo canal a ese pipeline.
Cada espacio de trabajo solo puede tener una cuenta por canal conectada.
Incluso si nunca usaste ese canal para tu negocio, puede haber una cuenta de prueba vinculada al pipeline.
Ve a Pipelines → Pasa el cursor sobre el nombre del pipeline. → Haz clic en los tres puntos (...).
Si hay un canal conectado, haz clic en el nombre del canal.
Selecciona Desinstalar.
El canal se desconectará automáticamente y aparecerá el estado Desconectado debajo de su nombre.
Si ningún canal ha sido conectado antes a tu pipeline, el problema puede deberse a limitaciones del canal. Consulta los artículos correspondientes para conocer posibles restricciones: