Menambahkan dan mengelola sumber pengetahuan AI

Yang kamu butuhkan:

• Paket Kommo apa pun (Base, Advanced, Pro, Enterprise, atau uji coba 14 hari).

• Akses Admin atau Pemilik untuk menambahkan dan mengelola sumber pengetahuan.

Perlu diperhatikan:

• Sumber pengetahuan diperlukan untuk fitur seperti rekomendasi balasan AI dan agen AI Kommo.

• Bahasa yang didukung termasuk Inggris, Indonesia, Portugis, Rusia, Spanyol, dan Turki.

• Fitur ini hanya mendukung teks.

• Balasan hanya akan dihasilkan jika informasi yang relevan tersedia di sumber pengetahuan kamu.

Dalam artikel ini, kamu akan mempelajari cara menyiapkan dan mengelola sumber pengetahuan AI secara efektif.

Apa itu sumber pengetahuan AI?

Sumber pengetahuan AI adalah informasi yang digunakan Kommo untuk menghasilkan balasan di berbagai fitur AI utamanya. Sumber ini menyimpan detail tentang produk, layanan, kebijakan, dan FAQ kamu, sehingga balasan tetap akurat dan sesuai dengan bisnismu.

Sumber ini mendukung fitur seperti:

• Rekomendasi balasan AI — menghasilkan balasan langsung di chat, membantu kamu merespons lebih cepat dengan nada yang konsisten

• Agen AI Kommo — menjawab pertanyaan umum secara otomatis, mengarahkan klien ke informasi yang tepat, dan memberikan dukungan 24/7

Dengan menyiapkan sumber pengetahuan, kamu memastikan semua balasan yang dihasilkan AI berdasarkan informasi bisnismu dan tetap konsisten di setiap percakapan.

Cara menambahkan sumber pengetahuan AI

Untuk rekomendasi balasan AI

Untuk menambahkan sumber pengetahuan:

1. Di bagian Sumber pengetahuan AI, klik + Tambahkan sumber pengetahuan.

   Jendela modal akan muncul dengan tiga cara untuk menambahkan informasi:

A) Tambahkan URL:

1. Pilih URL sebagai jenis sumber.

2. Tempel tautan dengan informasi yang ingin digunakan (misalnya website atau help center kamu).

3. Pilih apakah ingin menyertakan satu halaman atau semua halaman turunan (nested), lalu klik Simpan.

Penting: Satu URL dapat mencakup hingga 1500 halaman, tergantung aksesibilitas. Beberapa halaman mungkin tidak dapat diproses, seperti yang memerlukan login, CAPTCHA, atau konten dinamis.

B) Unggah file

1. Pilih DOC, DOCX, atau PDF sebagai jenis sumber.

2. Pilih bahasa file.

   Bahasa yang didukung termasuk Inggris, Indonesia, Portugis, Rusia, Spanyol, dan Turki.

3. Klik Unggah file dan pilih file kamu.

   Catatan: Hanya file PDF, DOC, dan DOCX yang didukung, dengan ukuran maksimum 45 MB.

   Jika kamu belum memiliki konten, kamu bisa menggunakan template bawaan. Klik Unduh template, ganti informasi contoh dengan milikmu, atau gunakan langsung untuk melihat cara kerja balasan.

4. Setelah file diunggah, klik Simpan.

   Penting: Waktu unggah dan pemrosesan tergantung ukuran file dan bisa memakan waktu hingga beberapa jam untuk file besar.

   Kamu bisa mengganti nama sumber atau menggunakan nama default agar lebih mudah diorganisir dan ditemukan nanti.

C) Tambahkan teks secara manual

1. Pilih Teks sebagai jenis sumber.

2. Beri nama sumber dan pilih bahasa.

   Bahasa yang didukung termasuk Inggris, Indonesia, Portugis, Rusia, Spanyol, dan Turki.

3. Masukkan konten kamu dan klik Simpan.

   Penting: Kamu tidak bisa menyimpan sumber tanpa menambahkan teks.

Mengelola sumber pengetahuan AI

Setelah ditambahkan, semua sumber akan muncul di bagian Sumber pengetahuan AI.

