İhtiyacınız olanlar:
Herhangi bir Kommo planı veya sohbet veya mobil uygulama üzerinden manuel olarak şablon göndermek için aktif 14 günlük deneme programı.
Salesbot veya Toplu mesaj üzerinden şablon göndermek için Gelişmiş, Pro veya Kurumsal planlar veya aktif 14 günlük deneme planı.
WhatsApp Business entegrasyonu kuruldu ve numaranıza bağlandı. Bu rehberde nasıl kurulacağını öğrenin.
Meta'daki WhatsApp Business hesabınıza eklenen bir ödeme yöntemi. Buradan nasıl ekleneceğini öğrenin.
Unutmayın:
WhatsApp şablonları Meta tarafından onaylanmalıdır.
Müşteriler, işletmenizden WhatsApp mesajlarını almayı kabul etmiş olmalıdır.
Meta, WhatsApp şablon mesajları için ücret talep edebilir. Fiyatlandırma, Meta'nın WhatsApp Business mesajlaşma fiyatlarına dayanmaktadır. Bu makalede daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
Her şablon tipinin kendi gereksinimleri ve sınırlamaları vardır. Daha fazla bilgi için, ilgili makaleye o şablon tipiyle ilgili makaleyi inceleyin.
WhatsApp şablonları, normal WhatsApp mesajları mevcut olmadığında işletmenizin müşterilerle iletişime geçmesine olanak tanıyan Meta tarafından onaylanmış mesajlardır.
Şablon türüne bağlı olarak, metin, medya, düğmeler, formlar, kaydırılabilir kartlar veya katalogunuzdan ürünler içerebilirler.
Bir müşteri işletmenize mesaj attığında, 24 saat müşteri hizmetleri penceresi açılır. Bu süre içinde düzenli WhatsApp mesajlarıyla yanıt verebilirsiniz.
Onaylı bir WhatsApp şablonuna ihtiyacınız var:
Önce bir müşteriye mesaj at.
24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi kapandıktan sonra sohbete devam edin.
Yayın üzerinden WhatsApp mesajları gönderin.
Normal bir mesaj kullanılamazsa Salesbot üzerinden otomatik mesaj gönderin.
Bu makale, mevcut WhatsApp şablon kategorilerini ve türlerini, doğru formatın nasıl seçileceğini ve Kommo'da şablonları nereden gönderebileceğinizi açıklar.
Kullanım Durumları
Bir sohbet başlatın — önce randevu hatırlatması veya terfi gibi onaylı bir mesajla iletişime geçin.
Müşterilerle yeniden etkileşim kurmak — 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi kapandıktan sonra sohbete devam edin.
Mesajları ölçekli olarak gönderin — müşteri segmentlerine ulaşmak için yayınlarda onaylanmış şablonlar kullanın.
Etkileşimli deneyimler oluşturun — müşterilerin kartları incelemesi, formları doldurması veya kataloğunuzu doğrudan WhatsApp'ta açmasına izin verin.
İletişimi otomatikleştirin — otomatik iş akışlarının bir parçası olarak mesaj göndermek için Salesbot'ta şablonlar kullanın.
WhatsApp şablon kategorileri ve türleri
WhatsApp şablonları kategori ve türe göre düzenlenmiştir:
Kategori, mesajın amacını tanımlar.
Tür, formatını ve müşterilerin onunla nasıl etkileşime girebileceğini tanımlar.
Şablon kategorileri
WhatsApp'ın üç şablon kategorisi vardır:
Pazarlama — tanıtımlar, teklifler, duyurular, yeniden etkileşim ve farkındalık veya eylem yaratmak için tasarlanmış diğer mesajlar.
Utility — sipariş güncellemeleri, ödeme bildirimleri ve randevu hatırlatıcıları gibi müşteri eylemi veya talebiyle ilgili güncellemeler.
Kimlik doğrulama — tek seferlik şifreler ve giriş kodları gibi kimlik doğrulama mesajları.
Not: Kimlik doğrulama şablonları şu anda Kommo'da desteklenmemektedir.
