Lo que necesitarás:
Cualquier plan de Kommo: Básico, Avanzado, Pro, Empresarial o una prueba de 14 días
Acceso a la dirección de correo vinculada a tu cuenta de Kommo
Una conexión estable a internet
Ten en cuenta:
Tu nueva contraseña debe contener al menos 8 caracteres.
Si la verificación en 2 pasos está activada, es posible que debas ingresar un código de verificación enviado a tu correo al iniciar sesión.
Si tu espacio de trabajo utiliza una lista de direcciones IP permitidas, es posible que el acceso siga bloqueado hasta que un administrador autorice tu dirección IP actual.
Puedes restablecer tu contraseña de Kommo si la olvidaste, no puedes iniciar sesión o quieres cambiarla por motivos de seguridad. Solicita el restablecimiento de tu contraseña desde la página de inicio de sesión o cámbiala desde Configuración del perfil si ya iniciaste sesión.
Nota: Un administrador también puede solicitar el restablecimiento de la contraseña de un usuario. Obtén más información en Restablece la contraseña de un usuario como administrador.
Restablece una contraseña olvidada
Utiliza esta opción cuando no puedas iniciar sesión porque olvidaste tu contraseña o tu contraseña actual no funciona.
Ve a la página de inicio de sesión de Kommo.
Haz clic en ¿Olvidaste la contraseña?
Ingresa la dirección de correo vinculada a tu cuenta de Kommo.
Haz clic en Pedir cambio de contraseña.
Abre tu bandeja de entrada y busca el correo de Kommo para restablecer tu contraseña.
Haz clic en Cambiar contraseña en el correo.
Ingresa una nueva contraseña de al menos 8 caracteres.
Ingresa la nueva contraseña de nuevo para confirmarla.
Haz clic en Cambiar contraseña para guardarla.
Una vez actualizada la contraseña, vuelve a la página de inicio de sesión e inicia sesión con tu nueva contraseña. Para ver los pasos, consulta Inicia sesión en Kommo.
Cambia tu contraseña con la sesión iniciada
Utiliza esta opción cuando todavía tengas acceso a tu cuenta y quieras actualizar tu contraseña desde tu perfil.
En Kommo, ve a Ajustes → Configuración del perfil.
Busca el campo Contraseña.
Ingresa tu nueva contraseña.
Si se solicita, confirma el cambio con tu contraseña actual.
Haz clic en Guardar.
Nota: Si la verificación en 2 pasos está activada, deberás ingresar tu contraseña actual para cambiarla.
Si no recibiste el correo para restablecer tu contraseña
Si no llega el correo para restablecer tu contraseña, revisa lo siguiente antes de solicitar otro cambio:
Asegúrate de haber ingresado la misma dirección de correo que utilizas para iniciar sesión en Kommo.
Revisa las carpetas de spam, correo no deseado, promociones u otras carpetas con filtros.
Espera unos minutos y luego intenta solicitar de nuevo el correo para restablecer tu contraseña.
Asegúrate de que tu bandeja de entrada esté activa y pueda recibir nuevos mensajes.
Si ya no tienes acceso al correo vinculado a tu cuenta de Kommo, contacta al administrador de tu espacio de trabajo o al equipo de soporte de Kommo para obtener ayuda con la recuperación de tu cuenta. Para otros problemas de inicio de sesión, consulta Soluciona problemas de inicio de sesión o acceso.
Después de restablecer tu contraseña
Una vez que cambies tu contraseña, sigue estos pasos para asegurarte de que tu cuenta siga protegida:
Utiliza una contraseña segura y única que no uses en otros servicios.
No compartas tu contraseña con compañeros de equipo ni con terceros.
Si cambiaste la contraseña debido a una actividad sospechosa, revisa tus sesiones activas y cierra sesión en los dispositivos que no reconozcas.
Si la verificación en 2 pasos está activada, guarda tus códigos de respaldo en un lugar seguro.