Lo que necesitarás:

• Cualquier plan de Kommo (Básico, Avanzado, Pro, Empresarial o prueba de 14 días)

• Acceso al correo vinculado a tu cuenta de Kommo

Ten en cuenta:

• Kommo no puede restaurar los códigos de recuperación eliminados

• Las restricciones de la lista blanca de IP pueden bloquear el acceso si tu dirección no está permitida

A continuación se presentan los problemas más comunes de inicio de sesión y acceso que experimentan las personas usuarias en Kommo, junto con pasos claros para resolver cada uno. Estas soluciones se aplican a todos los tipos de cuenta, salvo que se indique lo contrario.

Problemas comunes de inicio de sesión y cómo solucionarlos

Contraseña olvidada

Causa: Contraseña incorrecta o pérdida de acceso.
Cómo solucionarlo:

1. Haz clic en el botón ¿Olvidaste la contraseña? en la página de inicio de sesión.

2. Ingresa tu dirección de correo y haz clic en Pedir cambio de contraseña.

3. Revisa la bandeja de entrada de tu correo —  recibirás un mensaje con el botón ¡Cambiar contraseña!. Haz clic en él para continuar.

4. Crea una nueva contraseña con al menos 8 caracteres y luego confírmala escribiéndola nuevamente. Haz clic en Cambiar contraseña para guardar los cambios.

5. Una vez que la contraseña se haya actualizado, vuelve a la página de inicio de sesión e inicia sesión con la nueva contraseña siguiendo los pasos descritos en la sección Cómo iniciar sesión.

Acceso bloqueado por lista blanca de IP

Causa: Tu dirección IP no está incluida en las direcciones IP confiables de la cuenta.
Cómo solucionarlo:

1. Contacta a la persona administradora de la cuenta.

2. Pídele que añada tu dirección IP actual yendo a Ajustes → Gestión de usuarios → tres puntos → Lista blanca de direcciones IP.

3. Solicítale que ingrese tu dirección IP en el campo correspondiente y haga clic en Guardar para aplicar los cambios.

4. Intenta iniciar sesión nuevamente después de que se actualice la lista blanca.

Correo con código de verificación de 2FA no recibido

Causa: Demoras en la entrega del correo, filtrado como spam o acceso incorrecto a la bandeja de entrada.
Cómo solucionarlo:

1. Revisa la carpeta de spam/correo no deseado para encontrar el mensaje de verificación.

2. Espera al menos 1 minuto y luego haz clic en Reenviar.

3. Asegúrate de que aún tienes acceso a la dirección de correo registrada en Kommo.

4. Si no puedes acceder al buzón, utiliza los códigos de recuperación para iniciar sesión.

5. Si no cuentas con códigos de recuperación, debes solicitar ayuda a un administrador para restablecer el acceso.

Correo utilizado para la 2FA no accesible

Causa: No puedes recibir los códigos de verificación porque la cuenta de correo no está disponible.
Cómo solucionarlo:

1. Utiliza uno de los códigos de recuperación guardados previamente para iniciar sesión.

2. Una vez dentro, ve a Perfil → Seguridad y temporalmente desactiva la 2FA.

3. Actualiza la dirección de correo en tu perfil.

4. Vuelve a activar la 2FA para generar nuevos códigos de recuperación.

5. Si no tienes códigos de recuperación, contacta a la persona administradora de la cuenta para recuperar el acceso.

Códigos de recuperación de 2FA perdidos o no guardados

Causa: Los códigos de recuperación no se copiaron durante la configuración o se extraviaron.
Cómo solucionarlo:

1. Inicia sesión normalmente utilizando tu código de verificación por correo electrónico de la 2FA.

2. Ve a Perfil → Seguridad.

3. Desactiva la 2FA y luego vuelve a activarla.

4. Guarda los nuevos códigos de recuperación en un lugar seguro — se proporcionan solo una vez durante la configuración.

Lista de verificación

Si ninguna de las soluciones anteriores resuelve el problema, revisa esta lista rápida antes de contactar al soporte de Kommo. Estas son las causas más comunes que suelen pasarse por alto en los problemas de inicio de sesión y, en muchos casos, pueden resolverse fácilmente por cuenta propia.

• Tu correo y contraseña son correctos

• Tus códigos de recuperación de 2FA están disponibles

• Tu dirección IP no está bloqueada

• Tu conexión a internet es estable

¿Necesitas más ayuda para configurar o solucionar problemas? Contáctanos por el chat de soporte o vía WhatsApp. También puedes contratar a un socio de Kommo para que haga todo el trabajo por ti.

¿Aún no eres usuario? Regístrate para una prueba de 14 días gratis o reserva una demo gratuita para verlo en acción.