Lo que necesitarás:
Una cuenta de Kommo (cualquier plan o la prueba gratuita de 14 días).
La aplicación de WhatsApp Business (versión 2.24.17 o posterior).
Un portfolio comercial de Facebook (o puedes crear uno durante la configuración). Consulta la guía de Meta para ver las instrucciones.
Un número de teléfono con un código de país compatible.
Ten en cuenta:
Esta función no está disponible en Nigeria ni en Sudáfrica.
Las cuentas nuevas en WhatsApp Business no son elegibles de inmediato. Esta función está pensada para empresas que ya usan activamente la aplicación y buscan crecer con nuevas herramientas. Recomendamos usar la aplicación de WhatsApp Business durante un tiempo antes de activarla, ya que la elegibilidad depende de la antigüedad de la cuenta y de la calidad de los mensajes.
Solo se importarán los chats que hayan estado activos en los últimos 30 días. Cada chat incluirá mensajes de hasta 30 días de antigüedad.
WhatsApp Business te permite usar el mismo número de teléfono al mismo tiempo tanto en la aplicación de WhatsApp Business como en la plataforma de WhatsApp Business. Esto ofrece flexibilidad en cuanto a los costos: los mensajes enviados mediante API siguen la tarifa de WhatsApp, mientras que los mensajes enviados desde la aplicación de WhatsApp Business siguen siendo gratis.
Los mensajes se sincronizan en tiempo real: las conversaciones en la aplicación aparecen en Kommo y los mensajes enviados desde Kommo aparecen en la aplicación. De esta forma, se mantiene un único historial de chat.
Casos de uso
Equipos de atención al cliente – Gestiona las interacciones diarias en la aplicación de WhatsApp Business mientras automatizas respuestas y actualizaciones del CRM en Kommo mediante WhatsApp Business.
Negocios de e-commerce – Interactúa manualmente con los clientes mientras utilizas la API para enviar actualizaciones de pedidos y automatizar el marketing.
Proveedores de servicios – Comunícate directamente con los clientes por WhatsApp mientras integras la programación de citas y recordatorios mediante la API.
Modelos de negocio híbridos – Mantén una comunicación fluida entre los chats manuales en la aplicación y los flujos automatizados mediante la API.
¿Cómo funciona?
Los mensajes siguen reglas diferentes según si se envían mediante WhatsApp Business o la aplicación de WhatsApp Business:
¿Qué cambia después de la activación?
La siguiente tabla muestra las funciones disponibles para empresas que usan WhatsApp Business y los cambios en la aplicación de WhatsApp Business después de activarla.
¿Necesitas más ayuda para configurar o solucionar problemas? Contáctanos por el chat de soporte o vía WhatsApp. También puedes contratar a un socio de Kommo para que haga todo el trabajo por ti.
¿Aún no eres usuario? Regístrate para una prueba de 14 días gratis o reserva una demo gratuita para verlo en acción. Not a user yet?