Sınırlamalar:
Mesajlara 24 saatten daha eski yanıtlar için ‘human_agent’ etiketi gerekir, bu da 7 güne kadar yanıtlara izin verir (Meta'nın politikalarına göre).
Yalnızca metin, belirli görüntü formatları (JPG, GIF, PNG, ICO, 8 MB altı BMP) ve temel tepkiler (örn. “love” tepkisi) desteklenir.
Yalnızca “like_heart” etiketi desteklenmektedir.
Bahsetmelere ve içerik paylaşımlarına tepki vermek için sınırlı işlevsellik.
Kommo'daki Instagram entegrasyonu ile kullanıcılar yorumları yönetebilir, buz kırıcıları kullanabilir, yanıtları otomatikleştirebilir ve hızlı yanıtlar gönderebilir - hepsi tek bir yerde. Bu özellikler etkileşimleri kolaylaştırmaya ve iş akışı verimliliğini artırmaya yardımcı olur.
Instagram'ı Kommo'ya nasıl bağlayacağınıza dair kılavuzumuzu okuyun.
Instagram entegrasyonu nedir?
Kommo'daki Instagram entegrasyonu, Instagram etkileşimlerini doğrudan CRM'e bağlayarak işletmelerin konuşmaları daha verimli bir şekilde yönetmesine olanak tanır.
Bu entegrasyon ile işletmeler şunları yapabilir:
Instagram yorumlarını doğrudan Kommo'da yönetin.
Yeni kişileri karşılamak ve yönlendirmek için buz kırıcıları kullanın.
Daha iyi iş akışı verimliliği için bahsedenlere verilen yanıtları otomatikleştirin.
Daha kişiselleştirilmiş bir deneyim için müşteri ayrıntılarını (profil resimleri, isimler) senkronize edin.
Instagram mesajlaşmasına özel hızlı yanıtları kullanın.
Instagram entegrasyonu için kullanım örnekleri:
Müşteri sorularını ele alma - İşletmeler, Instagram'daki yorumları ve doğrudan mesajları Kommo'da yönetebilir, böylece platform değiştirmeden yanıt vermeyi kolaylaştırır.
Instagram'dan gelen potansiyel müşterileri takip etme - Yorumlar, bahsedenler ve mesajlardan gelen etkileşimler, takip için Kommo'da potansiyel müşteri olarak kaydedilebilir.
Otomatik yanıtları ayarlama - Hikaye bahsedenlere ve DM'lere verilen yanıtlar, yanıt süresini azaltmak için otomatikleştirilebilir.
Sık verilen yanıtları düzenleme - Fiyatlandırma, müsaitlik durumu veya rezervasyon ayrıntıları gibi sık sorulan müşteri soruları için hızlı yanıtlar ayarlanabilir.
Birden fazla hesabı yönetme - Birden fazla Instagram hesabı olan işletmeler, tüm hesaplardan gelen mesajlara tek bir yerden erişebilir ve yanıt verebilir.
Instagram yorumları
Bu özellik, Instagram yorumlarınızı Kommo ile bağlamanıza olanak tanır. Bu özellik sayesinde artık Instagram uygulamasındaki yorumları manuel olarak kontrol etmek zorunda kalmazsınız ve yorumlardan otomatik olarak müşteriler oluşturabilirsiniz!
Sayfanızı “Instagram mesajları ve hikayeleri ”ne bağladığınızda yorumlar otomatik olarak bağlanacaktır.
Yorumların bağlantısını istediğiniz zaman kesmek isterseniz, bağlı sayfanın yanındaki çöp kutusu simgesine tıklamanız yeterlidir.
Müşteri mesaj talebinizi kabul ettiğinde, profil fotoğrafı ve adı otomatik olarak Kommo ile senkronize edilecektir.
Tamam, bu kadar 🙂 Şimdi ilk temas mesajı seçeneğine bir göz atalım.
İlk temas mesajı nedir ?
Instagram için Messenger API, sizinle ilk kez iletişim kuran herkese tebrik mesajları göstermenizi sağlar. Hesabınızla sohbeti açtıkları anda, statik mesaj tuşlarını görecekler. Seçeneklerden birine tıkladıklarında, seçimleri bir mesaj olarak gönderilecek ve Kommo'ya da ulaşacaktır.
İlk temas mesajı isteğe bağlıdır. Bunları ayarlamak isterseniz, entegrasyonun ayarlarında “+İlk temas mesajı ekle” seçeneğine tıklayın.
Her biri 80 karakterden uzun olmayan en fazla 4 ‘İlk temas mesajı’ mesaj ekleyebilirsiniz.
Tebrikler! Entegrasyon kurulumu artık tamamlandı.
