Yinelenen kontrolü özelliği, telefon numaraları veya e-posta adresleri gibi aynı bilgilere sahip olan müşterileri tespit edip birleştirerek çift kayıtları yönetmenize ve temizlemenize yardımcı olur. Bu, veritabanınızın düzenli kalmasını sağlar ve karışıklık ve yanlış iletişimin önüne geçer.
Çift kayıtlarla manuel olarak nasıl çalışılacağı hakkında daha fazla bilgi için, Çift Kayıtlar makalemize okuyabilirsiniz.
Yinelenen kontrolünü kullanmanın faydaları
Kommo’daki yinelenen kontrolü özelliği, birkaç önemli avantajla müşteri yönetim sürecinizi kolaylaştırır:
Veritabanınızı temiz tutar: Benzer detaylara sahip müşterileri (e-posta, telefon numarası gibi) otomatik olarak tespit eder ve birleştirir, böylece gereksiz karmaşayı azaltır ve CRM'inizin düzenli kalmasını sağlar.
Karışıklığı önler: Çift kayıtları birleştirerek, ekibiniz aynı kişiye birden fazla kez iletişim kurmaktan kaçınır.
Zaman kazandırır: Çift kayıtların tespiti ve birleştirilmesini otomatikleştirir, böylece zaman kazandırır ve manuel hataları azaltır.
Özelleştirilebilir: Çift kayıtların nasıl tespit edileceğini ve nasıl işleneceğini, iş akışınıza göre özelleştirebilirsiniz.
Dış araçlarla uyumludur: Farklı müşteri kaynaklarıyla sorunsuz bir şekilde entegrasyon sağlar.
Yinelenen kontrolü nasıl etkinleştirilir?
Kommo'da yinelenen kontrolünü etkinleştirmek için:
Müşteri > Otomatikleştir'e gidin.
Sol taraftaki yinelenen kontrol düğmesini çevirin.
Müşteri kaynaklarını yönetme
Satış hattınıza bağlı her bir müşteri adayı kaynağı için yinelenen kontrol'ü etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz. İşte nasıl yapılacağı:
yinelenen kontrol bölümüne gidin ve Kuralları ayarla'ya tıklayın.
Her bir müşteri kaynağı için otomatik birleştirmeyi etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için anahtarları değiştirin.
Bir anahtar kapalı olduğunda, o kaynaktan gelen çift kayıtlar otomatik olarak birleştirilmeyecek ve bunları manuel olarak birleştirmeniz gerekecek.
Not: İkizKontrolü, Kommo'daki çoğu standart müşteri kaynağıyla uyumludur. Ancak, bazı üçüncü taraf uygulamaları—örneğin, Calendly—uygulama geliştiricisi İkiz Kontrolü özelliğini etkinleştirmediyse, bu özellik tam olarak desteklenmeyebilir.
Yinelenen kontrol kurallarının anlaşılması
Bir sonraki sekmede, yinelenen kontrol kurallarını ayarlayabilirsiniz.
Yinelenen kontrol Tespiti
Kommo, çift kayıt müşterileri tespit etmek için çeşitli yöntemler kullanır:
Büyük Veri: Kommo, özellikle sohbet talepleri için çift kayıtları otomatik olarak tespit eder ve birleştirir. Sohbet dışı kaynaklar için ise, çift kayıt tespiti, yeni bir müşteri satış hattınıza eklendikten sonra ve Gelen müşteri aşamasından çıkmadan önce gerçekleşir. Sistem ayrıca, bir müşteri bu aşamada güncellenirse çift kayıtları kontrol eder.
Takip pikseli: Bu araç, ziyaretçilerin tarayıcı bilgilerini izleyerek geri dönen ziyaretçileri tanır ve Web sitesi sohbet tuşu ve Etkileşim sayfası gibi araçlardan gelen sohbet tabanlı müşterilerin birleştirilmesine yardımcı olur. Ancak, bu yöntem form tabanlı gönderimler için geçerli değildir.
E-posta adreslerini müşterilerle eşleştirme: Yeni bir Müşterideki e-posta, mevcut bir kişiyle eşleşirse, müşteriler otomatik olarak birleştirilir.
Telefon numaralarını müşterilerle eşleştirme: Yeni bir müşterideki telefon numarası, mevcut kişilerle karşılaştırılır. Doğru eşleştirme için telefon numaralarının uluslararası formatta (örneğin, "+" ile başlamalı) olması gerekir.
Alan ekle: Çift kayıt tespiti için kullanılacak ek alanlar (örneğin, metin veya sayı alanları) seçebilirsiniz. Eğer bir eşleşme bulunursa, sistem müşterileri birleştirir, ancak çift kayıt, birincil kişi olmalıdır.
Satış Takkip Hattı ve yinelenen kontrol'ü arama aşaması
Hangi satış takip hatlarının ve aşamalarının Kommo tarafından çift kayıtlar için izleneceğini belirleyebilirsiniz. Bu, daha hedeflenmiş bir çift kayıt tespiti sağlar ve çift kayıtların sorun olmadığı satış takip hatlarında veya aşamalarda gereksiz kontrollerin önüne geçer.
Satış Takip Hattı Seçimi: Kommo'nun, dış kaynaklardan (sohbet, formlar veya e-posta gibi) yeni müşteriler eklendiğinde hangi satış takip hatlarını çift kayıtlar için taraması gerektiğini seçebilirsiniz.
