Apa itu error pesan WhatsApp?
Saat kamu mengirim atau menerima pesan WhatsApp melalui Kommo, Meta memprosesnya melalui platform WhatsApp Business. Jika Meta tidak dapat memproses pesan, Meta akan mengirimkan error ke Kommo.
Kommo menampilkan error tersebut agar kamu dapat memahami apa yang terjadi dan tindakan yang perlu dilakukan. Penyebabnya dapat berupa aturan atau batasan dari Meta, serta masalah pada pengaturan, akun, penerima, atau pesan yang membuat Meta tidak dapat memproses pesan tersebut.
Gunakan tabel berikut untuk menemukan kode error dan langsung membuka langkah-langkah pemecahan masalah.
Kode error | Artinya | Cara memperbaikinya |
|---|---|---|
200-299 | Kami tidak dapat mengakses akun WhatsApp kamu. | |
3104 | Tidak dapat mengirim pesan. Meta membatasi nomor WhatsApp kamu karena rating kualitasnya. Periksa statusnya di WhatsApp Manager, lalu coba lagi nanti. | |
3105 | Tidak dapat mengirim pesan. Kamu telah mencapai batas pesan untuk kontak ini. Tunggu sebentar sebelum mengirim pesan lagi ke penerima ini. | |
3107 | Tidak dapat mengirim pesan. Untuk mengirim template, kamu harus menautkan metode pembayaran yang valid ke akun WhatsApp Business kamu. Jika masalah berlanjut, hubungi dukungan Meta. | |
3108 | Tidak dapat mengirim pesan. Penerima tidak aktif selama lebih dari 24 jam. Gunakan template yang telah disetujui atau tunggu hingga mereka membalas. | |
3109 | Tidak dapat mengunggah file. Pastikan file memenuhi persyaratan WhatsApp, lalu coba lagi. | |
3111 | Tidak dapat mengirim pesan. Pastikan template pesan kamu telah disetujui oleh Meta. Kamu dapat memeriksa statusnya di bagian Alat Komunikasi. | |
3115 | Tidak dapat mengirim pesan. Meta menjeda template ini karena rating kualitas yang rendah berdasarkan umpan balik negatif atau rendahnya tingkat pesan yang dibaca. Perbarui template, kirimkan kembali untuk disetujui, lalu coba lagi. | |
3117 | Tidak dapat mengirim pesan. Akun Facebook kamu harus dihubungkan kembali setiap satu tahun. Hubungkan kembali agar tetap dapat menggunakan integrasi ini. | |
3119 | Tidak dapat mengirim pesan. Portofolio bisnis yang terkait dengan nomor WhatsApp ini telah diblokir. Periksa status akun kamu, lalu coba lagi. | |
3120 | Tidak dapat mengirim pesan. Nomor telepon kamu tidak lagi terhubung ke WhatsApp. Hubungkan kembali, lalu coba lagi. | |
3123 | Tidak dapat mengirim pesan. Hubungkan kembali nomor telepon kamu ke integrasi, lalu coba lagi. | |
3126 | Tidak dapat mengirim pesan. Penerima mungkin perlu menyetujui syarat dan ketentuan baru WhatsApp, memperbarui WhatsApp, atau mendaftarkan nomor teleponnya. Coba lagi nanti. | |
3129 | Tidak dapat mengirim pesan. Jenis file ini tidak didukung oleh WhatsApp. | |
3130 | Tidak dapat mengirim pesan. Untuk mengirim pesan dengan tombol URL, Meta mengharuskan kamu menggunakan template WhatsApp yang telah disetujui. Buat template di pembuat template kami, kirimkan untuk ditinjau, lalu coba lagi. | |
3131 | Tidak dapat mengirim pesan. Hapus tombol yang duplikat dari pesan kamu, lalu coba lagi. | |
3132 | Tidak dapat mengirim pesan. Meta mungkin membatasi sementara kemampuan kamu untuk mengirim pesan. Tunggu dan coba lagi nanti. Memberi jeda lebih lama antar percobaan dapat membantu. | |
3133 | Kami tidak dapat mengirim pesan kamu. Penerima termasuk dalam eksperimen Meta yang membatasi pesan marketing di luar jendela 24 jam. Coba gunakan jenis pesan lain atau saluran lain untuk meminta mereka menghubungi kamu melalui WhatsApp terlebih dahulu. | |
3135 | Tidak dapat mengirim pesan. Pastikan nomor telepon kontak sudah benar. | |
3136 | Tidak dapat mengirim pesan. Pastikan nomor telepon kamu aktif dan terhubung di WhatsApp Manager. | |
3137 | Tidak dapat mengirim pesan. Nomor telepon kamu tidak lagi terhubung ke integrasi WhatsApp Business. Hubungkan kembali untuk terus mengirim pesan. | |
3138 | Tidak dapat mengirim pesan. Nama akun WhatsApp kamu tidak disetujui. Periksa statusnya di WhatsApp Manager. | |
131051 | Tidak dapat membuka pesan ini. Minta kontak mengirimkannya dalam format yang didukung WhatsApp. Kamu dapat membalas melalui CRM. | |
131060 | Tidak dapat menampilkan pesan ini di CRM. Lihat pesan melalui aplikasi WhatsApp Business. Kamu dapat membalas melalui CRM. |
Error nomor telepon dan pendaftaran
Penerima tidak terdaftar atau menggunakan versi WhatsApp lama
Jika kamu melihat error Meta berikut:
Tidak dapat mengirim pesan. Penerima mungkin perlu menyetujui syarat dan ketentuan baru WhatsApp, memperbarui WhatsApp, atau mendaftarkan nomor teleponnya. Coba lagi nanti (3126).
