Yang kamu butuhkan:
Akses admin di Kommo.
Akses admin ke Portofolio Bisnis Meta yang memiliki akun WhatsApp Business kamu jika kamu perlu menghapus nomor tersebut dari Meta.
Akses ke aplikasi WhatsApp Business jika nomor kamu terhubung melalui aplikasi.
Akses ke akun Facebook yang awalnya digunakan untuk menghubungkan integrasi.
Perlu diperhatikan:
Langkah-langkahnya tergantung pada cara kamu pertama kali menghubungkan nomor WhatsApp.
Menghapus dan menghubungkan kembali nomor dapat menghentikan pesan WhatsApp sementara sampai koneksi dipulihkan.
Perubahan yang dilakukan di Meta mungkin membutuhkan beberapa menit untuk muncul di Kommo.
Jika Meta tidak dapat memverifikasi atau memberikan akses ke koneksi WhatsApp Business kamu, kamu mungkin tidak dapat mengirim atau menerima pesan WhatsApp di Kommo. Untuk memulihkan akses, kamu mungkin perlu menghapus koneksi yang ada dan menghubungkan kembali nomor kamu.
Penting: Hubungkan kembali nomor kamu hanya jika error WhatsApp muncul atau tim dukungan Kommo menginstruksikan kamu untuk melakukannya. Menghapus koneksi akan menghentikan pesan WhatsApp di Kommo untuk sementara hingga kamu menghubungkan kembali nomor tersebut.
Artikel ini menjelaskan alasan kamu mungkin perlu menghubungkan kembali nomor WhatsApp kamu dan cara menghapus koneksi lama serta menghubungkan kembali nomor kamu.
Catatan: Sebelum melanjutkan, cari kode kesalahan Meta yang ditampilkan di Kommo dan ikuti instruksi di Memecahkan masalah error pesan WhatsApp. Beberapa error WhatsApp Business dapat diperbaiki tanpa menghubungkan ulang nomor kamu.
Alasan kamu mungkin perlu menghubungkan kembali nomor WhatsApp
Kamu mungkin perlu menghubungkan kembali nomor WhatsApp kamu jika Kommo tidak dapat lagi terhubung ke akun WhatsApp Businessmu melalui Meta.
Hal ini dapat terjadi ketika:
Otorisasi Meta yang digunakan untuk menghubungkan WhatsApp ke Kommo telah kedaluwarsa atau tidak lagi berlaku.
Kommo tidak lagi memiliki izin untuk mengakses akun WhatsApp kamu.
Nomor WhatsAppmu telah dihapus, terputus, atau tidak lagi aktif di Platform Bisnis WhatsApp.
Akun WhatsApp Business kamu telah diubah, dipindahkan, atau terhubung ke penyedia lain.
Menghubungkan kembali menciptakan koneksi baru antara Kommo dan Meta sehingga kamu dapat terus mengirim dan menerima pesan WhatsApp.
Pilih metode rekoneksi yang tepat
Ikuti langkah-langkah sesuai cara kamu pertama kali menghubungkan nomor WhatsApp:
Jika kamu menghubungkan nomor langsung di Kommo dan tidak menggunakannya di aplikasi WhatsApp Business, buka Jika kamu menghubungkan nomor langsung di Kommo.
Jika kamu menghubungkan nomor dari aplikasi WhatsApp Business dan masih menggunakannya di sana, buka Jika kamu menghubungkan nomor melalui aplikasi WhatsApp Business.
Jika kamu tidak yakin, periksa apakah saat ini kamu menggunakan nomor yang sama di aplikasi WhatsApp Business. Jika ya, ikuti petunjuk untuk aplikasi WhatsApp Business. Jika tidak, ikuti petunjuk untuk nomor yang terhubung langsung di Kommo.
Mengubungkan kembali nomor WhatsApp Anda
Langkah-langkahnya bergantung pada cara kamu pertama kali menghubungkan nomor tersebut.
Jika kamu menghubungkan nomor langsung di Kommo
Jika kamu menghubungkan nomor tersebut langsung di Kommo, hapus dulu dari Pengaturan integrasi WhatsApp Business di Kommo, lalu hapus dari WhatsApp Manager di Meta.
Pertama, hapus nomor dari Kommo:
Buka Pengaturan integrasi WhatsApp Business.
Temukan nomor yang terdampak di bagian Akun.
Klik ikon tempat sampah di sebelah nomor tersebut.
Konfirmasi penghapusan.
Kemudian hapus nomor tersebut dari Meta:
Pilih Portofolio Bisnis tempat akun WhatsApp Bisnis kamu berada.
Buka Akun WhatsApp Business, lalu WhatsApp Manager.
Buka Alat Akun → Nomor telepon.
Temukan nomor yang terdampak.
Klik ikon tempat sampah.
Ikuti instruksi Meta untuk mengonfirmasi penghapusan.
Catatan: Hanya admin Portofolio Bisnis yang dapat menghapus nomor telepon bisnis. Meta tidak mengizinkan kamu menghapus nomor jika nomor tersebut digunakan untuk mengirim pesan berbayar dalam 30 hari terakhir. Untuk detailnya, lihat dokumentasi nomor telepon bisnis Meta.
Setelah melepas koneksi yang diperlukan, lanjut menghubungkan kembali nomor kamu di Kommo..
Jika kamu menghubungkan nomor melalui aplikasi WhatsApp Business
Jika kamu menghubungkan nomor tersebut melalui aplikasi WhatsApp Business, kamu tidak dapat menghapusnya dari pengaturan integrasi WhatsApp Business di Kommo. Ikon sampah akan tidak aktif. Sebagai gantinya, putuskan sambungan Kommo dari aplikasi WhatsApp Business di ponselmu:
Buka aplikasi WhatsApp Business di ponsel yang terhubung ke nomor tersebut.
Buka Pengaturan → Akun → Platform Business.
Temukan Kommo dalam daftar platform terhubung.
Klik Putuskan sambungan.
Setelah memutuskan sambungan Kommo, lanjut menghubungkan kembali nomor Anda di Kommo.
Mengubungkan kembali nomor Anda di Kommo
Setelah melepas koneksi lama, hubungkan kembali nomor kamu:
Setelah terhubung kembali:
Kirim template WhatsApp yang disetujui ke lead percobaan..
Periksa bahwa pesan telah berhasil dikirimkan.
Minta kontak percobaan untuk membalas dan konfirmasi bahwa pesan masuk muncul di Kommo.
Jika kesalahan yang sama muncul segera setelah terhubung kembali, tunggu beberapa menit dan coba lagi. Perubahan yang dibuat di Meta mungkin memerlukan waktu untuk sinkronisasi.
Jika masalah berlanjut
Jika menghubungkan kembali nomor WhatsApp kamu tidak menyelesaikan masalah:
Periksa pesan error Meta yang ditampilkan di Kommo.
Ikuti langkah-langkah pemecahan masalah di Memecahkan masalah error pesan WhatsApp.
Jika masalah belum terselesaikan, hubungi dukungan Kommo dan berikan:
Kode error Meta.
Screenshot pesan error.
Informasi tentang cara nomor WhatsApp kamu dihubungkan.
Konfirmasi bahwa kamu telah menghapus dan menghubungkan kembali nomor tersebut.
Hasil pesan percobaan yang kamu kirim setelah terhubung kembali.