Lo que necesitarás:
Cualquier plan de Kommo (Básico, Avanzado, Pro, Empresarial o prueba de 14 días)
Acceso de administrador (Admin) en Kommo
Una cuenta del canal que deseas conectar (por ej.: WhatsApp Business, Instagram Business o una página de Facebook)
Ten en cuenta:
Cada espacio de trabajo admite una cuenta por cada tipo de canal (por ej.: WhatsApp, Instagram y Facebook — ona de cada uno)
Algunas integraciones requieren un proceso de conexión con terceros (por ej.: la verificación de Meta para WhatsApp)
Es posible que algunas funciones de mensajería no estén disponibles en todas las regiones o para todos los tipos de negocio
Conectar un canal es el primer paso hacia las ventas basadas en mensajería (MBS) — el enfoque de Kommo para vender a través de chats en tiempo real.
Una vez conectado, todos tus mensajes de plataformas como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y otras aparecerán directamente en Kommo. Podrás responder al instante, asignar chats a tus compañeros de equipo y mantener cada conversación vinculada a la tarjeta de lead correcta.
Cómo conectar tu primer canal
Ve a Ajustes → Centro de integraciones.
Explora o busca el canal que deseas añadir (por ej.: WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger).
Haz clic en Instalar junto a la integración.
Haz clic en Instalar nuevamente.
Inicia sesión con las credenciales de tu cuenta cuando se te solicite.
Concede a Kommo los permisos necesarios y espera la confirmación — una vez conectado, la integración mostrará el estado Instalado en Kommo.
Tip: Puedes conectar varios canales para centralizar todas las conversaciones con tus clientes — ideal para equipos que gestionan ventas y soporte en múltiples plataformas. Si no ves el canal que estás buscando, utiliza el formulario de solicitud que aparece cuando tu búsqueda no arroja resultados para sugerir una nueva integración.
Verifica la conexión
Después de la configuración:
Abre Comunicaciones → Inbox de chat y envía un mensaje de prueba desde el canal conectado. Si aparece en la bandeja de entrada de Kommo, la conexión está activa.
Ahora puedes asignar leads a tus compañeros de equipo, crear tareas y vincular los chats a los leads automáticamente.
Próximos pasos
Una vez que tu primer canal esté conectado:
Incorpora a tu equipo y gestiona las conversaciones desde una bandeja de entrada compartida.
Automatiza las conversaciones con Salesbot o Kommo IA y capta leads las 24 horas del día.
¿Necesitas más ayuda para configurar o solucionar problemas? Contáctanos por el chat de soporte o vía WhatsApp. También puedes contratar a un socio de Kommo para que haga todo el trabajo por ti.
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