Error ini sesuai dengan error Meta 131026. Untuk informasi selengkapnya, lihat dokumentasi Meta.
Meta tidak dapat mengirimkan pesan karena penerima saat ini tidak memenuhi salah satu persyaratan WhatsApp.
Salah satu kondisi berikut mungkin berlaku:
Penerima tidak terdaftar di WhatsApp.
Penerima belum menerima Ketentuan Layanan WhatsApp terbaru.
Penerima menggunakan versi WhatsApp lama.
Hubungi klien melalui saluran lain, seperti email, SMS, atau panggilan telepon, lalu minta mereka untuk:
Membuka WhatsApp dan menerima Ketentuan Layanan terbaru jika diminta.
Memperbarui WhatsApp ke versi terbaru.
Memastikan nomor telepon mereka terdaftar di WhatsApp.
Mencoba mengirim pesan WhatsApp ke nomor bisnis kamu.
Setelah klien menyelesaikan langkah-langkah yang diperlukan, coba kirim kembali pesan tersebut.
Nomor telepon tidak valid
Jika kamu melihat error Meta berikut:
Tidak dapat mengirim pesan. Pastikan nomor telepon kontak sudah benar (Error 3135).
Error ini sesuai dengan error Meta 100. Untuk informasi selengkapnya, lihat dokumentasi Meta.
Meta tidak dapat mengenali nomor telepon tersebut sebagai penerima WhatsApp yang valid.
Hal ini dapat terjadi jika nomor:
Terlalu pendek.
Berisi karakter yang salah.
Tidak menyertakan kode negara yang benar.
Tidak terdaftar di WhatsApp.
Untuk mengatasi masalah:
Periksa apakah nomor telepon yang disimpan di Kommo sudah benar.
Pastikan nomor tersebut menyertakan kode negara yang benar.
Jika perlu, periksa apakah WhatsApp mengenali nomor tersebut:
Buka WhatsApp di ponsel Kamu.
Buka Chat, lalu klik +.
Pilih Kontak baru.
Masukkan nomor telepon.
Periksa apakah WhatsApp mengenalinya.
Jika WhatsApp tidak mengenali nomor tersebut, pesan tidak dapat dikirimkan melalui platform WhatsApp Business.
Nomor tidak terdaftar
Jika kamu melihat error Meta berikut:
Tidak dapat mengirim pesan. Hubungkan kembali nomor telepon kamu ke integrasi, lalu coba lagi (3123).
Error ini sesuai dengan error Meta 133010. Untuk informasi selengkapnya, lihat dokumentasi Meta.
Meta tidak dapat menemukan pendaftaran platform WhatsApp Business yang aktif untuk nomor tersebut. Hal ini dapat terjadi jika nomor tidak dihubungkan dengan benar atau Meta belum selesai menyinkronkan perubahan koneksi terbaru.
Jika nomor masih terlihat terhubung di Kommo, tunggu beberapa menit, lalu kirim template WhatsApp yang disetujui ke lead percobaan.
Jika error berlanjut, putuskan lalu hubungkan kembali nomor tersebut.
Jika masalah masih berlanjut setelah mengikuti langkah-langkah ini, hubungi dukungan Kommo untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
Nomor telepon terputus atau WhatsApp Manager dihapus
Jika kamu melihat error Meta berikut:
Tidak dapat mengirim pesan. Pastikan nomor telepon kamu aktif dan terhubung di WhatsApp Manager (3136).
Meta menganggap nomor telepon atau akun WhatsApp Business yang terkait dengannya tidak aktif.
Hal ini dapat terjadi jika:
Nomor dihapus dari WhatsApp Manager.
Akun WhatsApp Business yang terhubung ke nomor dihapus.
Migrasi ke Portfolio Bisnis lain masih berlangsung.
