Lo que necesitarás:
Un número conectado a la integración de WhatsApp Business en Kommo.
Una cuenta de pago en Kommo (plan Básico, Avanzado, Pro o Empresarial) o estar dentro de los 14 días de una prueba activa para poder utilizar la integración de WhatsApp Business.
Ten en cuenta:
Para enviar mensajes regulares (de formato libre), la ventana de atención al cliente de 24 horas debe estar abierta (es decir, el cliente debe haber enviado un mensaje en las últimas 24 horas).
Para enviar mensajes fuera de la ventana de atención al cliente de 24 horas, los negocios deben utilizar mensajes de plantilla aprobados por WhatsApp.
Los mensajes de plantilla de autenticación no son compatibles con Kommo.
La moneda en una cuenta existente de WhatsApp Business no se puede cambiar. Para utilizar una moneda diferente, crea una nueva cuenta de WhatsApp Business y selecciona la moneda durante la configuración.
Actualizaciones de 2026
A partir del 1 de octubre de 2026
Meta comenzará a cobrar por dos tipos de mensajes que actualmente son gratuitos:
Mensajes de servicio — Todos los mensajes que no sean de plantilla enviados por una persona o una IA de terceros se cobrarán por mensaje entregado.
Sin embargo, cada número de teléfono comercial recibirá 1000 mensajes de servicio gratuitos al mes. Meta comenzará a cobrar a partir del mensaje de servicio número 1001 entregado durante ese mes. Los mensajes gratuitos no utilizados no se acumularán para el mes siguiente.
Las tarifas variarán según el mercado y coincidirán con las tarifas de los mensajes de utilidad y autenticación. Los mensajes de servicio no tendrán descuentos por volumen. Consulta las tarifas y los niveles por volumen de Meta.
Importante: Agrega un método de pago en el Centro de facturación de Meta antes de alcanzar el límite mensual gratuito. Si no tienes un método de pago, Meta entregará tus primeros 1000 mensajes de servicio, pero no entregará el mensaje número 1001 ni ningún mensaje de servicio posterior.
Mensajes con plantillas de utilidad enviados durante una ventana abierta de atención al cliente de 24 horas — Estos mensajes también se cobrarán por mensaje entregado. No están incluidos en el nivel mensual gratuito de mensajes de servicio.
Importante: Todos los mensajes seguirán siendo gratuitos durante la ventana de punto de acceso gratuito de 72 horas (FEP), excepto los mensajes enviados por un agente de Meta Business.
La siguiente tabla muestra cómo funciona cada categoría de mensajes de WhatsApp y cuándo Meta cobra por ella.
Marketing | Utilidad | Autenticación | Servicio | Agente de Meta Business | |
|---|---|---|---|---|---|
Tipo de mensaje | Plantilla | Plantilla | Plantilla | Sin plantilla | Sin plantilla |
Cuándo se puede enviar | En cualquier momento | En cualquier momento | En cualquier momento | Durante una ventana abierta de atención al cliente de 24 horas | Durante una ventana abierta de atención al cliente de 24 horas |
Cómo funciona | Envías una plantilla aprobada | Envías una plantilla aprobada | Envías una plantilla aprobada | Envías un mensaje de formato libre o utilizas una IA de terceros para responder | El Agente de Meta Business responde en tu nombre |
¿Meta cobra por este mensaje? | Sí | Sí, a partir del 1 de octubre de 2026 | Sí | Sí, a partir del 1 de octubre de 2026. Los primeros 1000 mensajes son gratuitos. Meta cobra a partir del mensaje número 1001 entregado. | Sí, a partir del 1 de agosto de 2026 |
¿Este mensaje es gratuito durante la ventana FEP de 72 horas? | Sí | Sí | Sí | Sí | No |
Nota: Actualmente, Kommo no admite plantillas de autenticación.
Ejemplo
Envías una plantilla de marketing a un cliente. Meta te cobra por este mensaje.
El cliente responde, lo que abre una ventana de atención al cliente de 24 horas. Envías un mensaje normal. El cliente vuelve a responder y envías una plantilla de utilidad.
Antes del 1 de octubre de 2026:
Meta cobra por la plantilla de marketing.
El mensaje normal es gratuito.
La plantilla de utilidad es gratuita porque la ventana de 24 horas está abierta.
A partir del 1 de octubre de 2026:
Meta cobra por la plantilla de marketing.
El mensaje normal es gratuito si todavía no utilizaste los 1000 mensajes de servicio gratuitos de ese número de teléfono durante el mes. Meta cobra a partir del mensaje número 1001.
