O que você vai precisar:
Qualquer plano da Kommo (Básico, Avançado, Pro, Empresarial ou teste de 14 dias).
Acesso de Admin ou Proprietário para ativar este recurso.
Tenha em mente:
A IA da Kommo funciona melhor quando suas mensagens correspondem ao idioma da interface. Ela oferece suporte a inglês, indonésio, português, russo, espanhol e turco. Os resultados podem variar para outros idiomas.
As Respostas sugeridas por IA exigem adicionar fontes de conhecimento antes de gerar respostas.
Apenas texto é suportado neste recurso.
As respostas de IA são geradas com base nos dados disponíveis, portanto os resultados podem variar dependendo do seu conteúdo.
Neste artigo, você vai aprender como configurar e gerenciar fontes de conhecimento de IA de forma eficiente.
O que são fontes de conhecimento de IA?
Fontes de conhecimento de IA são as informações que a Kommo usa para gerar respostas nos principais recursos de IA. Elas armazenam detalhes sobre seus produtos, serviços, políticas e perguntas frequentes, garantindo que as respostas sejam precisas e alinhadas com o seu negócio.
Elas alimentam recursos como:
Respostas sugeridas por IA — gera respostas diretamente nos chats, ajudando você a responder mais rápido enquanto mantém o tom consistente
Agente de IA da Kommo — responde automaticamente a perguntas comuns, direciona clientes para os recursos certos e oferece suporte 24/7
Ao configurar suas fontes de conhecimento, você garante que todas as respostas geradas por IA sejam baseadas nas informações do seu negócio e permaneçam consistentes em todas as conversas.
Como adicionar uma fonte de conhecimento de IA?
Para Respostas sugeridas por IA
Para adicionar uma fonte de conhecimento:
Na seção de Fontes de conhecimento da IA, clique em + Adicionar nova fonte de conhecimento.
Uma janela aparecerá com três formas de adicionar informações:
A) Adicionar uma URL:
Selecione URL como o tipo de fonte.
Cole o link com as informações que você deseja usar (por exemplo, seu site ou central de ajuda).
Escolha se deseja incluir uma única página ou todas as páginas aninhadas, depois clique em Salvar.
Importante: Uma única URL pode incluir até 1500 páginas, dependendo da acessibilidade. Algumas páginas podem não estar disponíveis para leitura, como aquelas que exigem login, verificação por CAPTCHA ou conteúdo dinâmico.
B) Enviar um arquivo
Selecione DOC, DOCX ou PDF como o tipo de fonte.
Escolha o idioma do arquivo.
Os idiomas suportados incluem inglês, indonésio, português, russo, espanhol e turco.
Clique em Carregar arquivo e selecione seu arquivo.
Observação: Apenas arquivos PDF, DOC e DOCX são suportados, com tamanho máximo de 45 MB.
Se você não tiver conteúdo pronto, pode usar o modelo integrado. Clique em Baixar modelo, substitua as informações de exemplo pelas suas ou use como está para ver como as respostas são geradas.
Depois que o arquivo for enviado, clique em Salvar.
Importante: O tempo de envio e processamento depende do tamanho do arquivo e pode levar até algumas horas para arquivos maiores.
Você pode renomear a fonte ou manter o nome padrão para ajudar a organizar e encontrá-la depois.
C) Adicionar texto manualmente
Selecione Texto como o tipo de fonte.
Dê um nome à sua fonte e escolha o idioma.
Os idiomas suportados são inglês, indonésio, português, russo, espanhol e turco.
Insira seu conteúdo e clique em Salvar.
Importante: Você não poderá salvar a fonte sem adicionar texto.
Gerenciar fontes de conhecimento de IA
Depois de adicionadas, todas as suas fontes aparecerão na seção de Fontes de conhecimento da IA.
Você pode editar qualquer fonte a qualquer momento clicando no ícone de lápis.
A IA da Kommo usa apenas fontes ativas ao gerar respostas, então você pode desativar ou excluir qualquer informação desatualizada ou que não deva ser compartilhada com clientes.
Para desativar ou excluir uma fonte, selecione-a e clique no botão de desativar ou excluir.
Depois que Respostas sugeridas por IA estiver ativado e você tiver adicionado pelo menos uma fonte de conhecimento, o recurso estará pronto para uso.
A IA da Kommo irá analisar mensagens recebidas e gerar respostas com base nas suas fontes de conhecimento.
Importante: Se nenhuma informação relevante for encontrada, a IA da Kommo não gerará uma resposta. Mensagens com mais de 25.000 caracteres também não podem ser processadas.
Para o agente de IA da Kommo
Siga estes passos para adicionar uma fonte de conhecimento:
Vá para Agente de IA → aba Fontes.
Clique em + Adicionar nova fonte de conhecimento.
Uma janela modal será aberta. Escolha o tipo de fonte que você deseja adicionar:
URL
DOC, DOCX, PDF
Texto
Fonte de conhecimento existente — reutilize uma fonte de conhecimento que já existe na sua conta.
Para adicionar uma fonte de conhecimento por URL, arquivo ou texto, siga os mesmos passos descritos nas seções acima.
Conectar uma fonte de conhecimento existente
Selecione Fonte de conhecimento existente como o tipo de fonte.
Você verá uma lista de fontes de conhecimento de IA já disponíveis na sua conta. Selecione as fontes que você deseja que o agente de IA use.
Observação: Adicionar uma fonte de conhecimento existente ao agente de IA não afeta outros recursos de IA.
Depois de adicionar as fontes, clique em Salvar.
Para saber mais sobre como configurar o agente de IA, consulte nosso artigo de configuração do agente de IA.
Gerenciar as fontes do agente de IA
Depois de adicionar uma fonte, ela aparecerá na aba Fontes.
Clique no nome da fonte para editá-la.
Para gerenciar uma fonte, selecione-a. Você pode:
Excluir
Desativar
Desvincular (apenas para fontes adicionadas por meio de Fonte de conhecimento existente)
Observação: Desvincular mantém a fonte de conhecimento original na sua conta, mas a remove do agente de IA.
Observação: Apenas fontes ativadas nesta aba são usadas quando o agente de IA responde aos clientes.
Melhores práticas para fontes de conhecimento
Manter as fontes de conhecimento bem organizadas e atualizadas ajuda a garantir respostas precisas e confiáveis dos agentes de IA.
Aqui estão algumas dicas para ter em mente:
Inclua informações essenciais sobre a empresa – adicione o nome da sua empresa, detalhes de contato, horário de funcionamento, endereços e serviços.
Forneça detalhes completos do produto – inclua descrições, variações, especificações e informações frequentemente solicitadas.
Mantenha as políticas atualizadas – mantenha informações claras sobre devoluções, reembolsos, envio e entrega.
Responda às perguntas mais frequentes dos clientes – responda a perguntas frequentes como métodos de pagamento, promoções e rastreamento de pedidos.
Estruture o conteúdo de forma clara – organize as informações usando seções curtas, marcadores e títulos claros.
Use terminologia consistente – aplique os mesmos termos para produtos e serviços em todas as fontes.
Atualize o conteúdo regularmente – atualize o conteúdo quando os produtos, preços ou políticas mudarem.
Use o campo Mais corretamente – direcione a conversa quando as informações estiverem faltando ou não estiverem claras.