Jika migrasi sedang berlangsung, tunggu hingga selesai sebelum mencoba lagi.
Jika tidak, putuskan lalu hubungkan kembali nomor tersebut.
Jika masalah masih berlanjut setelah mengikuti langkah-langkah ini, hubungi dukungan Kommo untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
Nomor terputus – dihapus dari widget tapi masih digunakan
Jika kamu melihat error Meta berikut:
Tidak dapat mengirim pesan. Nomor telepon kamu tidak lagi terhubung ke integrasi WhatsApp Business. Hubungkan kembali untuk terus mengirim pesan (3137).
Nomor tersebut telah dihapus dari pengaturan integrasi WhatsApp Business di Kommo, tetapi masih terhubung ke Meta.
Error ini biasanya muncul saat kamu mencoba mengirim pesan dari chat lama yang masih ditautkan ke nomor lama yang sebelumnya terhubung ke Kommo.
Untuk mengatasi masalah, putuskan nomor lama lalu hubungkan nomor baru.
Jika masalah masih berlanjut setelah mengikuti langkah-langkah ini, hubungi dukungan Kommo untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
Nomor terputus – dihapus dari integrasi tetapi masih digunakan
Jika kamu melihat error Meta berikut:
Tidak dapat mengirim pesan. Nomor telepon kamu tidak lagi terhubung ke WhatsApp. Hubungkan kembali, lalu coba lagi (3120).
Error ini sesuai dengan error Meta 33. Untuk informasi selengkapnya, lihat dokumentasi Meta.
Nomor tersebut telah dihapus dari integrasi WhatsApp Business di Kommo dan tidak lagi terhubung ke Meta.
Error ini muncul saat Kamu mencoba mengirim pesan baru setelah nomor tersebut diputuskan.
Untuk mengatasi masalah, pastikan koneksi sebelumnya telah dihapus, lalu hubungkan kembali nomor tersebut.
Jika masalah masih berlanjut setelah mengikuti langkah-langkah ini, hubungi dukungan Kommo untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
Error template dan aturan pengiriman pesan
Template marketing diblokir karena aturan sesi
Jika kamu melihat error Meta berikut:
Tidak dapat mengirim pesan. Meta mungkin membatasi sementara kemampuan kamu untuk mengirim pesan. Tunggu dan coba lagi nanti. Memberi jeda lebih lama antar percobaan dapat membantu (3132).
Error ini sesuai dengan error Meta 131049. Untuk informasi selengkapnya, lihat dokumentasi Meta.
Meta telah membatasi sementara pengiriman template marketing kepada penerima ini. Pembatasan ini berlaku pada tingkat penerima dan dikendalikan oleh Meta. Hal ini tidak selalu berarti bahwa template tersebut diblokir untuk semua orang.
Untuk melanjutkan, kamu dapat:
Menunggu dan mencoba mengirim template marketing tersebut lagi nanti.
Mengirim template dalam kategori lain, misalnya Utilitas.
Menghubungi klien melalui saluran lain dan meminta mereka mengirim pesan ke bisnis kamu melalui WhatsApp.
Saat klien mengirim pesan ke bisnis kamu melalui WhatsApp, jendela layanan pelanggan 24 jam yang baru akan terbuka.
Untuk mempelajari berbagai kategori template, lihat Gambaran umum template WhatsApp.
Jendela layanan 24 jam ditutup
Jika kamu melihat error Meta berikut:
Tidak dapat mengirim pesan. Penerima tidak aktif selama lebih dari 24 jam. Gunakan template yang telah disetujui atau tunggu hingga mereka membalas (3108).
Error ini sesuai dengan error Meta 131047. Untuk informasi selengkapnya, lihat dokumentasi Meta.
Meta menolak pesan bebas karena tidak ada jendela layanan pelanggan 24 jam yang terbuka untuk klien ini.
Jendela dimulai setiap kali klien mengirim pesan WhatsApp kepada bisnis kamu. Selama jendela tersebut terbuka, Kamu dapat mengirim pesan bebas. Setelah jendela ditutup, Meta mengharuskan bisnis kamu menggunakan template WhatsApp yang disetujui untuk memulai percakapan lain.
Untuk membuat template:
Di Kommo, buka Otomatisasi → Template → Template chat.
Klik + Template baru → Template WhatsApp.
Buat template.
Klik Kirim untuk ditinjau.
Meta akan meninjau template tersebut dan menentukan apakah template dapat digunakan di WhatsApp.
Sebelum mengirim template, pastikan:
Kontennya sesuai dengan kategori template yang dipilih.
Template telah disetujui oleh Meta.
Metode pembayaran yang valid terhubung ke akun WhatsApp Business kamu.
Kontennya mematuhi kebijakan pengiriman pesan WhatsApp.
