Kısıtlamalar:

• Yayınlar için yeni bir mesaj şablonu kullanmadan önce Meta'nın şablonu incelemesi ve onaylaması gerekir. Onaylanmamış şablonlar kullanılamaz.

• İşletmeler, pazarlama mesajları göndermeden önce kullanıcılardan açık bir onay almalıdır. Meta opt-in mesajları makalemizde daha fazla bilgi edinin.

Sınırlamalar:

• Hesabınız kısıtlanmış veya yasaklanmışsa, Meta bunu gözden geçirmelidir. Ancak, kurtarma garanti edilmez ve yeni bir hesap oluşturmanız gerekebilir.

Kesintisiz mesajlaşmayı sürdürmek ve kısıtlamalardan kaçınmak için WhatsApp'ın işletme hesaplarına yönelik yönergelerini izleyin. İhlaller hesabın sınırlandırılmasına, askıya alınmasına ve hatta devre dışı bırakılmasına neden olabilir.

Entegrasyon hakkında daha fazla bilgi edinmek için WhatsApp Business kılavuzumuzu okuyun. Veya WhatsApp yönergeleri ve yayın uyumluluğu hakkında eksiksiz bir kılavuz için blog makalemize göz atın.

WhatsApp hesap kısıtlamaları

WhatsApp, politika ihlallerine göre farklı kısıtlamalar uygulayabilir:

1. Uyarılar: İçeriğinizin yanıltıcı olması veya yönergeleri ihlal etmesi durumunda WhatsApp ciddi kısıtlamalar uygulamadan önce bir uyarı verebilir.

2. Sıklık sınırlama: Bir kullanıcının belirli bir süre içinde alabileceği pazarlama mesajı sayısını sınırlar.

   1. Bu sınır, yalnızca sizin işletmenizden değil, bir kullanıcının herhangi bir işletmeden aldığı tüm pazarlama mesajları için geçerlidir. Kesin sınır Meta'nın takdirine bağlı olarak değişir.

   2. Bir kullanıcı zaten sınırlarına ulaştıysa ve ona mesaj göndermeye çalışırsanız, mesajınız iletilmez. Hemen yeniden göndermeye çalışmayın.

   3. Yeni kullanıcılarla mesajlaşma sınırına ulaşırsanız, mevcut potansiyel müşterilerinizle etkileşim kurmaya devam edebilirsiniz.

3. Giden mesaj kısıtlamaları: İş tarafından başlatılan mesajlar 1-3 gün süreyle engellenebilir. Yeni telefon numaralarının eklenmesi de kısıtlanabilir.

4. Tam konuşma engeli: Kısıtlamalar artarsa hesabınız engellenebilir:

   1. Şirket tarafından başlatılan mesajların gönderilmesi.

   2. Müşteri mesajlarını yanıtlama.

   3. Yeni telefon numaraları ekleme.

   Bu engel 5, 7 veya 30 gün sürebilir.

5. Kalıcı hesap yasağı: Tekrarlanan ihlaller, kurtarma seçenekleri olmaksızın hesabın kalıcı olarak devre dışı bırakılmasına neden olabilir.

WhatsApp neden hesabınızı kısıtlayabilir?

Kısıtlamalar için yaygın nedenler şunlardır:

1. Yanlış veya yanıltıcı şirket bilgileri vermek (isim, adres, kayıt, vergi numarası).

2. Tüzel kişiliğe uymayan bir işletme adı kullanmak.

3. Gerekli doğrulama belgelerinin (COI, işletme kaydı, vergi kimliği) eksik olması.

4. Marka adlarının veya ticari markaların izinsiz kullanımı.

5. Var olmayan bir şirket için hesap oluşturmak.

6. WhatsApp tarafından talep edildiğinde ek iş bilgilerini sağlamamak. (örneğin, isim, iletişim numarası).

7. Uygun yetkilendirme olmadan birden fazla hesap oluşturmak.

Hesap kısıtlamaları nasıl önlenir

Bu adımları izleyerek işletme bilgilerinizi doğru ve güncel tutun:

• Şirket profilinizi doğru bilgilerle güncel tutun.

• İşletme adınızın resmi kayıtlarla eşleştiğinden emin olun.

• Güçlü bir çevrimiçi varlık sürdürmek (web sitesi, sosyal medya profilleri).

• WhatsApp'ın doğrulama politikalarını takip edin.