Aşama Seçimi: Çift kayıt kontrollerini her satış takip hattı içindeki belirli aşamalarla sınırlayabilirsiniz, örneğin sadece Gelen Müşteriler aşamasında çift kayıtları kontrol etmek gibi.
Bu özelleştirme, yalnızca kritik aşamalardaki müşterilerin karşılaştırılmasını sağlar ve verimliliği artırır.
Yinelenen kontrol birbiriyle çelişen veriler içerdiğinde
Çift kayıtlar tespit edildiğinde, Kommo çelişkili verileri (örneğin, farklı telefon numaraları veya e-postalar) yönetmek için iki yöntem sunar:
Mevcut müşteriyi yeni verilerle güncelleyin:
Kommo, gelen müşterideki yeni bilgileri kullanarak orijinal müşteriyi günceller.
Kullanım Durumu: Yeni telefon numaraları gibi sık güncellenen bilgileri alıyorsanız ve müşterilerinizi güncel tutmak istiyorsanız, bu seçenek önerilir.
Mevcut müşterideki verileri değiştirmeyin:
Orijinal müşterinin verisi değişmeden kalır ve yeni veriler bunu üzerine yazmaz.
Kullanım Durumu: Orijinal müşteri bilgisini otomatik güncellemeler olmadan korumayı tercih ediyorsanız, bu seçenek önerilir.
İki veya daha fazla müşteri , gelen müşteri ile eşleştiğinde:
Kommo, bir müşteri için birden fazla çift kayıt tespit ettiğinde, sistemin bu durumu nasıl yöneteceğini seçebilirsiniz:
Tüm müşterileri güncelle
Çift kayıtlar arasında çelişkili veriler bulunan seçenekle belirlenen aynı kuralları kullanarak, üçe kadar eşleşen müşterileri günceller.
Kullanım Durumu: Tüm ilgili müşterilerin yeni bilgilerle güncellenmesini sağlar.
En yeni müşteriyi güncelle
Sadece en yeni oluşturulan müşteri güncellenir, diğer çift kayıtlar değişmeden kalır.
Kullanım Durumu: Son bilgileri korumayı tercih ederken eski kayıtları değiştirmemek için faydalıdır.
Yeni bir müşteri oluştur
Birleştirme veya güncelleme yerine, Kommo çift kayıtlar olsa bile tamamen yeni bir müşteri oluşturur.
Kullanım Durumu: Her müşteriyi ayrı ayrı takip etmek istediğinizde faydalıdır.
Not: Üçten fazla kopya varsa, Kommo müşteri adaylarından hiçbirini otomatik olarak birleştirmeyecek veya güncellemeyecektir. Manuel müdahale gerekecektir.
Birleştirmeden sonra
Bir müşteri birleştirildikten sonra, takip için bir görev oluşturmayı otomatikleştirebilirsiniz. Bu görev, birleştirilen müşteri ile ilişkilendirilecektir. Ancak, üçten fazla çift kayıt tespit edilirse, herhangi bir görev oluşturulmaz.
Bu ayarda şunları belirleyebilirsiniz:
Son tarih
Sorumlu kullanıcı
Görev türü
Yorum ekle
Kommo'daki Görevler hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu yazıyı okuyun.
Müşterileri ayırma
Eğer yanlışlıkla müşterileri birleştirdiyseniz, onları aynı şekilde kolayca tekrar ayırabilirsiniz:
Birleştirilmiş bir müşteri kartı, sohbetinde şu bildirimle birlikte gelir. müşterileri ayırmak için sadece sağ üst köşedeki İptal butonuna tıklamanız yeterlidir:
Google E-Tablolar ile yinelenen kontrol yönetme
Kommo'yu Google E-Tablolar ile entegre ederek müşterileri ve çift kayıtları bir elektronik tablo formatında yönetebilirsiniz.
Çift kayıtları yönetme mantığı, durumlara göre değişir:
Bir manuel müşteri + bir elektronik tablo müşterisi : Eğer bir müşteri hem Kommo'da hem de elektronik tabloda mevcutsa, birkaç saniye içinde otomatik olarak birleştirilecektir.
İki manuel müşteri + bir elektronik tablo müşterisi : Sadece en yeni manuel müşteri, elektronik tablo müşterisiyle birleştirilir; daha eski müşteri ise değişmeden kalır.
Üç manuel müşteri + bir elektronik tablo müşterisi: En yeni manuel müşteri birleştirilir, diğerleri ise değişmeden kalır.
Dört veya daha fazla manuel müşteri + bir elektronik tablo müşterisi: Çift kayıt kontrolü devre dışı kalır ve elektronik tablo müşteriyi ayrı olarak oluşturulur, birleştirilmez.
Detaylı kurulum talimatları için lütfen Google E-Tablolar Entegrasyonu yazımızı okuyun.
Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Bize support@kommo.com adresine e-posta göndererek veya WhatsApp üzerinden yazarak ulaşabilirsiniz. Ayrıca, tüm zorlu işleri sizin için yapacak bir Kommo partneri ile de çalışabilirsiniz.
Henüz kullanıcı değil misiniz? Ücretsiz 14 günlük deneme sürümümüze kaydolun veya uygulamayı canlı olarak görmek için ücretsiz demo randevusu alın!