İlk temas mesajını kullanma
Potansiyel bir müşteri Instagram işletme sayfanızı açar ve “Mesaj” düğmesine tıklar. Karşılama mesajlarını yapılandırdıysanız, işte ilk temas mesajı nasıl görecekleri:
Tuşlardan birine tıkladıklarında mesaj olarak gönderilecektir.
İlk temas mesajı ayarlanmamışsa, size normal şekilde mesaj göndereceklerdir.
Her iki durumda da mesaj, yanıtlayabileceğiniz Kommo'da görünecektir.
Kommo, müşterinin Instagram adını (kullanıcı adını değil) ve profil resmini alacaktır. Doğrudan Instagram'da gönderdiğiniz mesajlar, Kommo aracılığıyla gönderilen mesajlarla aynı şekilde müşteri kartına senkronize edilecektir.
Mesajlaşma sınırlamaları
Meta'nın sınırlamalarına göre, bir müşteri size 24 saatten daha uzun bir süre önce mesaj göndermişse, onlara yalnızca bir etiket kullanarak mesaj gönderebilirsiniz. Şu anda Instagram için Messenger API'si bir etiketi desteklemektedir: ‘human_agent’. Müşterinizin son mesajının üzerinden 1 ila 7 gün geçtiyse, müşteri kartınızda otomatik olarak ayarlanacaktır. Bir müşteri size 7 günden uzun süre önce mesaj göndermişse, ona yanıt veremezsiniz.
Şu anda entegrasyonun destekledikleri:
Metin mesajları
Görüntüler (boyutu 8 MB'tan küçük olan jpg, gif, png, ico, bmp formatları)
Çıkartmalar (şu anda Instagram için Messenger API'si yalnızca “like_heart” çıkartmasını desteklemektedir)
Mesajlara tepkiler (şu anda Instagram için Messenger API'si yalnızca “love” tepkisini desteklemektedir)
Paylaşımlar (Instagram görüntü ve video paylaşımı)
Instagram için Messenger API, Instagram Hikayeleri'nde şirketinizden bahsedilmesini de destekler.
Müşteri Instagram Hikayelerinde hesabınızdan bahsettiğinde, bunu hemen Kommo müşteri kartında göreceksiniz ve gelen tüm bahsetmeleri yanıtlamak ve doğrudan bir mesajla yanıtlamak için otomasyon ayarlayabileceksiniz. Bu şekilde, hiçbir şirket bahsini kaçırmayacaksınız.
Bahsetmeler nasıl çalışır?
Müşteri bir Instagram hikayesi yayınlar ve işletme hesabınızdan bahseder:
İşte Kommo'da görecekleriniz:
Hikayenin üzerine tıklayıp izleyebilirsiniz:
Önemli not: Tıpkı Instagram'da olduğu gibi, Kommo'daki Hikayeler de yalnızca 24 saat boyunca veya yazar onları silene kadar izlenebilir. Süresi dolmuş veya silinmiş bir Hikayeyi açmaya çalışırsanız, “Instagram Hikayesi artık kullanılamıyor” bildirimini görürsünüz.
Instagram için Messenger API tarafından desteklenen bir başka özellik de hızlı yanıt düğmeleridir.
Instagram ile hızlı yanıtlar
Müşterinizin tek bir dokunuşla yanıt verebilmesi için hızlı yanıt düğmeleriyle mesajlar oluşturun ve yanıtı Kommo'da bir mesaj olarak alın.mo.
Salesbot'u kullanarak hızlı yanıt düğmeleri ayarlayabilirsiniz. Her biri 20 karakter uzunluğunda 3 adede kadar düğme yapılandırabilirsiniz.
Salesbot özellikleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için Salesbot adımları ve eylemleri makalemizi ziyaret edebilirsiniz.
Bu mesajlar müşterinize şu şekilde görünür:
Müşteri tuşa dokunduğunda, metin size Kommo'da bir mesaj olarak gönderilecektir.
Pazarlama için Instagram
Kommo, otomatik bahsetmeler ve akışınızın yorum yönetimi dahil olmak üzere heyecan verici yeni Instagram entegrasyon özelliklerini sunar. Kommo'nun bu son geliştirmeleri, markanızla yakından ilgilenen müşterilerle daha etkili bir şekilde etkileşim kurmanıza yardımcı olacaktır.
Bu özellikleri kullanmak için ihtiyacınız olanlar:
Bir Instagram İşletme Hesabı.
Akıştaki yorumlar özelliği için, abonelik planları ne olursa olsun tüm Kommo kullanıcıları bunu kullanabilir.
Bahsetme otomasyonu özelliği yalnızca deneme hesabı olan veya Gelişmiş ya da Kurumsal aboneliği olan kullanıcılar tarafından kullanılabilir.
