Bekerja dengan Rekomendasi tugas

Yang kamu butuhkan:

• Paket Kommo apa pun (Base, Advanced, Pro, Enterprise, atau uji coba 14 hari).

  Catatan: Rekomendasi tugas tidak tersedia di paket Base dan Advanced yang dibuat sebelum 4 Mei 2026.

• Akses Admin atau Pemilik untuk mengaktifkan fitur ini.

Perlu diperhatikan:

• Kommo AI bekerja paling baik jika pesan kamu sesuai dengan bahasa interface. Mendukung bahasa Inggris, Indonesia, Portugis, Rusia, Spanyol, dan Turki. Hasil dapat bervariasi untuk bahasa lain.

• Fitur ini hanya mendukung teks.

• Respons AI dihasilkan berdasarkan data yang tersedia, jadi hasil bisa berbeda tergantung konten kamu.

• Batas penggunaan Kommo AI berlaku dan dapat membatasi akses ke fitur tertentu untuk sementara waktu.

Dalam panduan ini, kamu akan mempelajari cara mengaktifkan Rekomendasi tugas dan menggunakannya untuk membuat tugas berdasarkan aksi yang disebutkan dalam percakapan kamu.

Cara menyiapkan Rekomendasi tugas

Rekomendasi tugas secara otomatis mendeteksi tugas dalam percakapan kamu dengan memindai pesan masuk dan keluar. Fitur ini mengidentifikasi aksi seperti follow-up atau booking dan mengubahnya menjadi Rekomendasi tugas.

Untuk menggunakan alat ini:

1. Buka Pengaturan → Pengaturan AI.

2. Di bagian Rekomendasi tugas AI, aktifkan tombol toggle dan klik Simpan.

   Catatan: Di paket Enterprise, fitur ini diaktifkan secara default.

   Setelah diaktifkan, Kommo AI akan memantau percakapan dan menyarankan tugas ketika aksi relevan terdeteksi. Saran ini hanya berdasarkan konten pesan.

Cara menggunakan rekomendasi tugas

Setelah fitur diaktifkan, kamu bisa membuat tugas menggunakan dua cara

A. Dapatkan rekomendasi tugas secara otomatis:

1. Buka Komunikasi → Kotak masuk chat dan mulai chat dengan lead.

2. Saat pesan dikirim, Kommo AI akan memindai percakapan untuk mendeteksi tindakan yang mungkin memerlukan tugas.

3. Jika ada tugas yang terdeteksi, AI akan menghasilkan rekomendasi.

   Penting: Jika lead sudah memiliki tugas aktif, tidak akan ada rekomendasi tugas baru yang ditampilkan.

   Catatan: AI hanya akan menampilkan rekomendasi jika kamu belum mengklik jendela chat atau jika chat berada dalam mode Chat atau Tugas.

4. Klik rekomendasi untuk membuat draf tugas berdasarkan konten pesan.

   Draf tugas akan mencakup:

   • Subjek tugas

   • Deadline

   • Jenis tugas

   • Penanggung jawab (orang yang mengklik rekomendasi tugas)

   Catatan: AI tidak menggunakan informasi umum tentang lead (seperti nama agen, detail klien, produk, atau entitas lainnya) untuk membuat tugas. Itu hanya mengandalkan informasi dari pesan. Tugas hanya akan dibuat jika pesan langsung menyertakan aksi yang memerlukan tugas tersebut.

5. Klik Atur untuk membuat tugas.

   Jika batas waktu tidak dapat ditentukan, kamu akan diminta untuk menetapkannya secara manual.

   Penting: Dalam kasus di mana pesan mencakup baik tugas maupun pertanyaan (misalnya, ‘Apakah kamu menawarkan diskon? Mari kita diskusikan ini besok jam 3 sore’), AI akan memprioritaskan rekomendasi balasan AI dan memberikan balasan daripada membuat tugas.

   Contoh:

   Kamu sedang mendiskusikan proposal dengan klien, dan mereka meminta follow-up setelah meninjaunya. Mereka berkata:

   ‘Saya akan meninjau ini dengan tim saya hari ini. Bisakah kamu follow up dengan saya besok jam 3 sore?’

   Kommo AI mendeteksi permintaan follow-up dan merekomendasikan untuk membuat tugas.

   Draft tugas dibuat dengan:

   • Subjek tugas: Follow up mengenai proposal

   • Batas waktu: Besok jam 3 sore

   • Jenis tugas: Follow-up

   • Pennggung jawab: Kamu

   Kemudian, kamu bisa meninjau detailnya dan membuat tugas tersebut.

B) Buat rekomendasi tugas secara manual

1. Klik Alat chat AI untuk membuka menu dropdown.      

2. Pilih Rekomendasikan tugas.      

3. Tunggu hingga tugas selesai dibuat (pesan ‘Sedang mengerjakan…’ akan muncul).    

4. Setelah tugas siap, tugas akan muncul di kotak chat.                      

5. Tinjau tugas dan lakukan perubahan jika diperlukan.

6. Klik Atur untuk membuat tugas.

Catatan: Setelah rekomendasi tugas digunakan, AI tidak akan mencoba membuat tugas untuk pesan tersebut atau pesan-pesan sebelumnya.

Contoh:

Klien bertanya tentang layanan instalasi kamu, tetapi tidak ada rekomendasi tugas otomatis yang muncul. Mereka mengirim:

‘Saya tertarik dengan paket instalasi. Bisakah kamu mengirimkan penawaran final pada Jumat sore?.’

Kamu klik Alat chat AI → Rekomendasikan tugas.

Kommo AI membuat tugas dengan informasi berikut:

• Subjek tugas: Kirim penawaran final

• Batas waktu: Dalam 7 hari pukul 16.00

• Jenis tugas: Follow-up

• Pennggung jawab: Kamu

Kamu dapat meninjau tugas, melakukan perubahan jika diperlukan, lalu membuatnya.

Untuk mempelajari lebih lanjut mengenai tugas, kunjungi artikel Tugas kami.