Meta cobra por la plantilla de utilidad, incluso durante la ventana abierta de 24 horas.
Los mensajes del cliente siempre son gratuitos.
Ejemplo del costo total
Si la respuesta normal es tu mensaje de servicio número 1001 de ese mes, Meta cobra por los tres mensajes comerciales:
Plantilla de marketing: USD 0,02
Mensaje de servicio: USD 0,01
Plantilla de utilidad: USD 0,01
Total: USD 0,02 + USD 0,01 + USD 0,01 = USD 0,04
Estas tarifas son ejemplos. Las tarifas reales dependen del país del cliente.
A partir del 1 de agosto de 2026
Meta comenzó a cobrar por los mensajes generados por el Agente de Meta Business.
Los mensajes del Agente de Meta Business utilizan un modelo de precios basado en tokens. Un solo cargo cubre tanto el procesamiento de IA como la entrega del mensaje.
La tarifa global es de USD 2 por cada millón de tokens. Un mensaje típico utiliza aproximadamente entre 20.000 y 25.000 tokens, lo que equivale a unos USD 0,04–0,05 por mensaje.
El costo exacto depende de la complejidad de la respuesta. Las respuestas breves y sencillas utilizan menos tokens, mientras que las respuestas más complejas utilizan más. Obtén más información en la documentación de la plataforma de WhatsApp Business.
A partir del 1 de julio de 2026
Meta introdujo una nueva categoría para los mensajes que no son de plantilla con el lanzamiento del Agente de Meta Business.
A partir de esa fecha, los mensajes comerciales se dividen en tres tipos:
Mensajes con plantilla — Mensajes de marketing, utilidad y autenticación.
Mensajes de servicio — Mensajes que no son de plantilla enviados por una persona o una IA de terceros.
Mensajes del Agente de Meta Business — Mensajes sin plantilla generados por el Agente de Meta Business.
Meta solo cobra por los mensajes enviados por las empresas a los usuarios de WhatsApp y únicamente cuando se entregan correctamente.
Además, a partir del 1 de julio de 2026, cambiaron las siguientes tarifas de mensajes:
Aumentos de tarifas:
Mensajes de marketing en Italia, España y el Reino Unido.
Mensajes de utilidad y autenticación en Hong Kong, Hungría, Catar, Rumania y Singapur.
Reducciones de tarifas:
Mensajes de marketing, utilidad y autenticación en Polonia.
Cambios de facturación en Brasil
A partir de julio de 2026, Meta incorporó el BRL (real brasileño) como moneda de facturación y lanzó la facturación local para las empresas elegibles en Brasil.
Si tu dirección de “Facturar a” está en Brasil, tus facturas serán emitidas por Facebook Brasil. Las primeras facturas llegarán en agosto de 2026 y deberán pagarse localmente mediante el boleto bancário incluido en la factura.
Por el momento, las cuentas existentes en Brasil cuya moneda no sea BRL y que se facturen en USD podrán seguir funcionando con normalidad y continuarán recibiendo facturas de Meta Platforms Inc. Sin embargo, todas las cuentas de WhatsApp Business nuevas que se creen a partir del 1 de julio de 2026 con una dirección de “Facturar a” en Brasil deberán utilizar BRL.
A partir del 1 de julio de 2027, Meta dejará de entregar mensajes de cuentas que no utilicen BRL a clientes de WhatsApp en Brasil. Para evitar interrupciones, cambia a una cuenta en BRL antes de esa fecha.
Para obtener más información, consulta el artículo del Centro de ayuda de Meta.
A partir del 1 de abril de 2026
Cambiaron las siguientes tarifas de mensajes:
Aumentos de tarifas:
Mensajes de marketing en Arabia Saudita.
Mensajes de autenticación internacional en India.
Mensajes de utilidad y autenticación en Pakistán.
Reducciones de tarifas:
Mensajes de utilidad y autenticación en Turquía.
Meta también agregó tarifas de mensajería en ocho monedas nuevas:
ARS — Peso argentino
CLP — Peso chileno
COP — Peso colombiano
MYR — Ringgit malayo
PEN — Sol peruano
SAR — Riyal saudí
SGD — Dólar de Singapur
AED — Dírham de los Emiratos Árabes Unidos
Nota: Para utilizar una de estas monedas, debes crear una nueva cuenta de WhatsApp Business y seleccionarla durante la configuración. No es posible cambiar la moneda de una cuenta de WhatsApp Business existente.