Bahsetne Otomasyonu
Bahsetme otomasyonu, bağlı Instagram hesaplarınızda gelen tüm hikaye bahsetmelerine otomatik olarak yanıt vermenize yardımcı olur. Bahsetmelere otomatik yanıtlar müşteri memnuniyetini artırır.
Bir müşteri hikayelerinde işletmenizden bahsettiğinde, hızlı bir yanıt bekler. Anında yanıtlar daha iyidir ve bahsedenlere indirim yapmak gibi pazarlama için de kullanılabilir.
Bahsetme otomasyonu nasıl kurulur?
Instagram entegrasyonunu Kommo'ya yükleyin. Ayrıntılı talimatlar için Instagram'ı Kommo'ya nasıl bağlayacağınıza dair makalemizi okuyun.
Instagram entegrasyon ayarlarında, hesabınızı Instagram mesajları ve hikayeleri ile Yorumlar araçlarına ekleyin.
Hesabınızı bağladıktan sonra Dijital Satış Takip Hattına bir tetikleyici ekleyin veya bir Salesbot oluşturun.
Not: Instagram yorumunuzun ve messenger'ınızın seçilen satış takip hattına bağlı olduğundan emin olun.
Yürütme koşullarını ayarlarken, Konuşma Tetikleyicileri bölümüne gidin ve Instagram hikayesinde herhangi bir kanaldan bahsedildiğinde tetikleyicisini bulun.
Herhangi bir kanala tıklayın ve tetikleyiciyi ayarlamak istediğiniz hesabı seçin.
Tetikleyici artık hazır ve hiçbir hikaye sözü cevapsız kalmayacak!
Otomatik tepkiler
Otomatik tepkiler, botların Instagram'a gelen mesajlara otomatik olarak tepki vermesini sağlayarak etkileşim takibini geliştirir ve iletişimi kolaylaştırır.
Nasıl çalışıyor?
Tepki adımı, müşteri mesajlarının zamanında etkileşim almasını sağlamak için bot iş akışlarına eklenir.
Bir tepki adımından önce bir hızlı yanıt gelirse, tepki o mesaja bağlanır.
Otomatik tepki alan mesajlar Kommo'da okundu olarak işaretlenir.
Entegrasyonlar bağlı değilse, bot oluşturucudaki tepki adımı devre dışı bırakılır ve kullanıcılardan bir entegrasyon kurmaları istenir.
Otomatik reaksiyonlar nasıl ayarlanır?
Salesbot'u açın ve yeni bir senaryo oluşturun veya mevcut bir senaryoyu düzenleyin.
Adım ekle → Reaksiyon seçeneğini belirleyin.
Reaction❤️ adresini seçin.
Önizleme modunda, sistem “Reaksiyon: Önünde hızlı bir yanıt varsa veya metin olarak yürütüldüğünde ❤️ ile tepki verdiniz” ifadesini görüntüler.
ITepki bir hızlı yanıtı takip ediyorsa, önceki mesaja eklenecektir.
Not: Yöneticiler bot senaryolarını etkinleştirmeden önce test edebilirler.
Akıştaki yorumlar
Instagram yorumlarını görüntülemenin yeni bir yolu geliyor! Artık sadece sohbet listesine bakarak kimin yorum bıraktığını ve kimin doğrudan mesaj gönderdiğini kolayca anlayabilirsiniz.
Yorumlar, yorum yaptıkları gönderilerle birlikte akışta görünecektir.
Bu yeni özellik, Kommo kullanıcılarının yorumlar bölümünde takipçilerinin yorumlarına doğrudan yanıt vermelerini sağlıyor. Daha önce, yalnızca doğrudan mesajlar aracılığıyla yanıt verebiliyordunuz. Bu özellik sayesinde, yorumlara hızlı bir şekilde yanıt verebilir, iş etkinliğinizi artırabilir ve Instagram içeriğinizi daha etkili bir şekilde tanıtabilirsiniz.
Muhtemel sorunlar/çözümler
Facebook e-postası ekleme ve doğrulama
Bir e-posta eklemek için sağ üst köşedeki avatara tıklayın, Ayarlar ve Gizlilik'e tıklayın ve ardından Ayarlar'a dokunun.
Sol taraftan Meta Hesaplar Merkezi'ni seçin ve Kişisel ayrıntılar bölümüne gidin. Orada iletişim bilgilerinizi görebilirsiniz. Orada bir e-posta görmüyorsanız, üzerine tıklayın ve Yeni bir kişi ekle > E-posta adresi ekle'yi seçin ve doğrulayın.
Eklendikten sonra e-postanızı doğrulamayı unutmayın - Facebook hesabınız bundan önce Kommo'ya bağlanamaz.