Conoce los cambios en los precios de los mensajes de WhatsApp Business, las reglas de mensajes gratis y las opciones de facturación.
Lo que necesitarás:
Cualquier plan de Kommo o una prueba gratis de 14 días activa.
La integración de WhatsApp Business conectada a tu número. Consulta Conecta WhatsApp Business a Kommo.
Acceso de administrador en Kommo para gestionar la configuración de la integración.
Acceso a la configuración de Meta de tu empresa para consultar los pagos y los costos de los mensajes.
Ten en cuenta:
Meta cobra por los mensajes de WhatsApp. Kommo no agrega cargos adicionales por mensaje.
Tu suscripción a Kommo se paga por separado.
Cada actualización describe las reglas vigentes a partir de esa fecha. Las actualizaciones más recientes pueden reemplazar las reglas anteriores.
Kommo no admite plantillas de autenticación.
Meta actualiza los precios y las reglas de facturación de WhatsApp Business con el tiempo. Este artículo reúne los cambios desde el 1 de julio de 2025, con las actualizaciones más recientes primero, para que puedas ver qué cambió y cómo afecta a los costos de tus mensajes en Kommo.
Para conocer cómo se cobran los mensajes y cómo funcionan los pagos, consulta Reglas de precios de WhatsApp Business.
Actualizaciones de 2026
A partir del 1 de octubre de 2026
Meta comenzó a cobrar por los mensajes de servicio y las plantillas de utilidad que antes eran gratis.
Mensajes de servicio
Cada número de teléfono de empresa recibe 1,000 mensajes de servicio gratis al mes. Meta cobra a partir del mensaje de servicio número 1,001 entregado.
Los mensajes gratis que no utilices no se acumulan para el mes siguiente. Los mensajes de servicio no reciben descuentos por volumen.
Importante: Si no tienes un método de pago guardado, no se entregarán los mensajes de servicio posteriores a los primeros 1,000.
Plantillas de utilidad
Meta ahora cobra por las plantillas de utilidad enviadas mientras está abierto un intervalo de atención al cliente de 24 horas. Estas plantillas no consumen tus 1,000 mensajes de servicio gratis.
Mensajes gratis
Las plantillas y los mensajes de servicio siguen siendo gratis mientras está abierto un intervalo gratuito desde punto de entrada. Las respuestas de Meta Business Agent siguen siendo de pago.
Las reacciones con emojis —emojis que se agregan al mensaje de un cliente— también son gratis. No consumen tus 1,000 mensajes de servicio gratis.
Organizaciones gubernamentales y sin fines de lucro
Las organizaciones gubernamentales y sin fines de lucro que cumplen con los requisitos de Meta pueden enviar mensajes de servicio gratis, incluso después de los primeros 1,000 mensajes de cada mes.
Esta excepción se aplica hasta el 31 de diciembre de 2027. Solo cubre los mensajes de servicio. Las plantillas y las respuestas de Meta Business Agent siguen sus reglas de precios habituales.
Consulta el registro de cambios de WhatsApp de Meta.
Cambios en las tarifas de mensajes
Las tarifas aumentaron para:
Los mensajes de marketing en Kuwait, México, Marruecos, Arabia Saudita, los Emiratos Árabes Unidos, el resto de Asia-Pacífico y el resto de Oriente Medio.
Los mensajes de utilidad y autenticación en Kazajistán, Kuwait, Marruecos, Omán, Pakistán, Perú, Sudáfrica y Ucrania.
Las tarifas disminuyeron para:
Los mensajes de utilidad y autenticación en Bangladés, Irak, Nepal y Sri Lanka.
Bangladés, Irak, Kazajistán, Kuwait, Marruecos, Nepal, Omán, Sri Lanka y Ucrania recibieron tarifas y descuentos por volumen propios de cada país. Antes se les aplicaban tarifas regionales.
Meta también introdujo tarifas de autenticación internacional para estos nueve mercados.
Consulta las actualizaciones de precios de Meta de octubre de 2026.
A partir del 28 de septiembre de 2026
El intervalo gratuito desde punto de entrada para los chats iniciados a través de anuncios de clic a WhatsApp se amplió de 72 horas a un máximo de siete días.
Las plantillas y los mensajes de servicio son gratis mientras este intervalo está abierto. Las respuestas de Meta Business Agent siguen siendo de pago.
El intervalo de atención al cliente de 24 horas no cambió. Una vez que se cierra, sigues necesitando una plantilla aprobada para contactar al cliente.
Consulta el registro de cambios de WhatsApp de Meta.
A partir del 8 de septiembre de 2026
Visa y Mastercard pasaron a estar disponibles como métodos de pago para las cuentas de Meta Business Agent que aún no estaban conectadas a una línea de crédito de Meta.
Las cuentas que ya utilizaban una línea de crédito siguen recibiendo facturas mensuales.
Consulta la información de facturación de Meta Business Agent.
A partir del 1 de agosto de 2026
Meta comenzó a cobrar por las respuestas de Meta Business Agent.
Meta cobra una sola tarifa por generar y entregar una respuesta. La tarifa global es de $2 USD por millón de tokens de entrada y salida.
Los tokens miden la información que procesa el agente. Meta estima que una respuesta típica cuesta aproximadamente 0.04–0.05 USD, pero este no es un precio fijo. Las respuestas que requieren más procesamiento pueden costar más.