Klien telah setuju untuk menerima pesan WhatsApp dari bisnis Kamu.
Setelah Meta menyetujui template, Kamu dapat mengirimkannya kepada klien.
Mengirim atau menyampaikan template tidak membuka jendela layanan pelanggan 24 jam yang baru. Klien harus mengirim pesan kepada bisnis kamu untuk membukanya.
Jika kamu mengubah konten template yang telah disetujui saat mengirimkannya, Meta dapat menganggapnya sebagai pesan bebas. Jika jendela layanan pelanggan sudah ditutup, pesan tersebut akan ditolak.
Jika belum 24 jam penuh sejak pesan terakhir klien tetapi kamu masih melihat error ini, hubungi dukungan Kommo.
Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat:
Template dijeda karena kualitas buruk
Jika kamu melihat error Meta berikut:
Tidak dapat mengirim pesan. Meta menjeda template ini karena rating kualitas yang rendah berdasarkan umpan balik negatif atau rendahnya tingkat pesan yang dibaca. Perbarui template, kirimkan kembali untuk disetujui, lalu coba lagi (3115).
Error ini sesuai dengan error Meta 132015. Untuk informasi selengkapnya, lihat dokumentasi Meta.
Meta menjeda template karena hal seperti sinyal kualitas yang buruk, keluhan penerima, aktivitas pemblokiran, atau interaksi yang rendah.
Untuk mengatasi masalah:
Buka WhatsApp Manager → Template pesan.
Temukan template yang terpengaruh. Periksa status, rating kualitas, dan alasan template dijeda.
Di Kommo, buka Otomatisasi → Template → Template chat.
Jika template dapat diedit, perbarui kontennya berdasarkan umpan balik Meta.
Kirimkan kembali untuk ditinjau.
Meta akan menentukan apakah template yang diperbarui dapat disetujui dan digunakan kembali.
Jika template yang ada tidak dapat dipulihkan, buat template baru dengan konten yang telah direvisi, lalu kirimkan untuk ditinjau.
Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat Membuat dan mengelola template pesan WhatsApp Business.
Menggunakan template yang belum disetujui atau telah dihapus
Jika kamu melihat error Meta berikut:
Tidak dapat mengirim pesan. Pastikan template pesan kamu telah disetujui oleh Meta. Kamu dapat memeriksa statusnya di bagian Alat Komunikasi (3111).
Error ini sesuai dengan error Meta 132001. Untuk informasi selengkapnya, lihat dokumentasi Meta.
Meta tidak dapat mengirim template karena template tersebut belum disetujui, tidak tersedia, atau tidak aktif.
Template mungkin:
Sedang menunggu peninjauan dan persetujuan Meta.
Ditolak oleh Meta.
Telah dihapus.
Tidak lagi tersedia di akun WhatsApp Business yang terhubung.
Untuk mengatasi masalah:
Di Kommo, buka Otomatisasi → Template → Template chat.
Temukan dan buka template yang terpengaruh.
Pastikan template:
Memiliki status Disetujui.
Menggunakan kategori yang benar.
Menggunakan bahasa yang benar.
Terkait dengan akun WhatsApp Business yang benar.
Jika template belum disetujui, perbarui jika diperlukan, lalu kirimkan untuk ditinjau.
Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat Membuat dan mengelola template pesan WhatsApp Business.
Tombol URL digunakan di pesan bebas
Jika kamu melihat error Meta berikut:
Tidak dapat mengirim pesan. Untuk mengirim pesan dengan tombol URL, Meta mengharuskan kamu menggunakan template WhatsApp yang telah disetujui. Buat template di pembuat template kami, kirimkan untuk ditinjau, lalu coba lagi (3130).
Meta tidak mengizinkan tombol URL dalam pesan WhatsApp bebas biasa. Tombol URL harus disertakan dalam template WhatsApp yang disetujui.
Untuk mengatasi masalah:
Di Kommo, buka Otomatisasi → Template → Template chat.
Klik + Template baru.
Pilih Template WhatsApp.
Tambahkan tombol URL.
Klik Kirim untuk ditinjau.
Tunggu hingga Meta menyetujui template sebelum mengirimkannya.
Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat Membuat dan mengelola template pesan WhatsApp Business.
Tombol duplikat dalam pesan
Jika kamu melihat error Meta berikut:
Tidak dapat mengirim pesan. Hapus tombol yang duplikat dari pesan kamu, lalu coba lagi (3131).
Meta menolak pesan karena dua tombol atau lebih memiliki teks yang sama. Emoji yang sama atau variasi yang hanya terdiri dari spasi juga dapat dianggap sebagai tombol duplikat.
Untuk mengatasi masalah:
Di Kommo, buka Otomatisasi → Template → Template chat.
