Kommo adalah CRM berbasis messenger yang membantu mengubah percakapan menjadi penjualan. Semua dibangun berdasarkan cara kerja tim penjualan di dunia nyata — chat, follow-up, dan deal yang terus bergerak maju. Artikel ini menjelaskan konsep inti Kommo dan bagaimana semuanya saling terhubung.
Bagaimana Kommo terstruktur (gambaran besarnya)
Secara garis besar, Kommo membantu kamu untuk:
menangkap pesan dan permintaan yang masuk
mengaturnya menjadi lead
berkomunikasi dengan pelanggan dari satu tempat
mengotomatiskan pekerjaan rutin
melacak hasil dan menutup deal lebih cepat
Sebagian besar pekerjaan harian kamu terjadi di area berikut:
lead dan pipeline
kontak dan perusahaan
saluran pesan
automasi (Salesbot dan pemicu)
Kommo AI
Mari kita bahas satu per satu.
Lead: tempat terjadinya penjualan
Lead merepresentasikan potensi deal dengan pelanggan. Ini adalah satu peluang penjualan yang bergerak melalui proses kamu — dari kontak pertama hingga menang atau kalah.
Setiap lead menyatukan semuanya dalam satu tempat:
semua pesan pelanggan
tugas dan pengingat
catatan dan file
kontak atau perusahaan yang tertaut
nilai deal dan tahapan saat ini
Setiap chat masuk, pengiriman formulir, atau panggilan baru dapat otomatis membuat lead — jadi tidak ada yang terlewat.
Pipeline dan tahapan: proses penjualanmu
Lead berada di dalam pipeline. Pipeline adalah papan visual yang merepresentasikan setiap langkah dalam proses penjualan kamu, misalnya:
pemintaan baru
terkualifikasi
negosiasi
pembayaran
berhasil atau gagal
Dengan pipeline, kamu bisa:
membuat beberapa pipeline untuk produk atau tim yang berbeda
mengganti nama dan mengurutkan ulang stage
memindahkan lead dengan drag and drop
menjalankan automasi saat lead berpindah stage
Ini memudahkan kamu melacak progres, menemukan hambatan, dan menjaga deal tetap berjalan.
Kontak dan perusahaan: pelangganmu
Kontak merepresentasikan individu. Perusahaan merepresentasikan bisnis tempat kontak tersebut berada.
Kontak atau perusahaan dapat ditautkan ke:
satu atau beberapa lead
semua pesan dan panggilan sebelumnya
tugas, catatan, dan kolom kustom
Sebagai contoh, pelanggan yang kembali dapat memiliki beberapa lead dari waktu ke waktu — semuanya terhubung ke kontak yang sama. Ini memberi tim kamu konteks penuh tanpa pertanyaan berulang atau riwayat yang terlewat.
Saluran: sumber percakapan
Kommo menghubungkan semua channel komunikasi kamu ke dalam satu kotak masuk. Saluran yang umum meliputi:
WhatsApp
Instagram
Facebook Messenger
Telegram
email
form web dan live chat
Setelah terhubung:
pesan dari semua saluran masuk ke Kommo
setiap percakapan ditautkan ke lead
tim kamu membalas dari satu antarmuka
Tidak perlu berpindah aplikasi — semuanya ada di satu tempat.
Salesbot: automasi di dalam percakapan
Salesbot adalah alat automasi Kommo untuk chat. Salesbot membantu menangani langkah-langkah rutin secara otomatis, sehingga tim kamu bisa fokus pada percakapan yang benar-benar penting.
Kamu bisa menggunakan Salesbot untuk:
menyapa lead baru secara otomatis
mengajukan pertanyaan kualifikasi
mengirim follow-up dan pengingat
menetapkan lead ke sales yang tepat
memperbarui kolom atau memindahkan lead antar tahapan
Salesbot bekerja 24/7 dan mengikuti aturan yang kamu tetapkan.
Kommo AI: kerja lebih cerdas, lebih sedikit usaha manual
Kommo AI membantu tim kamu membalas lebih cepat dan tetap konsisten. Tergantung pada pengaturan kamu, Kommo AI dapat:
memberikan saran balasan di chat
meringkas percakapan
membantu mengisi kolom lead
menjalankan agen AI yang membalas pelanggan secara otomatis
Kommo AI menggunakan riwayat chat, sumber pengetahuan, dan aturan bisnismu — membantu mengurangi pekerjaan manual dan meningkatkan kualitas respons.
Tugas dan pengingat: tidak ada yang terlewat
Tugas membantu tim kamu tetap mengontrol langkah berikutnya. Kamu dapat membuat tugas untuk:
menghubungi lead
melakukan follow-up setelah pesan
menyiapkan penawaran
mengecek status pembayaran
Tugas dapat:
ditambahkan secara manual
dibuat otomatis oleh Salesbot atau integrasi
ditugaskan ke anggota tim tertentu
Tugas yang terlambat akan ditandai, sehingga tindakan penting tidak terlewat.
Automasi dan integrasi: menghubungkan semuanya
Kommo mendukung:
pemicu berdasarkan aksi lead
integrasi dengan iklan, formulir, kalender, dan alat lainnya
API dan platform no-code seperti Zapier
Ini memungkinkan kamu untuk:
mengarahkan lead secara otomatis
menyinkronkan data dengan sistem lain
membangun alur kerja end-to-end tanpa usaha manual
Bagaimana semuanya bekerja bersama
Berikut contoh sederhana:
Seorang pelanggan mengirim pesan lewat WhatsApp
Kommo membuat lead baru di pipeline kamu
Salesbot menyapa pelanggan dan mengajukan pertanyaan
Sebuah tugas dibuat untuk anggota tim sales
Anggota tim sales melanjutkan percakapan dan memajukan lead ke tahap selanjutnya
Kommo AI membantu mempercepat balasan dan ringkasan
Semua dalam satu tempat — tanpa kekacauan atau lead yang hilang.
Apa yang bisa dieksplor selanjutnya
Jika kamu baru memulai, kami sarankan ikuti langkah berikut:
Kommo itu fleksibel — kamu bisa mulai sederhana dan menambahkan automasi seiring pertumbuhan bisnismu.
Jika kamu memerlukan bantuan lebih lanjut dalam pengaturan atau pemecahan masalah, jangan ragu untuk menghubungi chat dukungan kami atau hubungi kami melalui WhatsApp. Kamu juga dapat menyewa partner Kommo untuk melakukan semua pekerjaan sulit untukmu.
Belum menjadi pengguna? Daftar untuk uji coba gratis 14 hari atau jadwalkan demo langsung.