Prueba los agentes de IA

Lo que necesitarás:

• El modo de prueba está disponible cuando los agentes de IA están activados en tu cuenta. Los agentes de IA están disponibles durante la prueba de 14 días y en los planes Avanzado, Pro y Empresarial. En las cuentas del plan Básico se puede seguir utilizando el agente de IA si ya estaba activado.

Ten en cuenta:

• Solo se muestran las respuestas del agente de IA y no reflejan cómo aparecen las conversaciones en el CRM.

• El modo de prueba utiliza créditos de IA de Kommo del saldo disponible de tu espacio de trabajo. Obtén más información sobre los créditos de IA en nuestro artículo.

El modo de prueba es una herramienta de vista previa que te permite conocer cómo responde un agente de IA seleccionado antes de usarlo en conversaciones reales. Te permite probar respuestas con las fuentes de conocimiento, las acciones y los ajustes del agente que configuraste, sin activar automatizaciones ni transferencias.

Con esta función, puedes revisar las respuestas, identificar la información faltante y ajustar las instrucciones antes de habilitar los agentes de IA para leads reales.

Obtén más información sobre los agentes de IA de Kommo aquí.

Prueba los agentes de IA en el modo de prueba

1. Ve a la sección Agentes de IA y comienza a configurar un agente de IA.

   Para saber cómo configurarlo, consulta nuestra guía.
   

2. Una vez que completes la configuración, guarda tu agente para comenzar a probarlo.  

   

3. En el lado derecho de la pantalla, verás la vista previa del agente de IA y verás que el agente te pedirá que envíes un mensaje.        

   

4. Manda un mensaje similar al que enviaría un lead para iniciar una conversación.            

   

   O haz clic en un rompehielos —una pregunta sugerida— para probar cómo responde el agente de IA.        

   

   Nota: Si el agente de IA no tiene suficiente información para responder, aparecerá un mensaje de Falta de conocimiento .    

   

   Haz clic en Añadir fuente para proporcionar más información al agente de IA.

5. Revisa la respuesta del agente de IA y actualiza sus ajustes si es necesario.

   

   Importante: Los cambios realizados en un agente de IA requieren que guardes la configuración actualizada antes de volver a usar el modo de prueba.

   

   En cada respuesta, verás el costo del mensaje en créditos de IA. Esto te ayuda a saber cuántos créditos de IA de Kommo usó el agente de IA para generar la respuesta.

   

   Importante: Cada respuesta generada en el modo de prueba se descuenta del saldo de créditos de IA disponible en tu espacio de trabajo.

   También puedes hacer clic en el botón Reiniciar en cualquier momento para reiniciar la conversación.      

   

   Nota: Si el agente de IA activa la acción Transferir a un usuario durante la prueba, la vista previa deja de estar disponible para esa conversación.

   Ya no se generan preguntas para romper el hielo y no puedes enviar mensajes nuevos hasta que reinicies el chat.

Revisa los detalles de la actividad del agente de IA

Los detalles de la actividad te ayudan a entender cómo generó cada respuesta el agente de IA, lo que facilita revisar su comportamiento y mejorar la configuración.

Incluyen:

• Intención identificada – La intención que el agente de IA reconoció en la conversación. Por ejemplo: Llamar a la línea de atención, Problema con un pedido.

• Acciones completadas – Las acciones que completó el agente de IA. Por ejemplo: Actualizar un lead, Transferir a un usuario.

• Acciones programadas – Las acciones que el agente de IA programó para que ocurran más adelante. Por ejemplo: Una tarea de seguimiento después de un periodo de inactividad.

• Fuentes utilizadas – Las fuentes de conocimiento que el agente de IA utilizó para generar la respuesta. Por ejemplo: Datos de productos, Políticas de devolución.

• Faltas de conocimiento – Información faltante que impidió que el agente de IA proporcionara una respuesta completa.

Nota: Los detalles de la actividad dependen de las Acciones configuradas para tu agente de IA, por lo que es posible que no veas todas.

De forma predeterminada, los detalles de la actividad aparecen debajo del costo estimado del mensaje.

Cada detalle de la actividad incluye un indicador de estado:

• Marca de verificación verde – El agente de IA completó la acción correctamente.

• Ícono de información rojo – El agente de IA no tenía suficiente información para continuar.

Para ocultar los detalles de la actividad, haz clic en el ícono ... → Ocultar detalles.

Para volver a mostrarlos, haz clic en el ícono ... → Mostrar detalles.

Comprende los límites del modo de prueba

El modo de prueba tiene un límite de vista previa para ayudar a gestionar el uso de créditos de IA. Cuando estés cerca de alcanzarlo, verás una advertencia:

Cuando se alcance el límite, la vista previa dejará de estar disponible. Haz clic en Gestionar límites de IA para renovar tus créditos de IA y recuperar el acceso a la vista previa.

Importante: El modo de prueba vuelve a estar disponible después de que se renueven tus créditos de IA.

Obtén más información sobre los límites de los agentes de IA en nuestro artículo.
Una vez que termines de probar un agente de IA, puedes activarlo para comenzar a interactuar con leads. Descubre cómo trabajar con agentes de IA en nuestra guía.