Buka template yang terpengaruh.
Berikan label yang jelas dan berbeda pada setiap tombol.
Klik Kirim untuk ditinjau.
Tunggu hingga Meta menyetujui template yang diperbarui.
Jika setiap tombol memiliki label unik tetapi error masih berlanjut setelah template disetujui, hubungi dukungan Kommo.
Error pesan masuk
Format pesan tidak didukung (Error 131051)
Jika klien mengirim pesan dalam format yang tidak didukung platform WhatsApp Business, Meta tidak akan memberikan konten asli tersebut kepada Kommo. Oleh karena itu, Kommo tidak dapat menampilkannya.
Sebagai gantinya, kamu akan melihat:
Tidak dapat membuka pesan ini. Minta kontak mengirimkannya dalam format yang didukung WhatsApp. Kamu dapat membalas melalui CRM.
Untuk informasi selengkapnya mengenai error Meta 131051, lihat dokumentasi Meta.
Untuk melanjutkan:
Minta klien mengirim ulang konten dalam format yang didukung, seperti teks, gambar, video, pesan suara, dokumen, atau kontak.
Tetap balas klien melalui Kommo saat mereka mengirim ulang konten.
Untuk informasi selengkapnya mengenai konten yang didukung, lihat dokumentasi Meta mengenai jenis media yang didukung.
Pesan hanya tersedia di aplikasi (Error 131060)
Error ini dapat terjadi jika kamu menghubungkan nomor ke Kommo melalui aplikasi WhatsApp Business.
Meta mungkin hanya menyediakan pesan melalui aplikasi WhatsApp Business sehingga pesan tidak dapat ditampilkan di Kommo. Hal ini dapat terjadi saat:
Klien mengirim pesan kepada bisnis kamu untuk pertama kalinya.
Klien mengirim pesan pertama setelah membuka iklan Click-to-WhatsApp.
Pesan dikirim atau diterima melalui perangkat pendamping yang tidak didukung.
Dalam kondisi ini, Kommo tidak akan menampilkan kontennya. Sebagai gantinya, kamu akan melihat error berikut:
Tidak dapat menampilkan pesan ini di CRM. Lihat pesan melalui aplikasi WhatsApp Business. Kamu dapat membalas melalui CRM.
Untuk informasi selengkapnya mengenai error Meta 131060, lihat dokumentasi Meta.
Untuk melanjutkan:
Buka aplikasi WhatsApp Business untuk melihat pesan asli.
Kembali ke Kommo untuk membalas klien.
Masalah tersebut mungkin teratasi tidak lama setelah pesan pertama, dan pesan berikutnya dapat ditampilkan seperti biasa.
Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat Kelola chat WhatsApp di Kommo dan aplikasi secara bersamaan.
Error akses dan akun
Token akses kedaluwarsa
Jika kamu melihat error Meta berikut:
Tidak dapat mengirim pesan. Akun Facebook kamu harus dihubungkan kembali setiap satu tahun. Hubungkan kembali agar tetap dapat menggunakan integrasi ini (3117).
Error ini sesuai dengan error Meta 190. Untuk informasi selengkapnya, lihat dokumentasi Meta.
Token akses Facebook yang digunakan untuk menghubungkan nomor WhatsApp kamu telah kedaluwarsa.
Untuk mengatasi masalah, putuskan sepenuhnya koneksi WhatsApp yang terpengaruh, lalu hubungkan kembali. Langkah-langkahnya bergantung pada cara nomor tersebut dihubungkan.
Jika kamu menghubungkan nomor WhatsApp langsung di Kommo
Di Kommo:
Buka integrasi WhatsApp Business → Pengaturan.
Hapus nomor WhatsApp yang terhubung.
Putuskan tautan profil Facebook yang terhubung.
Di browser Kamu:
Buka Partner.
Jika Kommo tercantum sebagai partner, hapus Kommo.
Kembali ke Kommo:
Buka Pipeline → Automasi.
Periksa apakah nomor WhatsApp yang terpengaruh masih tercantum sebagai aktif.
Jika masih tercantum, hapus nomor tersebut.
Hubungkan kembali nomor dengan mengikuti petunjuk dalam Hubungkan WhatsApp Business ke Kommo.
Jika kamu menghubungkan nomor melalui aplikasi WhatsApp Business
Di ponsel kamu:
Buka aplikasi WhatsApp Business.
Buka Pengaturan → Akun → Platform Bisnis.
Hapus Kommo dari platform bisnis yang terhubung.
Di browser Kamu:
Buka Partner.
Jika Kommo tercantum sebagai partner, hapus Kommo.
Kembali ke Kommo:
Buka Pipeline → Automasi.