• İletişim ve ödeme bilgilerinizi güncel tutun.

• Sahte profiller veya yetkisiz işletme sayfaları kullanmaktan kaçının.

• Meşru bir ödeme yöntemi kullanın ve Meta'yı zamanında ödeyin.

• Daha önce yasaklanmış bir reklam hesabına bağlı bir kredi kartı kullanmayın.

• Meta hesaplarını yönetirken tek bir IP adresinden çalışın (veya birden fazla konumdan yönetiyorsanız bir VPN kullanın).

Sıklık sınırlamasını önlemek için şunları yaptığınızdan emin olun:

• Herkese genel bir şablon göndermek yerine kitlenizi segmentlere ayırın ve mesajları kişiselleştirin.

• Etkileşimi artırmak için mesajları alıcının saat dilimine göre planlayın.

  • Gece geç saatlerde (akşam 10-11'den sonra) veya sabah erken saatlerde mesaj göndermekten kaçının.

  • Hafta sonu mesaj hacminin yüksek olması nedeniyle Pazartesi günlerinden kaçının.

  • Yanıt oranlarının düşük olabileceği büyük tatillerden kaçının.

• Teslimat sürelerini optimize etmek için zamanlama özelliklerini kullanın.

Uyumlu bir broadcat oluşturma

WhatsApp kampanyaları için bu en iyi uygulamaları izleyin:

1. Uygun kategorilere sahip net, spam içermeyen mesaj şablonları kullanın.

2. WhatsApp Cloud API aracılığıyla yalnızca onaylı şablonlar üzerinden mesaj gönderin. Entegrasyon hakkında daha fazla bilgi edinmek için makalemizi okuyun.

3. Mesajları medya ile zenginleştirin (resimler, videolar, karuseller, hızlı yanıt tuşları).

4. Kullanıcı tercihlerine, davranışlarına ve demografik özelliklerine göre içeriği kişiselleştirin.

5. İlgili teklifleri, güncellemeleri veya faydalı bilgileri paylaşarak değer sağlayın.

6. Kesintisiz mesajlaşmayı sürdürmek için Meta'nın politikalarını izleyin.

İpucu: Küçük kampanyalarla başlayın ve kalite derecelendirmelerini izlerken hacmi kademeli olarak artırın. Düşük etkileşim puanları mesaj gönderme kabiliyetinizi etkileyebilir.

Daha fazla bilgi edinmek için Broadcasting makalemizi okuyun.

WhatsApp Cloud API mesajlaşma limitleri ve seviyeleri

WhatsApp Cloud API, hesap seviyelerine göre mesaj hacimlerini kısıtlar:

Limitinizi aşarsanız ne olur?

1. Limitinizin üzerinde gönderilen hiçbir mesaj teslim edilmeyecektir.

2. Tekrarlanan ihlaller, giden mesajlarda 24 saatlik bir engellemeyi tetikleyebilir. İhlallerin devam etmesi kalite puanınızı düşürebilir ve daha fazla kısıtlamaya yol açabilir.

3. Bazı durumlarda, WhatsApp giden mesajları 1 ila 3 gün boyunca engelleyebilir. Bu süre zarfında, gelen mesajları almaya ve yanıtlamaya devam edebilirsiniz ancak yeni mesaj gönderemez veya telefon numarası ekleyemezsiniz.

Mesajlaşma limitinizi artırmak için şunları yapmalısınız:

1. Ortalamanın üzerinde bir kalite derecesini koruyun.

2. Mevcut mesaj limitinizin iki katını 7 gün içinde gönderin.

Örneğin, limitiniz 1.000 kullanıcıysa ve bir haftada 2.000 mesaj gönderirseniz, limitiniz otomatik olarak 10.000'e yükselecektir. Yalnızca gönderilen mesajlar bu eşiğe dahil edilir. Yükseltmeler, gereksinimi karşıladıktan sonraki 48 saat içinde gerçekleşir.

Kurulum veya sorun giderme konusunda daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? support@kommo.com adresine bir e-posta göndererek veya WhatsApp üzerinden bize yazarak bize ulaşın. Tüm zor işleri sizin için yapması için bir Kommo ortağıyla da çalışabilirsiniz.

Henüz kullanıcı değil misiniz? Ücretsiz 14 günlük deneme sürümümüze kaydolun veya iş başında görmek için ücretsiz bir canlı demo rezervasyonu yapın!