Kommo, konuşmaları satışa dönüştürmenize yardımcı olan mesajlaşma tabanlı bir CRM'dir.
Her şey, gerçek satış ekiplerinin çalışma şekline göre tasarlanmıştır: sohbetler, takip işlemleri ve ilerleyen anlaşmalar. Bu makale, Kommo'nun temel kavramlarını ve bunların nasıl birlikte çalıştığını açıklamaktadır.
Kommo'nun yapısı (genel bakış)
Kommo size genel olarak şu konularda yardımcı olur:
gelen mesajları ve talepleri yakalamak
bunları potansiyel müşteriler olarak düzenlemek
müşterilerle tek bir yerden iletişim kurmak
rutin işleri otomatikleştirmek
sonuçları takip etmek ve anlaşmaları daha hızlı sonuçlandırmak
Günlük işlerinizin çoğu şu alanlarda gerçekleşir:
potansiyel müşteriler ve satış süreçleri
kişiler ve şirketler
mesajlaşma kanalları
otomasyon (Salesbot ve tetikleyiciler)
Kommo AI
Onları parçalara ayıralım.
Müşteriler: satışların olduğu yer
Bir müşteri, bir müşteri ile potansiyel bir anlaşmayı temsil eder. İlk temastan kazanılan veya kaybedilen anlaşmaya kadar, süreciniz boyunca ilerleyen tek bir satış fırsatıdır.
Her potansiyel müşteri, her şeyi tek bir yerde bir araya getirir:
tüm müşteri mesajları
görevler ve hatırlatıcılar
notlar ve dosyalar
bağlantılı kişiler veya şirketler
anlaşma değeri ve mevcut aşama
Gelen her yeni sohbet, form gönderimi veya arama otomatik olarak bir potansiyel müşteri oluşturabilir, böylece hiçbir şey kaybolmaz.
Satışl takip hatları ve aşamalar: satış süreciniz
Müşteriler satış takip hatlarında bulunurlar. Satış takip hattı, satış sürecinizin her adımını gösteren görsel bir panodur. Örneğin:
yeni sorgulama
nitelikli
müzakere
ödeme
kazanılan veya kaybedile
Satış takip hatlarıyla şunları yapabilirsiniz:
farklı ürünler veya ekipler için birden fazla boru hattı oluşturun
aşamaları yeniden adlandırın ve yeniden sıralayın
sürükle ve bırak yöntemiyle potansiyel müşterileri taşıyın
bir potansiyel müşteri aşama değiştirdiğinde otomasyonları tetikleyin
Bu, ilerlemeyi takip etmeyi, darboğazları tespit etmeyi ve anlaşmaları ilerletmeyi kolaylaştırır.
Kişiler ve şirketler: satış yaptığınız kişiler
Kişiler, bireyleri temsil eder. Şirketler, bu kişilerin ait olduğu işletmeleri temsil eder.
Bir kişi veya şirket şunlarla ilişkilendirilebilir:
bir veya birden fazla potansiyel müşteri
tüm geçmiş mesajlar ve aramalar
görevler, notlar ve özel alanlar
Örneğin, geri dönen bir müşteri zaman içinde aynı kişiye bağlı birkaç potansiyel müşteriye sahip olabilir. Bu, ekibinize tekrar eden sorular veya eksik geçmiş bilgileri olmadan tam bir bağlam sağlar.
Kanallar: konuşmaların geldiği yerler
Kommo, tüm iletişim kanallarınızı tek bir gelen kutusunda birleştirir. Yaygın kanallar şunlardır:
WhatsApp
Instagram
Facebook Messenger
Telegram
E-posta
web formları ve canlı sohbet
Bağlandığında:
tüm kanallardan gelen mesajlar Kommo'ya düşer
her konuşma bir müşteri adayıyla bağlantılıdır
ekibiniz tek bir arayüzden yanıt verir
Uygulamalar arasında geçiş yapmaya gerek yok — her şey tek bir yerde kalır.