Periksa apakah nomor WhatsApp yang terpengaruh masih tercantum sebagai aktif.
Jika masih tercantum, hapus nomor tersebut.
Hubungkan kembali nomor dengan mengikuti petunjuk dalam Hubungkan aplikasi WhatsApp Business ke Kommo.
Jika kamu memiliki beberapa nomor yang terhubung
Jika error hanya memengaruhi satu nomor, putuskan lalu hubungkan kembali nomor tersebut saja menggunakan petunjuk yang sesuai di atas.
Jika error memengaruhi semua nomor yang terhubung, putuskan setiap nomor yang terpengaruh, lalu hubungkan semuanya kembali dari awal.
Menghapus nomor atau koneksi dapat mengganggu pengiriman pesan WhatsApp untuk sementara. Pastikan kamu mengikuti petunjuk yang sesuai dengan jenis koneksimu.
Token akses tidak valid, kedaluwarsa, atau tidak memiliki izin
Jika kamu melihat error Meta API berikut:
Kami tidak dapat mengakses akun WhatsApp kamu (error API 200–299).
Error ini sesuai dengan error Meta 200–299. Untuk informasi selengkapnya, lihat dokumentasi Meta.
Error ini dikirimkan oleh Meta ketika platform WhatsApp Business tidak dapat mengotorisasi akses ke akun WhatsApp Business kamu.
Masalah ini biasanya berkaitan dengan otorisasi, izin, tagihan, atau konfigurasi akun WhatsApp Business di Meta, bukan pengaturan di Kommo.
Hal ini dapat terjadi karena:
Token akses telah kedaluwarsa atau tidak menyertakan izin yang diperlukan.
Kommo tidak memiliki akses ke nomor WhatsApp Kamu di Meta Business Suite.
Penyedia solusi WhatsApp Business sebelumnya, seperti Twilio, MessageBird, atau 360dialog, masih memiliki akses tagihan yang terhubung ke akun WhatsApp Business Kamu.
Terdapat masalah pada pengaturan akun WhatsApp Business Kamu.
Meta sedang mengalami masalah API sementara.
Solusinya bergantung pada apakah Kommo muncul di pengaturan Meta Kamu. Periksa status Kommo sebagai partner di Meta:
Buka Meta Business Suite.
Periksa apakah Kommo tercantum sebagai partner untuk nomor WhatsApp yang terpengaruh.
Jika Kommo tercantum sebagai partner
Masalah biasanya disebabkan oleh izin yang sudah lama atau dibatasi dalam token otorisasi Meta yang ada.
Hanya menghubungkan kembali nomor atau keluar dari Facebook mungkin tidak dapat menyelesaikan masalah karena token baru dapat mewarisi pembatasan yang sama.
Untuk memperbarui otorisasi:
Di Meta Business Suite, buka Integrasi → Aplikasi terhubung.
Temukan Kommo.
Klik Hapus, lalu konfirmasikan penghapusan.
Di Kommo, buka pengaturan integrasi WhatsApp Business.
Selesaikan kembali proses otorisasi Meta.
Hubungkan kembali nomor yang terpengaruh:
Tindakan ini akan membuat token otorisasi Meta baru dengan izin yang diperbarui.
Catatan: Menghapus Kommo dari Meta akan memutuskan sementara semua nomor WhatsApp dan akun Instagram yang terhubung melalui otorisasi yang sama. Pastikan kamu siap menghubungkan kembali semua saluran yang terpengaruh.
Jika Kommo tidak tercantum sebagai partner
Periksa masalah berikut:
Penyedia solusi WhatsApp Business sebelumnya masih memiliki akses tagihan
Periksa apakah jalur kredit aktif dari Penyedia solusi WhatsApp Business sebelumnya, seperti Twilio, MessageBird, atau 360dialog, masih terhubung ke akun WhatsApp Business Kamu.
Untuk mengatasinya:
Hubungi penyedia sebelumnya dan minta mereka melepaskan tautan kredit dari akun WhatsApp Business Kamu.
Sebagai alternatif, beralihlah ke penagihan langsung di Meta Business Suite dengan menambahkan metode pembayaran kamu sendiri melalui alur pendaftaran langsung di Meta.
Akun WhatsApp Business tidak dibuat dengan benar
Dalam beberapa kasus, Akun WhatsApp Business mungkin perlu dibuat ulang. Jika kamu tidak dapat membuatnya ulang atau masalah masih berlanjut, hubungi Dukungan Meta.
Jika masalah masih berlanjut setelah memeriksa akses partner, tagihan, dan pengaturan akun WhatsApp Business, hubungi dukungan Kommo dan sertakan detail error Meta.
