Hubungkan Meta Business Agent ke Kommo untuk menjawab pertanyaan WhatsApp secara otomatis, mengelola balasannya, dan memberi tim kamu lebih banyak waktu untuk membantu klien.
Yang kamu butuhkan:
Paket Kommo apa pun: Base, Advanced, Pro, atau Enterprise, atau uji coba gratis selama 14 hari.
Akses Admin ke Kommo untuk menginstal integrasi dan mengatur Meta Business Agent.
Nomor WhatsApp yang terhubung langsung ke Kommo melalui integrasi WhatsApp Business. Ikuti Hubungkan WhatsApp Business ke Kommo.
Bisnis yang memenuhi persyaratan Meta, termasuk verifikasi bisnis serta ketersediaan di negara dan industri kamu.
Metode pembayaran yang ditambahkan ke Akun Bisnis WhatsApp (WABA). Ikuti petunjuk Meta untuk menambahkan metode pembayaran.
Perlu diperhatikan:
Setiap nomor WhatsApp dapat memiliki satu Meta Business Agent. Untuk menggunakannya di beberapa nomor, hubungkan dan atur Meta Business Agent untuk setiap nomor.
Nomor yang terhubung melalui aplikasi WhatsApp Business tidak didukung.
Meta Business Agent hanya dapat mengirim pesan dalam kurun waktu 24 jam setelah pesan terakhir dari klien.
Meta mengenakan biaya untuk penggunaan Meta Business Agent. Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat Pembaruan harga WhatsApp Business.
Meta Business Agent adalah asisten AI dari Meta yang menjawab pesan WhatsApp klien menggunakan informasi bisnis dan petunjuk yang kamu berikan. Agen ini menangani pertanyaan umum secara otomatis sehingga tim kamu memiliki lebih banyak waktu untuk membantu klien yang memerlukan perhatian pribadi.
Hubungkan Meta Business Agent ke Kommo untuk mengelolanya di satu tempat. Kamu dapat mengaturnya, menguji jawabannya, serta mengaktifkan atau menonaktifkannya sesuai kebutuhan.
Semua balasan muncul di chat dalam Kommo. Tim kamu dapat meninjau riwayat percakapan dan mengambil alih kapan saja.
Kasus penggunaan
Jawab pertanyaan umum secara otomatis — Bantu klien menemukan informasi tentang jam operasional, produk, layanan, dan opsi pengiriman tanpa menunggu tim kamu.
Jaga konsistensi jawaban — Izinkan Meta Business Agent menggunakan informasi bisnis dan FAQ kamu untuk memberikan jawaban yang jelas dan konsisten kepada klien.
Jaga agar percakapan tetap berlangsung — Ingatkan klien untuk membalas saat mereka tidak lagi merespons.
Ambil alih saat klien memerlukan bantuan pribadi — Tinjau riwayat chat di Kommo dan tim kamu bisa ambil alih percakapan kapan saja.
Menyiapkan jawaban Meta Business Agent
Meta Business Agent menggunakan informasi bisnis, website, FAQ, dan file kamu untuk menjawab pertanyaan klien. Kemampuan memandu responsnya dalam situasi tertentu, sedangkan pesan serah terima dan follow-up yang dapat disesuaikan membantu menjaga percakapan tetap berlangsung. Pratinjau memungkinkan kamu memeriksa jawabannya tanpa mengirim pesan kepada klien.
Mulai dengan Menghubungkan Meta Business Agent ke Kommo. Kemudian, ikuti Mengatur Meta Business Agent di Kommo.
Mengontrol balasan Meta Business Agent
Pilih siapa yang akan menerima balasan dari Meta Business Agent: semua orang atau hanya nomor telepon dalam daftar yang diizinkan. Kamu juga dapat mengaktifkan atau menonaktifkan Meta Business Agent kapan saja di Kommo. Saat diaktifkan, agen akan menjawab pesan baru dari klien secara otomatis. Saat dinonaktifkan, balasan akan langsung berhenti.
Pelajari lebih lanjut di Mengatur Meta Business Agent di Kommo dan Mengelola Meta Business Agent di Kommo.
Meninjau chat dan ambil alih
Balasan Meta Business Agent muncul di chat Kommo dengan label Meta Business Agent dan tetap tersimpan dalam riwayat chat. Tim kamu dapat meninjau setiap percakapan dan mengambil alih kapan saja dengan mengirim pesan.
Pelajari lebih lanjut tentang Chat di Kommo.