Şablon türleri
Mevcut şablon türleri seçtiğiniz kategoriye bağlıdır:
Kategori | Mevcut şablon türleri |
|---|---|
Pazarlama | Özel, Karınca, Akış ve Katalog |
Kullanım Alanı | Custom ve Flow |
WhatsApp şablon türlerini karşılaştırın
Müşterinin ne yapmasını istediğinize göre bir şablon seçin: bir güncellemeyi okuyun, birkaç seçeneğe göz atın, bir formu doldurun veya ürünleri keşfedin.
Tip | En iyisi | Kategori | Format |
|---|---|---|---|
Özel Yapı | Hatırlatmalar, teydiler, güncellemeler ve promosyonlar | Pazarlama ve Fayda | Metin, medya ve düğmeler |
Carousel | Bir mesajda birkaç görsel seçeneğin sunulması | Pazarlama | Medya, metin ve düğmeli kaydırılabilir kartlar |
Flow | Müşterilerden bilgi toplama | Pazarlama ve Fayda | WhatsApp'ın içinde açılan etkileşimli bir form |
Katalog | Bağlantılı WhatsApp kataloğundan ürün paylaşımı | Pazarlama | Tam bir katalog, ürün seti veya tek bir ürün |
Tip | En iyisi | Kategori | Format |
|---|---|---|---|
Özel Yapı | Hatırlatmalar, teydiler, güncellemeler ve promosyonlar | Pazarlama ve Fayda | Metin, medya ve düğmeler |
Carousel | Bir mesajda birkaç görsel seçeneğin sunulması | Pazarlama | Medya, metin ve düğmeli kaydırılabilir kartlar |
Flow | Müşterilerden bilgi toplama | Pazarlama ve Fayda | WhatsApp'ın içinde açılan etkileşimli bir form |
Flow | Pazarlama | Tam bir katalog, ürün seti veya tek bir ürün |
Özel şablonlar: Açık, kişiselleştirilmiş mesajlar gönderin
Özel şablonlar standart WhatsApp şablon mesajlarıdır. Metin, medya ve düğmeler içerebilirler. 
Özel şablonları kullanarak şunları yapabilirsiniz:
Randevu hatırlatıcıları veya hizmet güncellemeleri gönderin.
Ödemeleri, siparişleri, rezervasyonları veya talepleri onaylayın.
Kısa bir promosyon kodu veya yeniden etkileşim mesajı paylaşın.
CRM verilerini kullanarak kişiselleştirilmiş bir mesajla takip edin.
Özel şablonlar nasıl oluşturulacağını ve kullanılacağını öğrenin.
Karkarınca şablonları
Karıncak şablonları, bir WhatsApp mesajında kaydırılabilir kartlar göndermenize olanak tanır. Her kart medya, metin ve düğmeler içerebilir, bu da bu formatı görsel pazarlama için kullanışlı kılar. 
Carousel şablonlarını kullanarak şunları yapabilirsiniz:
Aynı anda birden fazla ürün veya hizmeti tanıtın.
Farklı planları, paketleri veya teklifleri yan yana gösterin.
Mevsimsel kampanyaları veya öne çıkan ürünleri öne çıkarın.
Müşterilerin bağlantıları açmasına veya karttan hızlı yanıt göndermesine izin verin.
Carousel şablonları nasıl oluşturulacağını ve kullanılacağını öğrenin.
Flow şablonları
Flow şablonları, doğrudan WhatsApp içinde açılan etkileşimli bir form içerir. Müşteriler sohbetten çıkmadan bilgi girebilir, seçenekleri seçebilir ve birden fazla ekranda dolaşabilir.
Flow şablonlarını kullanarak şunları yapabilirsiniz:
Müşterileri etkinlikler veya randevular için kaydedin.
Potansiyel müşteri detaylarını, tercihlerini veya gereksinimlerini toplayın.
Bir satın alma veya hizmet sonrası geri bildirim toplayın.
Kısa sorularla liderleri nitelendirmek için yeterlilik gösterin.
Müşterilere işe başlama veya ürün seçimi sürecinde rehberlik edin.
Akışlar şablonlarını nasıl oluşturacağınızı ve kullanacağınızı öğrenin.
Katalog şablonları
Katalog şablonları, müşterilerin ürünlerinizi doğrudan WhatsApp'ta açıp gezebilmelerini sağlar. Carousel şablonlarının aksine, bunlar bağlı WhatsApp kataloğunuzdaki ürünleri kullanır. 