Net Promotör Skor (NPS), müşteri memnuniyet düzeyini ölçmenize yardımcı olan bir özelliktir. Özellikle mesaj tabanlı satış ve pazarlama yöntemlerini kullanıyorsanız, geri bildirim toplamak için harika bir yöntemdir.
NPS nasıl kurulur
Not: Bu özellik yalnızca Gelişmiş ve Kurumsal planlarda mevcuttur ve NPS’i kullanmak için en az bir mesajlaşma servisini bağlamış olmanız gerekir.
NPS botu genellikle varsayılan olarak aktiftir – sohbetlerinizde butonunu görebilirsiniz.
.png)
Eğer bu buton görünmüyorsa, Sohbetler > Sohbet Araçları > Ayarlar bölümüne gidin ve NPS’yi Değerlendir anahtarını aktif hale getirin. Buradan botunuzu ihtiyaçlarınıza göre düzenleyebilirsiniz. Botu yanlışlıkla bozarsanız endişelenmeyin – ‘Varsayılan ayarları geri yükle’ seçeneğine tıklayarak orijinal sürüme dönebilirsiniz.
NPS nasıl kullanılır
NPS botunu aktif hale getirdikten sonra, sohbet penceresinde “NPS gönder” butonunu göreceksiniz. Bu butona tıkladığınızda, NPS botu müşterinize hizmet kalitesini 1 ile 10 arasında değerlendirmesini isteyecektir.
Otomatik olarak, bot bu işlemin ardından sohbeti kapalı olarak işaretler.
Müşteriden bir yanıt aldığında, veya
24 saat içinde yanıt almazsa.
Ama bunu kolayca buradan değiştirebilirsiniz:
Ayrıca, müşteri 6 veya daha düşük bir puan verdiğinde, bot otomatik olarak müşteriden sorumlu kullanıcıyı bilgilendirir. Bu ayarı NPS botunun ‘Koşul’ adımında değiştirebilirsiniz.
Kontrol Paneli bölümünde, ortalama NPS puanınızı, en yüksek, orta ve düşük puan sayılarını gösteren bir widget bulunur. Bu veriler seçilen zaman aralığına göre görüntülenir. Daha fazla bilgi için “Kontrol Paneli – Gelişmiş” makalemizi inceleyebilirsiniz.