Comprende los límites de los agentes de IA

Lo que necesitarás:

• Disponible durante la prueba de 14 días y como parte de los planes pagos después del período de prueba.

Ten en cuenta:

• Puedes crear múltiples agentes de IA en el mismo espacio de trabajo.

• La cantidad de agentes de IA activos depende de tu plan de suscripción.

• Los créditos de los agentes de IA se comparten entre todos los agentes del espacio de trabajo.

• Los límites de conversación se configuran por separado para cada agente de IA.

En esta guía, aprenderás cuántos agentes de IA puedes crear en tu espacio de trabajo, cuántos pueden estar activos al mismo tiempo, cómo funcionan los límites de conversación y cómo aprovechar mejor tus agentes de IA activos.

Si aún no creaste un agente de IA, consulta primero nuestra guía.

Comprender el espacio de trabajo y los límites activos

Los límites de agentes de IA en Kommo se aplican tanto a la cantidad total de agentes de IA en tu espacio de trabajo como a la cantidad que puede estar activa al mismo tiempo.

Límites del espacio de trabajo

Cada espacio de trabajo de Kommo puede tener hasta 500 agentes de IA en total entre estados de borrador, activos y desconectados.

Esto te brinda flexibilidad para crear agentes de IA para distintos equipos, canales, productos, idiomas o flujos de trabajo, manteniéndolos organizados en un solo espacio de trabajo.

Por ejemplo, un espacio de trabajo puede incluir un agente de IA de ventas para chats de Instagram, un agente de IA de soporte para conversaciones de WhatsApp y un agente de IA independiente para leads de habla hispana.

Límites de agentes de IA activos

La cantidad de agentes de IA que pueden estar activos al mismo tiempo depende de tu plan de suscripción de Kommo.

Solo los agentes de IA habilitados cuentan para el límite de agentes activos.

Estos son los límites actuales:

• Básico — 1 agente de IA activo (solo disponible en planes antiguos)

• Avanzado — 3 agentes de IA activos

• Pro, Socio, y Prueba — hasta 50 agentes de IA activos

• Empresarial (planes nuevos) — hasta 500 agentes de IA activos

• Empresarial (planes antiguos) — 1 agente de IA activo

Puedes crear más agentes de IA de los que permite tu límite activo, pero solo la cantidad incluida en tu plan puede estar habilitada al mismo tiempo.

Por ejemplo, si tienes el plan Avanzado y creaste seis agentes de IA, solo tres pueden estar activos simultáneamente. Los demás pueden permanecer en estado de borrador o desconectados hasta que los necesites.

Comprender los límites de conversación

Los límites de conversación ayudan a evitar que un agente de IA use demasiados recursos en una sola conversación. Puedes configurarlos por separado para cada agente de IA en la pestaña Ajustes.            

Puedes activar uno o ambos de los siguientes límites de conversación:

Límite de mensajes

Activa la opción Límite de mensajes para definir la cantidad máxima de respuestas que un agente de IA puede enviar en una misma conversación.          

Límite de créditos

Activa la opción Límite de créditos para definir la cantidad máxima de créditos de IA que un agente puede usar en una misma conversación.            

Nota: Como el consumo de créditos se calcula después de generar una respuesta, la cantidad real de créditos de IA utilizados puede superar ligeramente el límite configurado.

Por ejemplo:

Supongamos que tienes un agente de IA que brinda atención al cliente para una tienda en línea.

Configuras los siguientes límites de conversación:

• Límite de mensajes: 10 respuestas

• Límite de créditos: 500 créditos

Si el agente de IA envía 10 respuestas o utiliza 500 créditos de IA durante la conversación, se alcanza el límite configurado. Cuando el cliente envía el siguiente mensaje, el agente de IA deja de responder y la conversación se transfiere.

¿Qué sucede cuando se alcanza un límite de conversación?

Los límites de conversación se verifican cada vez que el cliente envía un nuevo mensaje.

Si se alcanza un límite configurado, el agente de IA deja de responder automáticamente y la conversación se transfiere.

También puedes configurar las siguientes opciones de transferencia:

• Mensaje para el cliente (opcional): Agrega un mensaje que se enviará antes de transferir la conversación. Si dejas este campo vacío, la conversación se transferirá sin enviar ningún mensaje. El mensaje se mostrará en el idioma configurado para el agente de IA.

• Transferir notificaciones: Selecciona el usuario que debe recibir una notificación cuando se transfiera una conversación tras alcanzarse el límite. Si no seleccionas ningún usuario, no se enviará ninguna notificación.                    

Después de la transferencia, el agente de IA deja de participar en esa conversación.

¿Qué sucede cuando alcanzas el límite de agentes de IA activos?

Si intentas habilitar otro agente de IA después de alcanzar el límite de agentes activos de tu plan:

• El agente de IA no se habilitará

• Aparecerá un mensaje en el que se indica que se alcanzó el límite de agentes de IA activos

• Tendrás la opción de actualizar tu plan de suscripción

También puedes desactivar un agente de IA activo para liberar un espacio y habilitar otro dentro de tu plan actual. Una vez que un agente de IA activo se desactiva, ese espacio queda disponible de inmediato.

Para aprender cómo activar y desactivar agentes de IA, consulta nuestra guía.

Esto puede ser útil cuando cambias campañas, pruebas una nueva configuración o activas un agente de IA diferente para un equipo o canal específico.

Por ejemplo, si ya tienes tres agentes de IA activos en el plan Avanzado, puedes desactivar el agente de IA de tu campaña navideña y activar uno nuevo para el lanzamiento de un producto.

Buenas prácticas para agentes de IA activos

Para gestionar los límites de agentes de IA de manera más eficiente, ten en cuenta estas recomendaciones:

• Revisa qué agentes de IA están activos actualmente antes de crear o habilitar nuevos.

• Desactiva los agentes de IA que no uses para liberar espacios activos disponibles.

• Usa nombres claros para los agentes de IA para identificarlos más fácilmente.

• Planifica agentes de IA separados para distintos flujos de trabajo en lugar de duplicar configuraciones similares innecesariamente.

• Monitorea regularmente los créditos compartidos si hay varios agentes de IA activos.

• Usa los límites de conversación para controlar cuántas respuestas o créditos de IA puede usar un agente de IA en una misma conversación

• Actualiza tu plan si necesitas más agentes de IA activos al mismo tiempo.

Esto te ayudará a organizar tus agentes de IA de forma más eficiente y a aprovechar mejor los límites incluidos en tu plan.