Profil bisnis atau portofolio diblokir
Jika kamu melihat error Meta berikut:
Tidak dapat mengirim pesan. Portofolio bisnis yang terkait dengan nomor WhatsApp ini telah diblokir. Periksa status akun kamu, lalu coba lagi (3119).
Error ini sesuai dengan error Meta 131031. Untuk informasi selengkapnya, lihat dokumentasi Meta.
Meta telah membatasi Portfolio Bisnis yang terkait dengan nomor WhatsApp Kamu.
Untuk mengatasi masalah:
Buka Beranda Dukungan Bisnis Meta atau WhatsApp Manager.
Pilih Portfolio Bisnis yang terpengaruh.
Tinjau alasan yang diberikan oleh Meta.
Selesaikan semua langkah yang diwajibkan.
Kirim permintaan peninjauan jika Meta menyediakan opsi tersebut.
Jika Meta menolak peninjauan atau meminta kamu menghubungi penyedia solusi, hubungi dukungan Kommo dan berikan:
Screenshot error atau hasil peninjauan Meta.
URL OAuth dari jendela error, jika ditampilkan oleh Meta.
Kommo dapat membantu mengeskalasi kasus yang memenuhi syarat, tetapi Meta yang akan meninjau pembatasan dan memutuskan apakah pembatasan tersebut dapat dihapus.
Nama tampilan (Display name) belum disetujui
Jika kamu melihat error Meta berikut:
Tidak dapat mengirim pesan. Nama akun WhatsApp kamu tidak disetujui. Periksa statusnya di WhatsApp Manager (3138).
Error ini sesuai dengan error Meta 131037. Untuk informasi selengkapnya, lihat dokumentasi Meta.
Meta belum menyetujui nama tampilan yang terkait dengan nomor WhatsApp kamu. Hal ini dapat terjadi pada nomor percobaan +1 555 yang disediakan oleh Meta.
Untuk memeriksa status:
Buka Meta Business Suite → WhatsApp Manager.
Pilih akun WhatsApp Business yang memiliki nomor yang terpengaruh.
Klik Nomor telepon.
Temukan nomor tersebut dan periksa status nama tampilannya.
Jika Meta mengizinkan kamu mengeditnya, klik ikon edit.
Masukkan nama tampilan yang diperbarui, lalu kirimkan.
Jika Meta menampilkan nama tersebut sebagai disetujui tetapi error masih berlanjut, hubungi dukungan Kommo.
Error pengiriman pesan
Pesan tidak terkirim – spam atau diblokir
Jika kamu melihat error Meta berikut:
Tidak dapat mengirim pesan. Meta membatasi nomor WhatsApp kamu karena rating kualitasnya. Periksa statusnya di WhatsApp Manager, lalu coba lagi nanti (3104).
Error ini sesuai dengan error Meta 131048. Untuk informasi selengkapnya, lihat dokumentasi Meta.
Meta mungkin telah membatasi pengiriman pesan karena penerima melaporkan pesanmu atau memblokir nomor kamu.
Untuk memeriksa nomor:
Buka WhatsApp Manager → Nomor telepon.
Pilih nomor yang terpengaruh.
Tinjau status, informasi kualitas, dan semua rekomendasi yang diberikan oleh Meta.
Ikuti petunjuk Meta.
Setelah Meta menghapus pembatasan, coba kirim kembali pesan tersebut.
Untuk mengurangi risiko pembatasan di masa mendatang:
Kirim pesan hanya kepada klien yang memang mengharapkan komunikasi dari bisnis kamu.
Patuhi Kebijakan Pengiriman Pesan Bisnis WhatsApp.
Hindari pesan berulang atau tidak relevan.
Pantau kualitas template dan umpan balik penerima.
Eksperimen pemasaran Meta: pengiriman terbatas
Jika kamu melihat error Meta berikut:
Kami tidak dapat mengirim pesan kamu. Penerima termasuk dalam eksperimen Meta yang membatasi pesan marketing di luar jendela 24 jam. Coba gunakan jenis pesan lain atau saluran lain untuk meminta mereka menghubungi kamu melalui WhatsApp terlebih dahulu (3133).
Error ini sesuai dengan error Meta 130472. Untuk informasi selengkapnya, lihat dokumentasi Meta.
Meta membatasi jumlah pesan marketing yang dapat diterima penerima ini di luar jendela layanan pelanggan 24 jam yang terbuka.
Untuk melanjutkan, kamu dapat:
Menunggu dan mencoba mengirim template marketing tersebut lagi nanti.
Menggunakan template utilitas yang disetujui hanya jika pesan benar-benar memenuhi persyaratan template utilitas Meta.
Menghubungi klien melalui saluran lain dan meminta mereka mengirim pesan ke bisnis kamu melalui WhatsApp.
Saat klien mengirim pesan WhatsApp kepada bisnis kamu, jendela layanan pelanggan 24 jam yang baru akan terbuka.