Consulta los precios y la facturación de Meta Business Agent.
A partir del 1 de julio de 2026
Facturación local en Brasil
Meta introdujo la facturación en reales brasileños (BRL) para las empresas sujetas a sus reglas de facturación local.
La implementación comenzó el 1 de julio y, para el 16 de julio, ya se había extendido a todas las empresas sujetas a este esquema. Facebook Brasil factura los cargos de las cuentas de mensajería en BRL.
Una cuenta de mensajería es la cuenta de Meta utilizada para las plantillas de mensajes y la facturación.
Importante: Las empresas sujetas a esta regla cuyo Sold-To country sea Brasil deben pasar sus cuentas de mensajería a BRL a más tardar el 30 de junio de 2027. El Sold-To country es el país registrado en sus datos de facturación de Meta.
A partir del 1 de julio de 2027, Meta dejará de entregar los mensajes de las cuentas de mensajería de esas empresas que sigan utilizando otra moneda. Esta regla depende de los datos de facturación de la empresa, no del país del cliente ni del código de país del número de teléfono.
Consulta la información de facturación de Meta para Brasil.
Mensajes de Meta Business Agent
Meta introdujo los mensajes de Meta Business Agent como una categoría independiente.
Los mensajes enviados por las empresas ahora incluían:
Plantillas: Mensajes de marketing, utilidad y autenticación.
Mensajes de servicio: Respuestas enviadas sin una plantilla por una persona o una IA de terceros.
Mensajes de Meta Business Agent: Respuestas generadas por Meta Business Agent.
Cambios en las tarifas de mensajes
Las tarifas aumentaron para:
Los mensajes de marketing en Italia, España y el Reino Unido.
Los mensajes de utilidad y autenticación en Hong Kong, Hungría, Catar, Rumania y Singapur.
Las tarifas disminuyeron para:
Los mensajes de marketing, utilidad y autenticación en Polonia.
Hong Kong, Hungría, Polonia, Catar, Rumania y Singapur recibieron tarifas y descuentos por volumen propios de cada país. Antes se les aplicaban tarifas regionales.
Consulta los cambios en las tarifas de Meta de julio de 2026.
A partir del 1 de abril de 2026
Cambios en las tarifas de mensajes
Las tarifas aumentaron para:
Los mensajes de marketing en Arabia Saudita.
Los mensajes de autenticación internacional en India.
Los mensajes de utilidad y autenticación en Pakistán.
Las tarifas disminuyeron para:
Los mensajes de utilidad y autenticación en Turquía.
Nuevas monedas de facturación
Meta agregó ocho monedas:
ARS: Peso argentino.
CLP: Peso chileno.
COP: Peso colombiano.
MYR: Ringgit malasio.
PEN: Sol peruano.
SAR: Riyal saudí.
SGD: Dólar de Singapur.
AED: Dírham de los Emiratos Árabes Unidos.
Nota: No puedes cambiar la moneda directamente en una cuenta de mensajería existente. Para utilizar otra moneda, necesitas una nueva cuenta de mensajería.
Consulta las actualizaciones de precios de Meta de abril de 2026.
A partir del 1 de enero de 2026
Cambios en las tarifas de mensajes
Las tarifas aumentaron para:
Los mensajes de marketing en India.
Las tarifas disminuyeron para:
Los mensajes de marketing en Francia y Egipto.
Los mensajes de utilidad y autenticación en América del Norte.
Facturación en pesos mexicanos
Los pesos mexicanos (MXN) pasaron a estar disponibles para las empresas que utilizaban líneas de crédito. A partir del 1 de abril de 2026, la disponibilidad se amplió a otras empresas.
Facturación local en India
Las empresas sujetas a las reglas de facturación local de Meta comenzaron a recibir facturas de Facebook India.
Importante: Las empresas sujetas a esta regla cuyo Sold-To country sea India deben pasar sus cuentas de mensajería a INR a más tardar el 31 de diciembre de 2026.
A partir del 1 de enero de 2027, Meta dejará de entregar los mensajes de las cuentas de mensajería de esas empresas que sigan utilizando otra moneda. Esta regla depende del país registrado en los datos de facturación de Meta de la empresa, no del país del cliente ni del código de país del número de teléfono.
Consulta la información de Meta sobre precios y facturación local.
Actualizaciones de 2025
Meta pasó de cobrar por conversación a cobrar por mensaje entregado.
Esto es lo que cambió:
Cada plantilla de pago comenzó a cobrarse por separado al entregarse.
Las plantillas de utilidad enviadas mientras estaba abierto un intervalo de atención al cliente de 24 horas pasaron a ser gratis.
Meta introdujo descuentos por volumen para las plantillas de utilidad y autenticación.
Las tarifas de utilidad y autenticación disminuyeron en varios mercados.
Ejemplo: Dos plantillas en un mismo chat
Envías dos plantillas de marketing al mismo cliente. Ambas se entregan, por lo que Meta cobra por dos mensajes, aunque formen parte del mismo chat.
Nota: Las plantillas de utilidad siguieron siendo gratis durante el intervalo de atención al cliente hasta el 30 de septiembre de 2026. A partir del 1 de octubre de 2026, pasaron a ser de pago, salvo que se aplique otra regla de mensajes gratis.