A partir del 1 de enero de 2026
Meta implementó precios para países específicos, ajustes en los mapeos regionales e introdujo un nuevo webhook para el seguimiento de los niveles de volumen. Lo que cambió:
Aumentos de tarifas: Mensajes de marketing en India
Reducciones de tarifas:
Mensajes de marketing en Francia y Egipto
Mensajes de utilidad y de autenticación en Norteamérica
En 2026, Meta añadirá tarifas de mensajería en 10 nuevas monedas y admitirá 16 monedas en la plataforma de WhatsApp Business para finales de año. Para utilizar una nueva moneda, crea una nueva cuenta de WhatsApp Business y selecciona la moneda durante la configuración.
Importante: Consulta las tarjetas de tarifas.
Otras actualizaciones importantes incluyen:
Moneda MXN (pesos mexicanos): Disponible a partir del 1 de enero de 2026 para negocios con líneas de crédito; disponible para todos los negocios a partir del 1 de abril de 2026.
Facturación local en India: Disponible a partir del 1 de enero de 2026. Los negocios elegibles recibirán facturas de Facebook India a partir de febrero de 2026, que deberán pagarse a una cuenta bancaria local.
Actualizaciones de 2025
A partir del 1 de octubre de 2025, las tarifas de algunas plantillas cambiaron según la categoría y el país. Lo que cambió:
Aumentos de tarifas:
Mensajes de marketing en los Emiratos Árabes Unidos
Mensajes de utilidad y de autenticación en Colombia
Reducciones de tarifas:
Mensajes de marketing en México
Mensajes de utilidad y de autenticación en Arabia Saudita, Argentina y Egipto
Actualización de mapeo regional: Zimbabue (+263) pasa de Otros a Resto de África, aplicando tarifas regionales más bajas.
Nota: Consulta las tarjetas de tarifas vigentes a partir del 1 de octubre de 2025.
A partir del 1 de julio de 2025, Meta implementó un nuevo modelo de precios que facilita entender cómo se cobran los mensajes de WhatsApp Business. Esto es lo que cambió:
Ahora los cargos se aplican por mensaje, no por conversación.
Los mensajes de plantilla de utilidad enviados como respuesta durante una ventana de servicio de atención al cliente abierta son gratuitos.
Cada mensaje de plantilla entregado se cobra de forma individual (ya no se aplican cargos según el tipo de conversación como “marketing” o “utilidad”).
La ventana de servicio de atención al cliente de 24 horas sigue existiendo — pero las reglas de facturación han cambiado.
Otros cambios por parte de Meta:
Nuevas tarifas para mensajes de plantilla de utilidad y autenticación en diferentes mercados (visita la página de precios de Meta para ver las tarifas exactas).
Niveles de volumen: mientras más mensajes de utilidad o autenticación envíes, mejor será el precio por mensaje.
Las categorías de plantillas de utilidad pueden cambiar según cómo los usuarios interactúen o respondan.
Si necesitas conectar tu número a WhatsApp Business en Kommo, consulta nuestro artículo de configuración.
Tipos de mensajes y cuándo se aplican cargos
Mensajes de formato libre
Los mensajes regulares (de formato libre) se pueden enviar sin costo, pero solo si el cliente te ha escrito en las últimas 24 horas — a esto se le llama ventana de servicio de atención al cliente. Una vez que esa ventana se cierra, ya no podrás enviar mensajes regulares. En su lugar, deberás utilizar una plantilla aprobada por WhatsApp.
Si intentas enviar un mensaje regular fuera de la ventana, no se entregará y verás un mensaje de error:
Mensajes de plantilla
Las plantillas son mensajes aprobados que puedes enviar para iniciar una conversación o cuando la ventana de servicio de atención al cliente está cerrada. Solo se aplican cargos por las plantillas que se entregan correctamente.
Existen tres tipos de plantillas:
Plantillas de utilidad — Confirmaciones de pedido o actualizaciones de pago. Son gratuitas si se envían durante una ventana abierta con el cliente, pero tienen cargo si se envían después.
Plantillas de marketing — Promociones, noticias o anuncios. Siempre tienen cargo.
Plantillas de autenticación — Códigos de acceso e identificación de usuarios. Siempre tienen cargo (actualmente, Kommo no admite plantillas de autenticación).
Conoce cómo se define y utiliza cada tipo de plantilla.
¿Qué es una ‘ventana de servicio de atención al cliente’?
