Kommo es un CRM basado en mensajería que te ayuda a convertir conversaciones en ventas.
Todo está diseñado en función de cómo trabajan los equipos de ventas en la práctica — chats, seguimientos y tratos que avanzan. Este artículo explica los conceptos clave de Kommo y cómo funcionan en conjunto.
Cómo se estructura Kommo (visión general)
A nivel general, Kommo te ayuda a:
captar mensajes y solicitudes entrantes
organizarlos en leads
comunicarte con clientes desde un solo lugar
automatizar tareas rutinarias
dar seguimiento a resultados y cerrar tratos más rápido
La mayor parte del trabajo diario se realiza en estas áreas:
leads y pipelines
contactos y compañías
canales de mensajería
automatización (Salesbot y disparadores)
Kommo IA
Veamos cada una en detalle.
Leads: donde ocurren las ventas
Un lead representa un posible trato con un cliente. Es una oportunidad de venta única que avanza a lo largo de tu proceso — desde el primer contacto hasta que se gana o se pierde.
Cada lead reúne todo en un solo lugar:
todos los mensajes del cliente
tareas y recordatorios
notas y archivos
contactos o compañías vinculadas
valor del trato y etapa actual
Cada nuevo chat entrante, envío de formulario o llamada puede crear automáticamente un lead — para que nada se pierda.
Pipelines y etapas: tu proceso de ventas
Los leads se gestionan dentro de pipelines. Un pipeline es un tablero visual que representa cada paso del proceso de ventas, por ejemplo:
nueva consulta
calificado
negociación
pago
ganado o perdido
Con los pipelines, puedes:
crear múltiples pipelines para distintos productos o equipos
renombrar y reordenar etapas
mover leads arrastrando y soltando
activar automatizaciones cuando un lead cambia de etapa
Esto facilita hacer seguimiento del progreso, identificar cuellos de botella y mantener los tratos en movimiento.
Contactos y compañías: a quién vendes
Los contactos representan a personas individuales. Las compañías representan los negocios a los que pertenecen esos contactos.
Un contacto o una compañía puede estar vinculado a:
uno o varios leads
todos los mensajes y llamadas anteriores
tareas, notas y campos personalizados
Por ejemplo, un cliente recurrente puede tener varios leads a lo largo del tiempo — todos conectados al mismo contacto. Esto le da al equipo el contexto completo, sin preguntas repetidas ni historial perdido.
Canales: de dónde provienen las conversaciones
Kommo conecta todos tus canales de comunicación en una sola bandeja de entrada. Los canales más comunes incluyen:
WhatsApp
Instagram
Facebook Messenger
Telegram
correo
formularios web y chat en vivo
Una vez conectados:
los mensajes de todos los canales llegan a Kommo
cada conversación se vincula a un lead
el equipo responde desde una sola interfaz
Sin cambiar entre aplicaciones — todo se mantiene en un solo lugar.
Salesbot: automatización dentro de las conversaciones
Salesbot es la herramienta de automatización de Kommo para los chats. Ayuda a gestionar pasos rutinarios de forma automática, para que el equipo pueda enfocarse en conversaciones reales.
Puedes utilizar Salesbot para:
saludar automáticamente a nuevos leads
hacer preguntas de calificación
enviar seguimientos y recordatorios
asignar leads a la persona de ventas adecuada
actualizar campos o mover leads entre etapas
Salesbot funciona 24/7 y sigue las reglas que tú definas.
Kommo IA: trabajo más inteligente, menos esfuerzo manual
Kommo IA ayuda al equipo a responder más rápido y de forma consistente. Según la configuración, Kommo IA puede:
sugerir respuestas en los chats
resumir conversaciones
ayudar a completar campos de los leads
impulsar un agente de IA que responde automáticamente a clientes
Kommo IA utiliza el historial de chats, las fuentes de conocimiento y las reglas del negocio — ayudando a reducir el trabajo manual y a mejorar la calidad de las respuestas.
Tareas y recordatorios: nada se pasa por alto
Las tareas ayudan al equipo a mantener el control de los próximos pasos. Puedes crear tareas para:
llamar a un lead
hacer seguimiento después de un mensaje
preparar una cotización
verificar el estado de un pago
Las tareas pueden:
añadirse de forma manual
crearse automáticamente mediante Salesbot o integraciones
asignarse a integrantes específicos del equipo
Las tareas caducadas se destacan para que las acciones importantes no se pasen por alto.
Automatizaciones e integraciones: conecta todo
Kommo admite:
disparadores basados en acciones de los leads
integraciones con anuncios, formularios, calendarios y otras herramientas
API y plataformas sin código como Zapier
Esto permite:
dirigir leads de forma automática
sincronizar datos con otros sistemas
crear flujos de trabajo de principio a fin sin esfuerzo manual
Cómo funciona todo en conjunto
Aquí tienes un ejemplo sencillo:
Un cliente te escribe por WhatsApp
Kommo crea un nuevo lead en tu pipeline
Salesbot saluda al cliente y hace una pregunta
Se crea una tarea para una persona de ventas
La persona continúa la conversación y hace avanzar el lead
Kommo IA ayuda a agilizar respuestas y resúmenes
Todo en un solo lugar — sin caos ni leads perdidos.
Qué explorar a continuación
Si estás comenzando, estos son buenos próximos pasos:
Kommo es flexible — puedes empezar de forma sencilla y automatizar más a medida que creces.
¿Necesitas más ayuda para configurar o solucionar problemas? Contáctanos por el chat de soporte o vía WhatsApp. También puedes contratar a un socio de Kommo para que haga todo el trabajo por ti.
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