Use a página de agendamento na Kommo

O que você vai precisar:

• Disponível nos planos Pro e Empresarial e no período de teste de 14 dias.

• Acesso de administrador na Kommo.

Tenha em mente:

• Os agendamentos só ficam disponíveis se pelo menos um tipo de agendamento e um horário estiverem configurados.

• A página de agendamento fica indisponível se nenhum tipo de agendamento estiver configurado.

• Os agendamentos não podem se sobrepor, e os clientes não podem selecionar horários indisponíveis.

• Os clientes não recebem notificações automáticas após o agendamento, a menos que elas sejam configuradas nas configurações de agendamento.

• Fontes, tamanhos dos elementos, formatos dos cartões, CSS personalizado e estrutura da página não podem ser modificados.

• A personalização altera apenas a aparência. A lógica de agendamento, os pipelines, as regras de controle de duplicatas e as automações permanecem inalterados.

• Remover um logo ou banner enviado, ou selecionar um tema de cores predefinido, apaga as escolhas personalizadas anteriores e retorna a página ao estado padrão.

A página de agendamento é uma página externa onde os clientes podem fazer agendamentos sem precisar de uma conta na Kommo.

Quando abrem a página de agendamento, os clientes podem ver os serviços, especialistas e horários disponíveis de acordo com suas configurações de agendamento, incluindo a disponibilidade e os tipos de agendamento configurados. Você também pode personalizar a aparência e os detalhes da página, incluindo sua logo, as cores da marca e os dados de contato. Apenas as opções que atendem a essas configurações podem ser selecionadas, e todo o processo de agendamento é concluído diretamente nessa página.

Observação: Você também pode cancelar ou reagendar agendamentos e adicioná-los ao Google Agenda pela página de agendamento.

Configure sua disponibilidade para agendamentos

Antes de abrir uma página de agendamento, verifique se pelo menos um tipo de agendamento e horários disponíveis estão configurados.

A disponibilidade para agendamentos também depende das configurações da sua agenda, incluindo os dias disponíveis e o horário de trabalho.

Se as configurações de agendamento estiverem incompletas, talvez não seja possível concluir agendamentos na página, ou ela pode ficar indisponível.

Para aprender como definir corretamente as configurações de agendamento, confira nosso artigo.

Gerencie a página de agendamento como fonte

A página de agendamento funciona como fonte de leads no pipeline principal da sua conta Kommo. Ela é criada automaticamente quando você configura o primeiro tipo de agendamento.

Por padrão, ela é atribuída ao pipeline principal, mas você pode alterá-lo depois na aba Página de agendamentos. A página de agendamento só fica disponível enquanto houver um pipeline atribuído.

Você pode gerenciar a página de agendamento como fonte em duas áreas da Kommo:

• Calendário — atribua o pipeline e configure o controle de duplicatas.

• Pipelines — adicione a página de agendamento como fonte.

Configure a fonte no Calendário

Para gerenciar sua fonte de agendamentos no Calendário:

1. Acesse Calendário → Configurações de agendamento.

2. Na aba Página de agendamentos, escolha o pipeline desejado na seção Pipeline.

   Importante: Se nenhum pipeline estiver atribuído, a página de agendamento será totalmente desativada. Mantenha um pipeline selecionado se quiser que os clientes possam fazer agendamentos.

3. Na seção Controle de duplicatas, escolha como os novos agendamentos são atribuídos aos leads.

• Sempre criar um novo lead — Cada novo agendamento cria um lead separado.

• Adicionar agendamento ao lead ativo mais recente — A Kommo adiciona o agendamento ao lead ativo mais recente do cliente. Se não houver leads ativos, ela o adiciona ao lead ganho ou perdido mais recente. Se não houver leads, a Kommo cria um novo.

• Adicionar agendamento ao lead ganho ou perdido mais recente — A Kommo adiciona o agendamento ao lead fechado mais recente do cliente. Se não houver leads fechados, ela o adiciona ao lead ativo mais recente. Se não houver leads, a Kommo cria um novo.

Configure a fonte em Pipelines

Para encontrar a fonte da sua página de agendamento em Pipelines:

1. Acesse Pipelines → selecione seu pipeline principal.

2. Clique em Automatize ou, se clicar nos três pontos (…), selecione Editar funil de vendas.

3. Na seção Fontes de lead, clique em + Adicionar fonte.

4. Localize o bloco Página de agendamentos e clique em + Adicionar fonte.

5. Clique em Acessar calendário para concluir a configuração.

Para saber como definir corretamente as configurações de agendamento, confira nosso artigo.

Quando os clientes fazem agendamentos pela página de agendamento, eles aparecem como novos leads na etapa Leads de entrada do seu pipeline.

Saiba mais sobre fontes e controle de duplicatas em nosso artigo.