Batas pengiriman pesan untuk penerima telah tercapai
Jika kamu melihat error Meta berikut:
Tidak dapat mengirim pesan. Kamu telah mencapai batas pesan untuk kontak ini. Tunggu sebentar sebelum mengirim pesan lagi ke penerima ini (3105).
Error ini sesuai dengan error Meta 131056. Untuk informasi selengkapnya, lihat dokumentasi Meta.
Meta telah membatasi sementara jumlah pesan yang dapat dikirim kepada penerima ini.
Tunggu sebelum mengirim pesan lain kepada klien. Kamu tetap dapat mengirim pesan kepada klien lain.
Jika error berlanjut setelah kamu menunggu dan mencoba kembali, hubungi dukungan Kommo.
Error media dan file
Gagal unggah media
Jika kamu melihat error Meta berikut:
Tidak dapat mengunggah file. Pastikan file memenuhi persyaratan WhatsApp, lalu coba lagi (3109).
Error ini sesuai dengan error Meta 131053. Untuk informasi selengkapnya, lihat dokumentasi Meta.
Meta tidak dapat memproses lampiran melalui WhatsApp Business Platform.
Hal ini dapat terjadi karena:
Format media tidak didukung.
File melebihi batas ukuran Meta.
Ekstensi file tidak ada atau tidak benar.
Meta tidak dapat memproses file media.
Untuk mengatasi masalah:
Periksa format dan ukuran file dalam dokumentasi Meta mengenai jenis media yang didukung.
Pastikan file memiliki ekstensi yang benar.
Kurangi ukuran file atau konversikan ke format yang didukung jika diperlukan.
Coba kirim kembali file tersebut.
Jika file memenuhi persyaratan yang didokumentasikan tetapi error masih berlanjut, hubungi dukungan Kommo dan sertakan detail error.
Jenis file tidak didukung
Jika kamu melihat error Meta berikut:
Tidak dapat mengirim pesan. Jenis file ini tidak didukung oleh WhatsApp (3129).
Error ini sesuai dengan error Meta 100. Untuk informasi selengkapnya, lihat dokumentasi Meta.
Meta menolak lampiran karena format, ekstensi, atau ukurannya tidak memenuhi persyaratan platform WhatsApp Business.
Untuk mengatasi masalah:
Periksa format dan ukuran file dalam dokumentasi Meta mengenai jenis media yang didukung.
Pastikan file memiliki ekstensi yang benar.
Kurangi ukuran file atau konversikan ke format yang didukung jika diperlukan.
Coba kirim kembali file tersebut.
Jika lampiran memenuhi persyaratan tetapi error masih berlanjut, hubungi dukungan Kommo.
Error tagihan dan pembayaran
Pengaturan pembayaran belum tersedia
Jika kamu melihat error Meta berikut:
Tidak dapat mengirim pesan. Untuk mengirim template, kamu harus menautkan metode pembayaran yang valid ke akun WhatsApp Business kamu. Jika masalah berlanjut, hubungi dukungan Meta (3107).
Error ini sesuai dengan error Meta 131042. Untuk informasi selengkapnya, lihat dokumentasi Meta.
Meta tidak dapat memproses pesan WhatsApp karena akun WhatsApp Business yang terhubung tidak memiliki pengaturan penagihan yang valid.
Lokasi pengaturan pembayaran bergantung pada cara kamu menghubungkan nomor.
Jika kamu menghubungkan nomor langsung di Kommo, buka Meta Business Suite → Tagihan & pembayaran.
Jika kamu menghubungkan nomor melalui aplikasi WhatsApp Business, buka pengaturan pembayaran untuk akun WhatsApp Business terkait di Meta.
Periksa masalah berikut:
Tidak ada metode pembayaran atau akun pembayaran yang ditautkan.
Metode pembayaran tidak aktif atau tidak tersedia.
Informasi pajak yang diperlukan belum ditambahkan.
Jalur kredit tidak aktif atau telah mencapai batas.
Pengaturan mata uang atau zona waktu belum ditambahkan.
Akun WhatsApp Business ditangguhkan atau dihapus.
Izin pengiriman pesan yang diperlukan masih tertunda atau telah ditolak.
Kamu tidak memiliki izin untuk menggunakan atau mengelola metode pembayaran.
Perbaiki semua masalah yang ditampilkan oleh Meta, lalu kirim kembali pesan percobaan.
Meta menentukan biaya pesan WhatsApp berdasarkan aturan harga yang berlaku saat ini. Lihat Aturan harga terbaru untuk WhatsApp Business.
Jika Meta menampilkan pengaturan pembayaran sebagai aktif tetapi error masih berlanjut, hubungi dukungan Kommo.