Kamu bisa mengedit sumber kapan saja dengan klik ikon pensil.

Kommo AI hanya menggunakan sumber yang aktif saat menghasilkan balasan, jadi kamu bisa menonaktifkan atau menghapus informasi yang sudah tidak relevan atau tidak boleh dibagikan ke klien.

Untuk menonaktifkan atau menghapus sumber, pilih sumber tersebut lalu klik tombol matikan atau hapus.

Setelah rekomendasi balasan AI diaktifkan dan kamu menambahkan minimal satu sumber pengetahuan, fitur ini siap digunakan.

Kommo AI akan menganalisis pesan masuk dan menghasilkan balasan berdasarkan sumber pengetahuan kamu.

Penting: Jika tidak ada informasi yang relevan, Kommo AI tidak akan menghasilkan balasan. Pesan dengan lebih dari 25.000 karakter juga tidak dapat diproses.

Untuk agen AI Kommo

Ikuti langkah berikut untuk menambahkan sumber pengetahuan:

1. Buka Agen AI → tab Sumber.

2. Klik + Tambahkan sumber pengetahuan baru.

3. Jendela modal akan terbuka. Pilih jenis sumber yang ingin kamu tambahkan:

   1. URL

   2. DOC, DOCX, PDF

   3. Teks

   4. Sumber pengetahuan yang ada — gunakan kembali sumber pengetahuan yang sudah ada di akun kamu.

   Untuk menambahkan sumber pengetahuan URL, file atau teks, ikuti langkah yang sama seperti sebelumnya.

Menghubungkan sumber pengetahuan yang sudah ada

1. Pilih Sumber pengetahuan yang ada sebagai tipe sumber.
   

2. Kamu akan melihat daftar sumber pengetahuan AI yang tersedia di akun kamu. Pilih sumber yang ingin digunakan oleh agen AI.

   Catatan: Menambahkan sumber pengetahuan yang sudah ada ke agen AI tidak akan memengaruhi fitur AI lainnya.

3. Setelah selesai, klik Simpan.

   Untuk mempelajari lebih lanjut tentang pengaturan agen AI, lihat artikel pengaturan agen AI kami.

Mengelola sumber agen AI

Setelah sumber ditambahkan, sumber tersebut akan muncul di tab Sumber.

Klik nama sumber untuk mengeditnya.

Untuk mengelola sumber, pilih sumber tersebut. Kamu bisa:

• Menghapusnya

• Mematikannya

• Memutuskan tautan (hanya untuk sumber dari Sumber pengetahuan yang ada)
  Catatan: Memutuskan koneksi tidak menghapus sumber asli dari akun kamu, hanya menghapusnya dari agen AI.

Catatan: Hanya sumber yang aktif di tab ini yang digunakan saat agen AI membalas klien.

Praktik terbaik untuk sumber pengetahuan

Menjaga sumber pengetahuan tetap rapi dan terbaru membantu memastikan respons agen AI yang akurat dan andal.

Beberapa tips yang perlu diperhatikan:

• Sertakan informasi bisnis penting – tambahkan nama perusahaan, detail kontak, jam operasional, lokasi, dan layanan.

• Sediakan detail produk lengkap – sertakan deskripsi, variasi, spesifikasi, dan info yang sering ditanyakan.

• Perbarui kebijakan secara berkala – pastikan informasi retur, refund, pengiriman, dan delivery selalu jelas.

• Jawab pertanyaan umum pelanggan – jawab FAQ seperti metode pembayaran, promo, dan pelacakan pesanan.

• Susun konten dengan jelas – gunakan bagian singkat, bullet point, dan judul yang mudah dipahami.

• Gunakan istilah yang konsisten – pakai istilah yang sama untuk produk dan layanan di semua sumber.

• Perbarui pengetahuan secara rutin – esuaikan konten saat produk, harga, atau kebijakan berubah.

• Gunakan kolom Lainnya dengan tepat – arahkan percakapan saat informasi belum lengkap atau kurang jelas.

Dengan mengikuti rekomendasi ini, kamu dapat memastikan agen AI kamu memberikan respons yang akurat dan konsisten dalam percakapan yang sebenarnya.