Personalize a página de agendamento

Personalizar sua página de agendamento com a logo, o banner, as cores da marca e os dados de contato da sua empresa ajuda a conquistar a confiança dos clientes desde o início. Uma página com sua marca, fácil de reconhecer, assegura aos visitantes que eles estão no lugar certo e proporciona uma experiência consistente do começo ao fim.

Para personalizar uma página de agendamento, siga estas etapas:

1. Acesse Calendário → Configurações de agendamento → Página de agendamentos. 

2. Na aba Página de agendamentos, encontre a seção Perfil e aparência.

3. Atualize os detalhes visuais da sua página de agendamento:

• Envie a logo da sua empresa (JPG/PNG, até 2 MB).

• Envie uma imagem opcional para o banner do cabeçalho (JPG/PNG, até 5 MB; proporção recomendada de 16:9).

• Insira o nome e o endereço da empresa.

• Selecione as cores do tema ou da marca: escolha Temas prontos para aplicar um conjunto pronto de cores que combinam ou escolha Customizar tema para inserir os códigos HEX exatos da sua marca.

Observação: Se a cor de destaque não oferecer contraste suficiente, a Kommo ajustará automaticamente a cor principal para manter os botões nítidos e fáceis de ver.

4. Na seção Dados da empresa, adicione os dados da empresa e links para redes sociais:

• Insira o nome da sua empresa (obrigatório, até 100 caracteres).

• Adicione um resumo dos seus serviços (opcional, até 500 caracteres).

• Informe o endereço físico, número de telefone e endereço de email.

• Adicione URLs externas para seu site, WhatsApp, Instagram, Facebook ou TikTok.

5. Alterne entre Celular e Computador para conferir os controles de prévia e verificar como sua marca aparece em diferentes dispositivos.

6. Clique em Salvar.

A marca e os dados da empresa atualizados aparecerão imediatamente na sua página pública de agendamento.

Veja uma prévia da página de agendamento

Depois de definir as configurações de agendamento, você pode abrir a página de agendamento na Kommo para ver como ela está antes de compartilhá-la com os clientes:

1. Acesse Calendário → clique em Configurações de agendamento. 

2. Acesse a aba Página de agendamentos.

3. Na seção Link de agendamento, clique no ícone de link externo.

A página de agendamento será aberta e o processo de agendamento poderá ser iniciado.

Importante: Se o agendamento não for adicionado ao pipeline como fonte, o link de agendamento não funcionará.

Se não for possível abrir a página de agendamento, uma mensagem de erro será exibida.

Para saber como corrigir esse e outros problemas de agendamento, confira nosso artigo de solução de problemas.

Compartilhe seu link de agendamento com os clientes

Os clientes só podem acessar a página de agendamento depois de receber um link de agendamento.

Para compartilhar o link de agendamento com os clientes:

1. Acesse Calendário → Configurações de agendamento → aba Página de agendamentos.

2. Clique no ícone de copiar à direita do link.

Ou abra um cartão de lead → Estatísticas → na seção Link de agendamento, clique no ícone de copiar para compartilhar um link de agendamento específico do lead.

3. Compartilhe o link copiado com seus clientes.

Os clientes poderão usar o link para abrir a página de agendamento e marcar horários com base na sua disponibilidade.

Para saber mais sobre links de agendamento, confira nosso artigo.

Como os clientes fazem agendamentos

Quando os clientes abrem o link de agendamento, eles são redirecionados para a página de agendamento.

Para fazer um agendamento:

1. Selecione um especialista e um serviço.

Observação: Dependendo da configuração de agendamento, os clientes podem começar selecionando um serviço ou um especialista.

Somente especialistas, serviços e horários disponíveis podem ser selecionados. Se um especialista estiver indisponível, a página de agendamento exibirá o status Indisponível.

2. Selecione uma data e um horário disponíveis.

Nesta etapa, o serviço ou especialista selecionado ainda pode ser alterado clicando no ícone de lápis.

3. Insira as informações de contato necessárias. Os clientes devem preencher os seguintes campos:

• Nome (opcional)

• Número de telefone (obrigatório)

Importante: O número de telefone deve ser inserido em um formato válido e incluir o código do país correto.

4. Conclua a verificação CAPTCHA e clique em Confirmar agendamento.

Depois que o agendamento for confirmado, os clientes verão uma janela de resumo com o serviço selecionado, o especialista atribuído e a data e o horário do agendamento. Nessa página, eles podem:

5. Adicionar o agendamento ao Google Agenda clicando em Adicionar ao calendário.

6. Escolher outro horário clicando em Reagendar.

7. Cancelar o agendamento clicando em Cancelar.

8. Criar outro agendamento clicando em Agende outro horário.

Depois que um agendamento for concluído, ele aparecerá na seção Calendário da Kommo, e um lead será criado ou atualizado conforme o tipo de link de agendamento. O lead também incluirá os dados de contato fornecidos durante o agendamento.