Es un periodo de 24 horas que comienza cada vez que un cliente te envía un mensaje. Mientras la ventana está abierta, puedes enviar mensajes de formato libre y mensajes de plantilla de utilidad sin costo.
Una vez que la ventana se cierra, solo se pueden entregar mensajes de plantilla con cargo. Si el cliente responde a tu mensaje, el contador de 24 horas se reinicia y la ventana se vuelve a abrir.
Nota: Podrás ver un temporizador con cuenta regresiva en tu chat para que nunca pierdas el control del tiempo.
Caso especial: puntos de acceso gratuitos
También tienes una ventana de mensajería gratuita de 72 horas si un cliente te contacta a través de:
Un anuncio de clic a Whatsapp en Facebook o Instagram, o
Un botón de WhatsApp en tu página de Facebook.
Si respondes dentro de las primeras 24 horas, podrás enviar cualquier tipo de mensaje — incluyendo plantillas — de forma gratuita durante las siguientes 72 horas.
Nota: Todos los mensajes son gratuitos durante esta ventana, pero sigue aplicando la regla de WhatsApp. Solo puedes enviar mensajes de formato libre si el cliente te ha contactado en las últimas 24 horas. Si no es así, simplemente utiliza una plantilla aprobada para reabrir la ventana de servicio de atención al cliente — seguirá siendo gratuito mientras estés dentro del periodo de 72 horas.
Consulta más detalles sobre las conversaciones gratuitas desde punto de acceso aquí.
Descuentos basados en volumen
Meta ahora ofrece descuentos automáticos en los mensajes de plantilla de utilidad y autenticación según la cantidad de mensajes que envíes cada mes — mientras más envíes, menor será el costo por mensaje.
Los descuentos se calculan por separado para cada tipo de plantilla (utilidad o autenticación) y por país. Por ejemplo, enviar un alto volumen de mensajes de utilidad a Brasil no reducirá el precio de los mensajes de autenticación enviados a India.
El conteo mensual de mensajes se reinicia al comienzo de cada mes, según la zona horaria de tu cuenta de WhatsApp Business.
Si tu negocio tiene varios números de WhatsApp bajo el mismo portfolio de Meta, los volúmenes de mensajes se combinan por país y tipo de plantilla.
Los mensajes de plantilla de utilidad enviados de forma gratuita durante una ventana abierta de 24 horas no se toman en cuenta para el total de mensajes con descuento.
Para entender mejor cómo funcionan los límites de pago consulta el artículo de precios de Meta, y para más detalles sobre los descuentos basados en volumen consulta su documentación sobre niveles de volumen.
Límites para mensajes de marketing
Para prevenir el spam, WhatsApp establece límites sobre la cantidad de mensajes de marketing que cada usuario puede recibir.
Cada persona solo puede recibir cierta cantidad de mensajes de marketing en un periodo determinado, pero WhatsApp no revela el número exacto ni la ventana de tiempo. Estos límites pueden variar según el país y pueden cambiar con el tiempo.
Antes: El límite solo aplicaba al iniciar nuevas conversaciones de marketing — los negocios podían enviar solo un mensaje de seguimiento si la conversación ya estaba abierta.
Ahora: Puedes enviar tantos mensajes de marketing como desees, pero cada mensaje entregado cuenta para el límite personal del usuario.
Si el usuario responde a tu mensaje de marketing, se abre una ventana de servicio de atención al cliente de 24 horas. Cualquier mensaje que envíes durante esa ventana no cuenta para el límite de mensajes de marketing.
Nota: Las plantillas de marketing están actualmente pausadas para todos los números de EE. UU. (+1).
Cómo funcionan los pagos
WhatsApp Business utiliza un sistema de límites de pago. Así es como funciona:
Meta establece un límite automático para tu cuenta (por ejemplo, $20).
Una vez que los cargos por mensajes alcanzan ese monto, se genera una factura para tu cuenta.
Si no alcanzas el límite durante el mes, se te cobrará el total acumulado en tu fecha de facturación mensual.
Recibirás un comprobante por correo cada vez que se genere un cargo — ya sea al alcanzar el límite de pago o al final del ciclo de facturación.
Durante un periodo de facturación, tu cuenta puede:
Alcanzar el límite una vez
Alcanzarlo varias veces
O no alcanzarlo en absoluto
Nota: Los límites de pago pueden cambiar con el tiempo según el historial de pagos de tu cuenta. Conoce más sobre las reglas de límites de pago para cuentas de WhatsApp Business.
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