Salesbot: görüşmeler içinde otomasyonlar
Salesbot, Kommo'nun sohbetler için otomasyon aracıdır. Rutin adımları otomatik olarak gerçekleştirmeye yardımcı olur, böylece ekibiniz gerçek konuşmalara odaklanabilir.
Salesbot'u şu amaçlarla kullanabilirsiniz:
yeni müşterileri otomatik olarak selamlamak
uygunluk soruları sormak
takip ve hatırlatma mesajları göndermek
potansiyel müşterileri doğru satış temsilcisine atamak
alanları güncellemek veya potansiyel müşterileri aşamalar arasında taşımak
Salesbot 7/24 çalışır ve sizin belirlediğiniz kurallara uyar.
Kommo AI: daha akıllı çalışma, daha az manuel çaba
Kommo AI, ekibinizin daha hızlı yanıt vermesine ve tutarlı kalmasına yardımcı olur. Ayarlarınıza bağlı olarak Kommo AI şunları yapabilir:
sohbetlerde yanıt önerileri sunar
konuşmaları özetler
potansiyel müşteri alanlarını doldurmaya yardımcı olur
müşterilere otomatik olarak yanıt veren bir AI temsilcisi çalıştırır
Kommo AI, sohbet geçmişinizi, bilgi kaynaklarınızı ve iş kurallarınızı kullanarak manuel iş yükünü azaltmaya ve yanıt kalitesini artırmaya yardımcı olur.
Görevler ve hatırlatıcılar: hiçbir şey gözden kaçmaz
Görevler, ekibinizin sonraki adımları takip etmesine yardımcı olur. Görevleri şu amaçlarla oluşturabilirsiniz:
müşteri aramak
mesajın ardından takip etmek
teklif hazırlamak
ödeme durumunu kontrol etmek
Görevler şöyle olabilir:
manuel olarak eklenebilir
Salesbot veya entegrasyonlar tarafından otomatik olarak oluşturulabilir
belirli ekip üyelerine atanabilir
Gecikmiş görevler vurgulanır, böylece önemli eylemler gözden kaçmaz.
Otomasyonlar ve entegrasyonlar: her şeyi birbirine bağlayın
Kommo şunları destekler:
Potansiyel müşteri eylemlerine dayalı tetikleyiciler
Reklamlar, formlar, takvimler ve diğer araçlarla entegrasyonlar
API ve Zapier gibi kodsuz platformlar
Bu, şunları yapmanızı sağlar:
Potansiyel müşterileri otomatik olarak yönlendirme
Verileri diğer sistemlerle senkronize etme
Manuel çaba harcamadan uçtan uca iş akışları oluşturma
Hepsi Nasıl Birlikte Çalışır
İşte basit bir örnek:
Bir müşteri size WhatsApp üzerinden mesaj atar
Kommo, işlem hattınızda yeni bir potansiyel müşteri oluşturur
Salesbot müşteriyi selamlar ve bir soru sorar
Bir satış temsilcisi için bir görev oluşturulur
Temsilci sohbete devam eder ve potansiyel müşteriyi ilerletir
Kommo AI, yanıtları ve özetleri hızlandırmaya yardımcı olur
Hepsi tek bir yerde — kaos veya kayıp potansiyel müşteriler olmadan.
Sırada ne var
Yeni başlıyorsanız, iyi sonraki adımlar şunlardır:
Kommo esnektir — basit başlayabilir ve büyüdükçe daha fazlasını otomatikleştirebilirsiniz.
Kurulum veya sorun giderme konusunda daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, destek sohbetimizden bize ulaşmaktan çekinmeyin veya WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçin. Tüm zor işleri sizin için yapması için bir Kommo ortağı da tutabilirsiniz.
Henüz kullanıcı değil misiniz? 14 günlük ücretsiz deneme sürümümüz için kaydolun veya ücretsiz bir canlı demo rezervasyonu yapın.