Gereklilikler:
Tüm Kommo planlarında veya aktif bir 14 günlük deneme sürümünde mevcuttur.
Bir Telegram hesabı.
Kısıtlamalar:
BotFather aracılığıyla yalnızca bir Telegram botu (kişisel bir hesap değil) bağlayabilirsiniz.
Her satış takip hattının bir botu olabilir, ancak farklı satış takip hatları ayrı botlar kullanabilir.
Müşteriler yalnızca bota mesaj gönderdiklerinde oluşturulur; kişileri içe aktarmak veya senkronize etmek mümkün değildir.
Otomasyon ve şablonlar mevcuttur, ancak Telegram'ın platform sınırlamaları geçerlidir.
Telegram entegrasyonu nedir?
Telegram entegrasyonu, bir Telegram botunu Kommo'ya bağlamanıza olanak tanıyarak Kommo'nun arayüzünde iki yönlü mesajlaşmayı mümkün kılar. Telegram'ı bir müşteri kaynağına dönüştürür ve birisi botunuza mesaj gönderdiğinde otomatik olarak müşteri oluşturur.
Kullanım durumları
Sosyal kampanyalardan müşterileri yakalayın: Telegram botunuz bir reklamda veya sosyal kampanyada bağlantılıysa, ona mesaj gönderen her kullanıcı Kommo'da bir müşteri olur. Bu, müşteri yakalama sürecinizdeki sorunları azaltır.
Telegram üzerinden destek sunun: Müşterilerin sizinle Telegram üzerinden iletişime geçmesine izin verin. Doğrudan Kommo'dan yanıt verebilir, görüntü veya belge gönderebilir ve karmaşık sorunları araç değiştirmeden destek temsilcilerine yönlendirebilirsiniz.
Salesbot ile otomatik Telegram sohbetleri çalıştırın: Karşılama mesajları, SSS'ler göndermek veya kullanıcılara basit bir akış boyunca rehberlik etmek için Salesbot'u kullanın. Örneğin, bir fiyat listesi gönderin veya müşteryi bir temsilciye atamadan önce otomatik olarak iletişim bilgilerini toplayın.
Stratejileri satış takip hattına göre ayırın: İş akışlarını daha verimli bir şekilde düzenlemek için farklı işlem hatları için farklı botlar kullanın - örneğin, biri satış öncesi sorular için diğeri müşteri desteği için -.
Telegram entegrasyonu nasıl bağlanır?
Telegram'a bağlanmak için önce bir Telegram botu oluşturmanız, API anahtarını almanız ve güvenli bir şekilde saklamanız gerekir. Bunu yapmak için aşağıdaki adımları izleyin:
Telegram uygulamasını açın ve arama çubuğuna BotFather yazın.
Başlat düğmesine tıklayın.
tıklayın veya /newbot girin.
API anahtarınızı içeren bir mesaj alana kadar talimatları izleyin. Güvenli bir şekilde saklayın, aksi takdirde başkaları hesabınıza erişebilir.
Artık Telegram botunuzu Kommo'ya bağlayabilirsiniz.
Telegram'ı Kommo'ya bağlamak:
Kommo'nun Müşteriler bölümüne gidin ve kurulum moduna girmek için Otomatikleştir'e tıklayın.
Kaynak Ekle'ye basın. Kaynaklar listesinin önceden yüklenmiş bir Telegram entegrasyonu içermediğinden emin olun..
Telegram'ı bulun ve + Kaynak Ekle'ye tıklayın.
Yükle'ye basın.
API anahtarınızı kopyalayın, aşağıya girin ve Kaydet'e tıklayın.
Bağlandıktan sonra, Telegram botunuz yeni müşterileri oluşturur ve Gelen Müşteri aşamasında bir Telegram simgesiyle görünür. Müşteri kartında mesaj alışverişi yapabilir, dosya paylaşabilir ve tepki çıkartmaları alabilirsiniz.
Müşterileri kabul ederek veya silerek yönetin - kabul edilen müşteriler ilk satış takip hattı aşamasına geçer.
Salesbot'u Telegram ile kullanma
Kommo Salesbot'unuz, Telegram mesajlarının yanı sıra diğer kaynaklardan gelen müşterileri de otomatik olarak yanıtlayabilir. Bunu, Gelen Müşteriler de dahil olmak üzere satış takip hattınızın herhangi bir aşamasında ayarlayabilirsiniz. Salesbotları belirli satış takip hattı aşamalarında tetikleme hakkında daha fazla bilgi edinmek için Salesbot tetikleyicileri makalemizi okuyun.
Salesbot mesajları, bir müşteri belirli bir eylemi gerçekleştirdiğinde, yeni bir aşamaya taşındığında veya belirli bir aşamada oluşturulduğunda tetiklenir. Bu mesajlar doğrudan müşterinin Telegram uygulamasında görünür ve müşteri bu mesajlarla etkileşime bile girebilir.
Daha fazla ayrıntı için Salesbot nasıl oluşturulur ve Salesbot şablonları makalelerine göz atın.